¿Estás prestando atención?

Herramientas de UX para ayudarle a retener la atención de su público

Desde que el ser humano empezó a producir comunicación impresa ha habido competencia por la atención de la gente, y la llegada de la comunicación electrónica la ha incrementado enormemente. Ahora que una parte significativa de todo el conocimiento humano está disponible con sólo pulsar una tecla, la distribución de nuestro tiempo y atención a los diversos elementos que nos afectan e interesan se ha convertido en un problema importante.

Aunque no se trata necesariamente de un cálculo de suma cero (por lo general, la gente dedica ahora menos tiempo a otras cosas, como ir al bar o hacer deporte, que a navegar por internet), siempre habrá un límite finito a la cantidad de tiempo y atención que podemos dedicar a temas concretos. Cuando Internet era una novedad, el comportamiento de los usuarios era más indiscriminado, ya que estábamos fascinados e intrigados por lo que había disponible, y éramos relativamente poco sofisticados en lo que buscábamos y veíamos y en cómo accedíamos a ello.

Ahora hay tanta oferta y tanta competencia que hay que ser muy cuidadoso y selectivo. Aunque no todo el mundo va a establecer un límite de tiempo exacto sobre la cantidad de tiempo que está dispuesto a pasar buscando algo en línea, sin duda buscará una navegación precisa y relevante hacia su destino y es probable que las cosas que no parezcan útiles sean ignoradas y descartadas.

¿Qué herramientas de UX se pueden utilizar para retener la atención?

El proceso de atraer y mantener la atención, sobre todo de los usuarios en línea, ha sido objeto de una intensa investigación en las últimas décadas, hasta el punto de que el diseño se ha convertido tanto en una ciencia como en un arte. De ello se desprenden algunas enseñanzas sobre el comportamiento probable de los usuarios, que pueden ser muy útiles para tomar decisiones básicas sobre la maquetación y el diseño; he aquí algunas de ellas;

1. El ojo y el cerebro humanos tienden a agrupar los elementos que están muy cerca y los ven como si estuvieran relacionados. Por ejemplo, si desea que el usuario haga clic para acceder a más información o material, asegúrese de que el portal de navegación esté cerca del mensaje que probablemente inicie la acción; del mismo modo, si hay un texto, como un mensaje de error o una ventana emergente, relacionado con una acción concreta, colóquelo cerca del elemento con el que se relaciona. Resulta frustrante para los usuarios (además de que es muy probable que no lo vean) si no se respetan estas reglas.

2. No compliques ni alargues los procesos, ya que los usuarios pueden olvidarse de lo que están haciendo, distraerse o desviarse hacia otra cosa. Si tienes que incluir una secuencia de pasos para llevar a un usuario a algún sitio, intenta que sea corta y refuerza y refresca lo que están haciendo para que se mantengan atentos y concentrados.

3. Recordar constantemente a los usuarios en qué parte de la navegación se encuentran, por qué y cómo han llegado allí y hacia dónde se dirigen. Esto puede hacerse con etiquetas que muestren en qué parte del sitio se encuentran y el último lugar visitado, o con una jerarquía de encabezamientos en la parte superior de la pantalla. Así, si el usuario hace una pausa o pierde el foco, puede reorientarse rápidamente.

4. El movimiento y el contraste también son herramientas útiles de UX en la batalla por atraer y mantener la atención; así que si tiene algo importante que transmitir o desea llevar al usuario al siguiente nivel, estos dispositivos pueden emplearse con buenos resultados.

5. Por último, dos ideas que pueden parecer contradictorias... pero piénsalas de todos modos. Intenta simplificar y orientar el recorrido del usuario en la medida de lo posible a sus necesidades, pero aderézalo por el camino con elementos visuales, diferentes diseños y patrones para mantener su interés y atención.