Por que as Revisões de Especialistas não são um substituto para testes de usabilidade
As análises de especialistas oferecem uma solução UX econômica para organizações com um orçamento. Eles são uma maneira rápida e fácil de verificar seus projetos para problemas de usabilidade, sem os custos, às vezes proibitivos, de testes de usabilidade em escala total.
O que é uma Revisão Especializada?
Simplificando, uma revisão especializada é quando você contrata os serviços de um profissional de usabilidade para lançar um olhar especializado sobre seu website ou aplicativo. Eles então passarão por isso como se fossem um usuário típico, descobrindo questões que diminuem a experiência, relatando-as e fazendo recomendações de como elas podem ser corrigidas.
As descobertas de uma análise especializada podem ser usadas para melhorar a usabilidade do seu site, tornando a jornada do usuário menos repleta de frustração e abandono, garantindo uma experiência que supera a de um site concorrente sem nenhuma contribuição de usabilidade.
Se o orçamento for esticado, uma revisão especializada também é uma excelente maneira de preparar seu site para pesquisas mais intensivas, tais como testes, eliminando os problemas mais óbvios primeiro, antes que os testes de usabilidade abordem as questões mais profundas.
O que uma avaliação de especialista não pode lhe dizer
Com tudo isso dito, é importante entender que as análises de especialistas são limitadas em seu escopo. Independentemente de o seu site ser auditado por um especialista ou por um pequeno grupo, o fato é que ele não pode substituir a riqueza de percepções que se obtém com os testes de usabilidade com usuários reais.
A principal diferença é que, não importa quanta experiência e conhecimento o especialista tenha, no final das contas, ele está apenas adivinhando. O comportamento do usuário é uma daquelas variáveis imprevisíveis que têm o hábito de atrapalhar os trabalhos quando menos se espera e, como o especialista, nove em cada dez vezes, não pertence ao grupo ao qual o site se destina, ele ainda pode deixar passar coisas ou encontrar um problema que um usuário real/participante de teste não encontraria. E vice-versa.
O fato é que os dados empíricos sempre superam a simples previsão. Eles também podem avaliar as respostas emocionais a uma interface de usuário, o que pode influenciar a forma como o usuário interage, algo que não é da alçada de uma análise especializada. O que pode ser descoberto observando, ouvindo e experimentando levará a melhores decisões de design e a um site mais centrado no usuário.
Como já dissemos, as revisões de especialistas têm seu lugar. Elas são econômicas e ideais quando a escala de tempo não permite uma análise mais extensa. Elas também são uma ótima maneira de eliminar erros óbvios de design antes de uma pesquisa qualitativa aprofundada. Só não espere que elas sejam um substituto abrangente para um teste de usabilidade real.
Se você deseja aprimorar a usabilidade do seu site, mas está com o tempo e o orçamento apertados, uma análise especializada pode ser a resposta. Para saber mais, entre em contato conosco hoje mesmo pelo telefone +44(0)800 0246 247ou e-mail hello@ux247.com.
