O que uma Revisão Especializada não lhe dirá

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Por que as Revisões de Especialistas não são um substituto para testes de usabilidade

As análises de especialistas oferecem uma solução UX econômica para organizações com um orçamento. Eles são uma maneira rápida e fácil de verificar seus projetos para problemas de usabilidade, sem os custos, às vezes proibitivos, de testes de usabilidade em escala total.

 

O que é uma Revisão Especializada?

Simplificando, uma revisão especializada é quando você contrata os serviços de um profissional de usabilidade para lançar um olhar especializado sobre seu website ou aplicativo. Eles então passarão por isso como se fossem um usuário típico, descobrindo questões que diminuem a experiência, relatando-as e fazendo recomendações de como elas podem ser corrigidas.

As descobertas de uma revisão especializada podem então ser usadas para melhorar a usabilidade de seu site, tornando a jornada do usuário menos cheia de frustração e abandono, garantindo uma experiência que supera a de um site rival com entrada de usabilidade zero.

Se o orçamento for esticado, uma revisão especializada também é uma excelente maneira de preparar seu site para pesquisas mais intensivas, tais como testes, eliminando os problemas mais óbvios primeiro, antes que os testes de usabilidade abordem as questões mais profundas.

O que uma Revisão de Especialista não pode lhe dizer

Com tudo isso, é importante entender que as análises dos especialistas são limitadas em seu escopo. Se seu site é auditado por um especialista, ou por um pequeno grupo, o fato é que ele não pode substituir a riqueza de insights que você obtém dos testes de usabilidade por usuários reais.

A principal diferença é que não importa quanta experiência e conhecimento o especialista tenha sob seu cinto, eles estão, no final do dia, apenas adivinhando. O comportamento do usuário é uma daquelas variáveis imprevisíveis que tem o hábito de jogar uma chave de porcas na obra quando menos se espera e com o especialista nove em cada dez vezes não pertencente ao grupo ao qual o site é dirigido, eles ainda podem perder coisas, ou encontrar um problema onde um usuário real/participante de teste não o faria. E vice versa.

O fato é que os dados empíricos batem as mãos da simples previsão a cada vez. Ele também pode medir as respostas emocionais a uma IU - que pode ter influência sobre como um usuário interage - algo fora do escopo de uma análise especializada. O que pode ser descoberto observando, escutando e experimentando levará a melhores decisões de projeto e a um website mais centrado no usuário.

Como já dissemos, as análises dos especialistas têm um lugar. Elas são acessíveis e ideais quando o prazo não se estica para um exame mais amplo. Elas também são uma ótima maneira de remover erros óbvios de projeto antes de uma pesquisa profunda e qualitativa. Só não espere que seja um substituto abrangente para testes de usabilidade reais.

Se você deseja melhorar a usabilidade de seu website, mas suas mãos estão atadas pelo tempo e pelo orçamento, uma revisão especializada pode ser a resposta. Para saber mais, entre em contato conosco hoje em +44(0)800 0246 247ou e-mail hello@ux247.com.

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