グローバル企業のための製品ローカライズ

グローバルに事業を展開している場合、UXデザインに集中的なアプローチを採用し、アプローチが細分化されすぎないようにしているかもしれません。この場合、個々の市場で製品を最大限に成功させることはできませんが、組織全体としては、このアプローチが適切であるという他の利点がある可能性があります。では、グローバルな組織の制約の中で、製品のローカライズについて見てみましょう。

製品のグローバル化

一つの選択肢として、製品のグローバリゼーションがあります。これは、1つの製品を複数の国際市場で発売するプロセスです。これまで述べてきたように、最適な成功を収めるためには、各市場に対してある程度のローカライズも必要ですが、大企業が持つグローバル製品開発テンプレートの制約があるため、必ずしもそうとは限りません。

しかし、製品の種類や市場間の言語や文化の違いの大きさによっては、必ずしも大きな懸念材料とはなりません。例えば、インターネットや現代の接続された世界のおかげで、製品が国際的に新しいユーザーを獲得することが非常に容易になり、しばしば不注意になることがあります。

また、多くのユーザー行動が市場間で類似してきたこと、英語など多くの言語が幅広い市場で理解されるようになったことなどがあげられるでしょう。

そのため、多くの企業が、個々の市場に焦点を当てたローカルな製品ではなく、グローバルに標準化された製品を作ることに重点を置くようになりました。テクノロジーはグローバルな結束を促し、グローバル企業は、重要でないと思われるローカルなニーズではなく、大衆が求めるものに焦点を当てた製品開発アプローチを採用するようになりました。

多国籍企業の中には、世界中の人々をより身近にするテクノロジーの力を認識するだけでなく、一部の市場でのパフォーマンスの低さに幻滅し、一部の地域でのローカライゼーションへの投資が資源の価値ある使用であると考えない企業もあります。多国籍企業は、標準化された、より費用対効果の高いアプローチである製品のグローバル化を選択します。

結局、世界中の人々が最新のテクノロジーへのアクセスを望んでいるのです。貧しい地域でも、スマートフォンのような現代的な贅沢品を日々の生活の一部として欲しがっています。ですから、グローバル企業が先進的で、適応性があり、機能的で、国際的に需要のある製品を作ることができれば、製品のローカライズはそれほど必要ではなくなります。

製品のグローバル化戦略を選択し、それを効果的に実行する企業は、製品の開発と流通において大きな規模の経済の恩恵を受けることができます。その結果、製品をより低価格で提供できるようになり、競争力と拡張性が高まります。

しかし、製品のグローバル化はすべての人に通用するものではなく、個々の市場に対して完璧な製品を作ることはできません。さらに、個々の市場に関するUXリサーチがなければ、製品のグローバル化戦略が大衆にアピールできているかどうかを確認することはできません。もし、大多数のユーザーが何を求めているかという仮定が正しくない場合、ごく少数のユーザーにしかアピールできないかもしれないという危険性があります。

組織に適したアプローチを検討する

製品も、組織の規模も、その目的も、さまざまです。製品のローカライゼーションをどの程度行うかは、その企業独自の状況によって異なります。迅速かつ効率的な製品のグローバル化戦略を採用し、世界中で成功を収めるグローバル企業もあれば、新しい市場ごとに詳細な製品のローカライズを実施するしかない企業もあります。

AppleのiPhoneは、異なる言語のオプションを提供するだけで済むかもしれませんが、他の製品はそのような贅沢はできず、より多くのローカライズが必要です。例えば、海外旅行の予約サイトでは、規制を満たすため、また消費者の行動や文化に合わせるために、それぞれの国ごとに多くのローカライズが必要になるでしょう。

あなたの場合、市場ごとにローカライズされたアプローチは必要ないかもしれません。製品のグローバル化とローカライズのハイブリッドアプローチの有効性は、やはり製品の種類によって異なります。

UXリサーチの重要性

どのようなアプローチをとるにせよ、ある程度のUXリサーチを行う必要があります。なぜなら、製品開発や市場開拓の戦略を、知識や現実の事実に基づいて行うことは、単純な推測に基づいて行うよりもはるかに効果的だからです。

たとえ、ユーザーの文化やニーズ、行動が似ていると思ったとしても、トンネルビジョンに陥って、現在主要な市場で機能しているものが新しい市場でも機能すると思い込まないことが重要です。確かめなければなりません。製品のグローバル化戦略を採用する場合でも、できるだけ多くの人にアピールできるようにする必要があります。正確で最新の情報を得ることができるのは、リサーチだけです。

マーケティングへの配慮

ローカライゼーションをほとんど必要としない、最も効果的なグローバル化製品であっても、市場ごとに異なるマーケティング戦略が必要です。国によって文化的な違いがあるため、市場によってはさらに細かく設定する必要があるかもしれません。

商品と同じように、マーケティング・コミュニケーションも、通常のGo-to-Market戦略のあらゆる側面を精査し、期待通りの効果を発揮できるようにする必要があります。テキスト、フォント、色、そして各市場の包括的なブランドガイドラインまで見直す必要があります。そして、各マーケティングチャネルの使い方を見直し、その市場に特化した新しいマーケティングチャネルがあればリサーチし、存在感を示す必要があります。

ソーシャルメディアのコンテンツ、雑誌広告、テレビ広告、ビルボードなど、自分をアピールするあらゆる場所で、綿密な計画が必要です。最終的に製品開発のロードマップを形成するUXリサーチプロジェクトの一環として、効果的なマーケティング戦略の形成に役立つ文化的な情報を発見することを目指すべきです。