Você está prestando atenção?

Ferramentas UX para ajudá-lo a reter a atenção de seu público

Desde que os seres humanos começaram a produzir comunicação impressa, tem havido competição pela atenção das pessoas, e o advento da comunicação eletrônica aumentou muito esse fator. Agora que uma quantidade significativa de todo o conhecimento humano está disponível com o toque de uma tecla, a maneira como distribuímos nosso tempo e atenção aos vários elementos que nos afetam e nos interessam se tornou uma questão importante.

Embora esse não seja necessariamente um cálculo de soma zero (as pessoas, em geral, passam menos tempo fazendo outras coisas, como ir ao bar ou praticar esportes, do que on-line! Quando a Internet era uma novidade, o comportamento do usuário era mais indiscriminado, pois estávamos fascinados e intrigados com o que estava disponível, e relativamente pouco sofisticado em relação ao que era pesquisado e visualizado e como era acessado.

Agora há tanta coisa disponível e tanta concorrência que precisamos ser muito cuidadosos e seletivos. Embora nem todos estabeleçam um limite de tempo exato para o tempo que estão dispostos a gastar procurando algo on-line, eles certamente estarão procurando uma navegação precisa e relevante para o seu destino e as coisas que não parecem úteis provavelmente serão ignoradas e descartadas.

Que ferramentas UX você pode usar para reter a atenção?

O processo de atrair e manter a atenção, particularmente dos usuários online, tem sido objeto de intensa pesquisa nas últimas décadas, na medida em que o design se tornou tanto uma ciência quanto uma arte. Há algumas aprendizagens sobre o comportamento provável dos usuários que surgiram a partir disto e estas podem ser muito úteis na tomada de decisões básicas sobre layout e design; aqui estão algumas delas;

1. O olho e o cérebro humanos tendem a agrupar itens que estão muito próximos e a vê-los como relacionais. Isso é útil quando se busca indicar ou solicitar uma ação do usuário; por exemplo, se você deseja que o usuário clique para obter mais informações ou material, certifique-se de que o portal de navegação esteja próximo da mensagem que provavelmente iniciará a ação; da mesma forma, se você tiver um trecho de texto, como uma mensagem de erro ou um pop-up relacionado a uma ação específica, coloque-o próximo ao elemento ao qual ele se relaciona. É frustrante para os usuários (e é bem provável que eles não percebam) se essas regras não forem observadas.

2. Não torne os processos complicados ou longos, pois os usuários correm o risco de esquecer o que estão fazendo, de se distrair ou de se desviar para outra coisa. Se for necessário incluir uma sequência de etapas para levar um usuário a algum lugar, tente mantê-la curta e reforce e atualize o que ele está fazendo para que permaneça envolvido e concentrado.

3. Lembre constantemente aos usuários onde eles estão na navegação, por que e como chegaram lá e para onde estão indo. Isso pode ser feito com tags que mostram onde eles estão atualmente no site e o último local visitado ou uma hierarquia de assuntos de título na parte superior da tela. Assim, se o usuário fizer uma pausa ou perder o foco, poderá se reorientar rapidamente.

4. O movimento e o contraste também são ferramentas de UX úteis na batalha para atrair e manter a atenção; portanto, se você tiver algo importante a transmitir ou quiser levar o usuário ao próximo nível, esses dispositivos podem ser empregados com bons resultados.

5. Por fim, duas ideias que podem parecer conflitantes... mas pense nelas mesmo assim. Tente simplificar e direcionar a jornada do usuário o máximo possível para as necessidades dele, mas apimente-a ao longo do caminho com recursos visuais, layouts e padrões diferentes para manter o interesse e a atenção dele.