El auge de las criptomonedas
Las criptomonedas como Bitcoin, Litecoin y Ethereum están ganando terreno en el mercado moderno y parece que acabarán convirtiéndose en protagonistas de las transacciones de comercio electrónico.
Cuando estos servicios estaban en pañales y muy probablemente sólo resultaban atractivos para iniciados y expertos, el funcionamiento de sus plataformas y la calidad de la experiencia del usuario no eran, quizá, lo más importante. Pero ahora que las criptomonedas están empezando a entrar en la corriente dominante y están siendo tomadas en serio en todo el mundo, tanto por las empresas como por los gobiernos, el estándar original de si funciona funcionará ya no será aceptable para muchos usuarios... y desde luego no para las principales instituciones financieras y otros actores significativos. Del mismo modo, si los usuarios tienen una mala experiencia, empezarán a buscar asesoramiento y servicios en otra parte, por lo que la facilidad de uso empezará a ser un factor importante y un argumento de venta.
Además, la regulación de las criptomonedas es desigual, por no decir otra cosa, pero se está convirtiendo rápidamente en una cuestión urgente en el mercado financiero mundial. Los sitios que muestren poca consideración por la experiencia del usuario y por explicar y facilitar su interacción podrían empezar a caer en desgracia ante los reguladores y encontrarse en dificultades que no habían previsto.
Problemas de UX en las plataformas de criptomonedas
¿Y qué será de los sitios relacionados con las criptomonedas? La llegada de los inversores minoristas significa que las expectativas de los sitios de criptomonedas serán las mismas que las de otros sectores que llevan mucho más tiempo en el mercado y que han desarrollado interfaces e instalaciones muy elegantes y fáciles de usar. El universo de las criptomonedas está bastante lejos de esto, pero, a medida que se convierte en algo cada vez más generalizado y competitivo, tendrá que ofrecer los mismos niveles de servicio (o al menos comparables). Y esto tendrá que lograrse y ofrecerse sin comprometer la seguridad o la confidencialidad, por lo que se trata de un reto considerable para la industria.
Hay tres áreas principales que presentan problemas específicos:
- Incorporación
- Transacciones
- Almacenamiento
Incluso si se consiguen superar las complejidades de entender cómo obtener criptomonedas y qué son exactamente y qué significan, la mayoría de los usuarios no tendrán ni idea de qué hacer con ellas o cómo utilizarlas (si es que creen siquiera que pueden hacerlo). Pocos de los sitios existentes facilitan la incorporación... los pocos que lo hacen son los que tienen más éxito. Los sitios nuevos y los ya existentes tendrán que explicar y ayudar más a los no iniciados o se arriesgarán a perder su negocio. El almacenamiento presenta un reto similar: las criptomonedas están pensadas para ser almacenadas sin conexión e inaccesibles a través de Internet, pero la mayoría de la gente las guarda en bolsas, lo que no es ni muy cómodo ni muy seguro. Otros métodos de almacenamiento no son realmente conocidos o publicitados y la industria no ha intentado educar a los inversores y usuarios sobre las ventajas de las alternativas y cómo se puede acceder a ellas.
Aunque la mayoría de los usuarios compran actualmente para invertir y no para usar, el objetivo final tiene que ser la adopción como moneda de uso, si no, ¿qué sentido tiene? Una vez más. La mayoría de la gente ni siquiera es consciente de cómo podría lograrse, y los sitios y plataformas no ofrecen muchas pistas sobre lo que los usuarios podrían hacer a este respecto.
Es probable que esta sea un área crítica en el futuro. Si quiere saber más sobre las implicaciones de la criptomoneda, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
