エキスパートレビューがユーザビリティテストの代替にならない理由
エキスパート・レビューは、予算が限られている企業にとって、費用対効果の高いUXソリューションです。本格的なユーザビリティ・テストのような高額な費用をかけずに、ユーザビリティの問題をチェックすることができるのです。
エキスパート・レビューとは？
簡単に言うと、専門家によるレビューとは、ユーザビリティの専門家にサービスを依頼して、Webサイトやアプリに専門家の目を通すことです。専門家は、典型的なユーザーであるかのように、Webサイトやアプリに目を通し、体験を損なう問題を発見し、それを報告し、どのように修正すればよいかの提案を行います。
専門家によるレビューの結果は、Webサイトのユーザビリティの改善に活用され、ユーザー・ジャーニーにおけるフラストレーションや離脱を軽減し、ユーザビリティを全く考慮しないライバルサイトに勝る体験を約束します。
予算が許すなら、専門家によるレビューは、ユーザビリティ・テストでより深い問題に取り組む前に、まずより明白な問題を排除し、テストなどのより集中的な調査のためにサイトを準備する優れた方法でもあります。
専門家によるレビューではわからないこと
とはいえ、専門家のレビューには限界があることを理解しておくことが重要です。あなたのWebサイトを1人の専門家が監査しようが、少人数のグループが監査しようが、実際のユーザーを対象としたユーザビリティ・テストから得られる豊富な洞察に代わるものではないのです。
しかし、専門家がいくら経験やノウハウを持っていても、結局は推測に過ぎないという点が大きく異なります。ユーザーの行動は予測不可能なものであり、予想外の事態が発生することもあります。また、専門家は十中八九、そのウェブサイトが対象とするグループに属していないため、実際のユーザーやテスト参加者が見落としたり、問題を見つけたりすることもあるのです。また、その逆もしかりです。
実際、経験則に基づくデータは、単純な予測に比べ、常に優位に立つことができます。また、UIに対する感情的な反応を測定することもできます。これは、専門家のレビューの範囲外のことですが、ユーザーのインタラクションの方法に影響を与えることができます。観察し、耳を傾け、実験することで発見できることは、より良いデザインの決定と、よりユーザーを重視したウェブサイトの実現につながるのです。
すでに述べたように、専門家によるレビューには一定の役割があります。専門家によるレビューは、手頃な価格であり、より広範な精査に時間を割けない場合に理想的です。また、綿密な定性調査を行う前に、明らかな設計上のミスを取り除くのに最適な方法です。ただし、本当のユーザビリティ・テストの包括的な代用品になるとは思わないでください。
Webサイトのユーザビリティを向上させたいが、時間や予算が限られている場合、専門家によるレビューが解決策になるかもしれません。詳しくは、以下の連絡先までお問い合わせください。 +44(0)800 0246 247またはEメール hello@ux247.com.
