Cómo la realidad aumentada puede transformar el comercio minorista

Cómo la RA puede mejorar la experiencia del usuario

Los comercios de ladrillo y cemento han sido golpeados constantemente desde que Internet comenzó a ofrecer ventas al por menor. Desde entonces, los comercios de calle han tratado de encontrar nuevos métodos, innovaciones y ventajas frente a sus homólogos en línea, pero sin mucho éxito en general (aunque algunos segmentos del comercio físico, como la moda y los muebles, conservan algunas ventajas y ventajas frente a los sitios en línea).

Realidad aumentada (AR), sin embargo, ofrece a los minoristas de la calle una oportunidad definitiva para utilizar la tecnología en su beneficio. El hecho de que la RA funcione combinando la tecnología con las interacciones del mundo real significa que sólo puede utilizarse en lugares físicos y que su considerable poder y atributos sólo pueden relacionarse con cosas y lugares reales. Una tienda física ofrece ambas cosas en abundancia y, por lo tanto, presenta una amplia oportunidad para implementar la tecnología de RA, pero no es un billete de oro para las tiendas de la calle. La experiencia y la tecnología tienen que ser buenas para el consumidor y proporcionar valor añadido a la experiencia del usuario, incluyendo facilidad de acceso a la información y interacción fluida y la transición para que sea eficaz. Algunos de los primeros esfuerzos no lo consiguieron y fueron rápidamente descartados por los clientes, por lo que hay que asegurarse de hacerlo bien antes de ofrecer el servicio al público.

Dos áreas que se sugieren inmediatamente para el tratamiento de la RA son información sobre moda/belleza y productos.

Uno de los principales inconvenientes de la compra física de ropa y productos de belleza es la cantidad de tiempo que a menudo se necesita para probarse el producto. La RA puede llevar el producto y mostrarle cómo le quedará con bastante precisión. Aunque después de este proceso es posible que quieras probarte físicamente el artículo, esto podría reducir en gran medida el tiempo que pasas probándote productos inadecuados en los probadores o en los mostradores. Y aunque las tiendas no tienen existencias infinitas de colores y tallas de ropa o maquillaje, la RA puede proporcionarle una representación virtual de cómo le quedaría un ajuste o un color diferente para que pueda decidir si merece la pena pedirlo.

La compra de muebles siempre plantea al consumidor el problema de cómo quedarán -o si incluso encajarán- en el lugar previsto para ellos. Empresas como IKEA ya han desarrollado una aplicación que interactúa con imágenes en un móvil y coloca los productos de mobiliario donde se desea en una habitación para que los usuarios puedan calibrar el impacto y el aspecto de la posible compra.

Los clientes siempre tienen preguntas -y dudas- sobre los productos cuando los ven en la tienda, pero pueden tener dudas o ser reacios a seguir pidiendo más información. Ya existen aplicaciones en las que un cliente puede apuntar con su móvil a un producto y obtener toda la información sobre, por ejemplo, los ingredientes, el valor nutricional, el precio, la disponibilidad de existencias, el tamaño, etc., para poder juzgar con conocimiento de causa su idoneidad.

Estas son sólo algunas de las formas en que la RA puede utilizarse para mejorar la experiencia del usuario en el comercio minorista. Si quiere saber más sobre el potencial de la RA en los entornos comerciales, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.