Por qué las revisiones de expertos no sustituyen a las pruebas de usabilidad
Las revisiones de expertos ofrecen una solución de UX rentable para las organizaciones con un presupuesto limitado. Son una forma rápida y sencilla de comprobar los problemas de usabilidad de sus diseños, sin los costes a veces prohibitivos de las pruebas de usabilidad a gran escala.
¿Qué es una revisión de expertos?
En pocas palabras, una revisión de expertos es cuando se contratan los servicios de un profesional de la usabilidad para que examine su sitio web o aplicación. Lo revisará como si fuera un usuario típico, encontrando los problemas que restan a la experiencia, informando de ellos y haciendo recomendaciones sobre cómo solucionarlos.
Los resultados de la revisión de un experto pueden utilizarse para mejorar la usabilidad de su sitio web, haciendo que el recorrido del usuario esté menos plagado de frustraciones y abandonos, garantizando una experiencia que supere a la de un sitio competidor sin ninguna aportación de usabilidad.
Si el presupuesto lo permite, una revisión por parte de un experto es también una forma excelente de preparar su sitio para una investigación más intensiva, como las pruebas, eliminando primero los problemas más obvios, antes de que las pruebas de usabilidad aborden los problemas más profundos.
Lo que una revisión por expertos no puede decirle
Dicho esto, es importante comprender que el alcance de las revisiones de expertos es limitado. Independientemente de que su sitio web sea auditado por un experto o por un pequeño grupo, lo cierto es que no puede sustituir a la riqueza de conocimientos que se obtiene de las pruebas de usabilidad con usuarios reales.
La principal diferencia es que, por mucha experiencia y conocimientos que tenga el experto, al fin y al cabo no es más que una suposición. El comportamiento de los usuarios es una de esas variables impredecibles que suelen estropear las cosas cuando menos te lo esperas y, dado que el experto no pertenece al grupo al que va dirigido el sitio web en nueve de cada diez ocasiones, puede pasar cosas por alto o encontrar un problema que un usuario real o un participante en la prueba no encontraría. Y viceversa.
Lo cierto es que los datos empíricos siempre ganan a la simple predicción. También puede medir las respuestas emocionales a una interfaz de usuario, lo que puede influir en cómo interactúa el usuario, algo que queda fuera del alcance de una revisión experta. Lo que se puede descubrir observando, escuchando y experimentando conducirá a mejores decisiones de diseño y a un sitio web más centrado en el usuario.
Como ya hemos dicho, las revisiones por expertos tienen su lugar. Son asequibles e ideales cuando no se dispone de tiempo para un examen más exhaustivo. También son una buena forma de eliminar errores de diseño obvios antes de realizar una investigación cualitativa en profundidad. Eso sí, no esperes que sustituyan a las pruebas de usabilidad reales.
Si quiere mejorar la usabilidad de su sitio web, pero no tiene tiempo ni presupuesto, una revisión por expertos puede ser la solución. Si desea más información, póngase en contacto con nosotros hoy mismo en +44(0)800 0246 247o por correo electrónico hello@ux247.com.
