Lo que una revisión de expertos no le dirá

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Por qué las revisiones de expertos no sustituyen a las pruebas de usabilidad

Las revisiones de expertos ofrecen una solución de UX rentable para las organizaciones con un presupuesto limitado. Son una forma rápida y sencilla de comprobar los problemas de usabilidad de sus diseños, sin los costes a veces prohibitivos de las pruebas de usabilidad a gran escala.

 

¿Qué es una revisión de expertos?

En pocas palabras, una revisión de expertos es cuando se contratan los servicios de un profesional de la usabilidad para que examine su sitio web o aplicación. Lo revisará como si fuera un usuario típico, encontrando los problemas que restan a la experiencia, informando de ellos y haciendo recomendaciones sobre cómo solucionarlos.

Los resultados de la revisión de un experto pueden utilizarse para mejorar la usabilidad de su sitio web, haciendo que el recorrido del usuario esté menos cargado de frustración y abandono, garantizando una experiencia que supere la de un sitio de la competencia sin ninguna aportación de usabilidad.

Si el presupuesto lo permite, una revisión por parte de un experto es también una forma excelente de preparar su sitio para una investigación más intensiva, como las pruebas, eliminando primero los problemas más obvios, antes de que las pruebas de usabilidad aborden los problemas más profundos.

Lo que una revisión de expertos no puede decirte

Dicho esto, es importante entender que las revisiones de expertos tienen un alcance limitado. Ya sea que su sitio web sea auditado por un experto o por un pequeño grupo, el hecho es que no puede reemplazar la riqueza de conocimientos que se obtiene de las pruebas de usabilidad con usuarios reales.

La diferencia fundamental es que, por mucha experiencia y conocimientos que tenga el experto, al final no es más que una suposición. El comportamiento de los usuarios es una de esas variables imprevisibles que tienen el hábito de echar a perder el trabajo cuando menos lo esperas y, dado que el experto, nueve de cada diez veces, no pertenece al grupo al que va dirigido el sitio web, puede pasar por alto cosas o encontrar un problema que un usuario o participante real no encontraría. Y viceversa.

Lo cierto es que los datos empíricos superan siempre a la simple predicción. También puede medir las respuestas emocionales a una interfaz de usuario, lo que puede influir en la forma en que el usuario interactúa, algo que queda fuera del ámbito de una revisión de expertos. Lo que se puede descubrir observando, escuchando y experimentando dará lugar a mejores decisiones de diseño y a un sitio web más centrado en el usuario.

Como ya hemos dicho, las revisiones de expertos tienen su lugar. Son asequibles y resultan ideales cuando el calendario no permite un examen más exhaustivo. También son una buena forma de eliminar errores de diseño evidentes antes de realizar una investigación cualitativa en profundidad. Pero no esperes que sean un sustituto completo de las pruebas de usabilidad reales.

Si quiere mejorar la usabilidad de su sitio web, pero está atado de manos por el tiempo y el presupuesto, una revisión experta podría ser la respuesta. Para saber más, póngase en contacto con nosotros hoy mismo en +44(0)800 0246 247o por correo electrónico hello@ux247.com.

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