Explorar los diferentes roles de UX y cómo encajan en el proceso de UXD
Hay mucha confusión entre lo que hace exactamente un consultor de UX y si su función es la misma que la de un diseñador de UX.
Al debatir una serie de funciones en el Dominio UXDverá que muchos coinciden, comparten competencias clave, utilizan las mismas herramientas y investigaciónSin embargo, cada uno de ellos está especializado en áreas concretas, lo que hace que cada función sea más distinta de lo que parece a primera vista.
Sí, hay mucha confusión sobre quién hace qué y cómo se les puede llamar, pero el objetivo de cada función es el mismo: mejorar la experiencia del usuario para beneficiar a) al usuario y b) a la empresa.
Las funciones típicas del equipo de consultoría de UX
Hemos creado una lista simplificada de las funciones habituales en el sector de la experiencia del usuario, ya que cada título podría convertirse fácilmente en una categoría de subfunciones en organizaciones más grandes.
- Consultor de inteligencia empresarial
También conocido como consultor de BI, analista de BI, desarrollador de BI - Consultor UX
También conocido como consultor de diseño de experiencia de usuario, consultor de usabilidad, consultor de investigación UX - Diseñador de UX
También conocido como diseñador de interacción, diseñador UX/UI, diseñador de experiencias) - Investigador UX
También conocido como estratega digital, consultor de investigación de diseño)
Como hemos dicho, todos ellos pueden cruzarse, y de hecho lo hacen, en varios puntos del proceso; el punto significativo a tener en cuenta es cómo cada trabajador utiliza las mismas o similares habilidades para lograr su objetivo en cada proyecto.
¿Qué es un consultor de inteligencia empresarial?
El consultor de inteligencia empresarial (o consultor de BI) utiliza el análisis de datos para mejorar el rendimiento empresarial. Al ser una función impulsada por la tecnología en la que los datos son el rey, la inteligencia empresarial comprende la recopilación de datos, el análisis de los resultados y la explicación de esas conclusiones con métodos fáciles de consumir.
A partir de estos datos y sus conclusiones, el consultor de inteligencia empresarial diseña metodologías para implantar nuevos sistemas, superando los problemas y las cuestiones existentes.
No cabe duda de que existe un cruce entre el consultor de inteligencia empresarial y el consultor de UX, ya que ambas funciones producen datos complejos para resolver problemas empresariales. Sin embargo, el consultor de BI elabora estrategias para todo el modelo de negocio, incluidos los procesos de trabajo, los diferentes departamentos tecnológicos, las políticas y los procedimientos, las aplicaciones prácticas y los informes. En cambio, el consultor de UX se centra únicamente en las estrategias de UX que ayudan al negocio.
¿Qué es un consultor de UX?
Una vez más, es fácil entender la confusión entre consultor de UX y diseñador de UX, ya que las funciones incluyen muchos de los mismos atributos, trabajan para aplicaciones muy similares, pero en última instancia trabajan para objetivos finales ligeramente diferentes.
He aquí el punto fundamental entre el consultor de UX y el diseñador: suele tratarse de qué problema resuelve la necesidad que mueve a cada uno de ellos a resolverlo.
El Consultor UX resuelve los problemas de UX mediante operaciones estratégicas que benefician a la empresa modelo. Se ocupan del ecosistema empresarial y de cómo se ve afectado por cada recorrido del usuario.
A Diseñador de UX resuelve los problemas de UX mediante aplicaciones prácticas que benefician al experiencia del usuario y rendimiento de la plataforma. Se preocupan por la plataforma del producto o servicio y su impacto en el usuario.
Para el consultor, es un problema de rendimiento que repercute en los beneficios de la empresa, y para el diseñador, es un problema práctico que afecta al usuario.
Las funciones y los objetivos son similares. Hay mucha investigación UX, mapeo del recorrido del usuario, wireframing, prototipado, implementación, pruebas y medición de cada mejora. Suelen utilizar las mismas herramientas o herramientas similares durante sus procesos, y emplean aptitudes y cualidades muy parecidas.
El consultor de UX prestará más atención al panorama general mientras se dedica a la investigación, proporcionando soluciones diseñadas para cambiar el negocio más que la experiencia individual. Sin embargo, en muchos casos, las implicaciones prácticas y las implementaciones pueden ser fácilmente lo mismo.
- Pensamiento estratégico
- Estrategia de contenidos
- Investigar
- Psicología
El papel diario es variado. Incluye desde el concepto hasta la entrega, trabajando con clientes y colegas dentro de los métodos de investigación y diseño, construyendo marcos, observando las pruebas de usuarios e interpretando los resultados para explorar las soluciones disponibles.
Un consultor de UX habrá tenido una gran experiencia en un puesto de diseño de UX; tendrá excelentes habilidades interpersonales, como curiosidad, creatividad y proactividad, y demostrará una gran orientación al cliente y cualidades para generar confianza.
¿Qué es un diseñador de UX?
El diseñador de UX se ocupa del aspecto de la plataforma y del recorrido del usuario... o ?flujo?.
Su trabajo consiste en provocar los mejores sentimientos y emociones mientras los usuarios participan en las actividades que presenta la plataforma. Los usuarios experimentarán alegría, seguridad, tranquilidad, etc., en las distintas fases de cada actividad. El diseñador tiene que poner en práctica lo que ha aprendido de su investigación para optimizar el rendimiento y la experiencia y lograr los mejores resultados posibles.
- Diseño de interacción
- Diseño de la interfaz
- Diseño visual
El resultado de la experiencia de usuario ideal suele ofrecer lo que tanto los diseñadores como los consultores de UX esperan conseguir. Una experiencia de usuario mejorada conduce a interacciones más profundas, confianza en la marca, fidelidad, ventas y aumento de los beneficios, lo que resuelve el problema para los diseñadores a nivel de usuario y los consultores a nivel de empresa.
Todos los diseñadores de UX deben garantizar la calidad, innovación, creatividad y accesibilidad de sus diseños. Tendrán que trabajar en estrecha colaboración con investigadores, diseñadores de servicios, diseñadores de interfaz de usuario y de contenidos para crear formas sencillas de recorrer complejos itinerarios de usuario.
Sin duda, también tendrán que saber trabajar en equipo y presentar cada elemento de su trabajo de forma que todos puedan entenderlo y trabajar con él. Por último, tendrán que mantenerse centrados y en la misma línea que sus colegas, usuarios y partes interesadas.
Funciones adicionales en el ámbito de la UXD
Los diseñadores de UX proceden de todos los ámbitos de la vida e incluyen diversas actividades englobadas en el título general.
Diseñadores gráficos (también: diseñadores web, diseñadores visuales y diseñadores de interfaz de usuario) aportarán la estética de cada proyecto, mano a mano con los desarrolladores (o desarrolladores UX transversales) que construyen la plataforma con la que se integra cada elemento. Trabajarán a partir de la orientación del diseñador o consultor de UX para construir los elementos que pueblan la arquitectura del proyecto y sus diversos diseños.
El consultor de visualización de datos crea predominantemente imágenes, infografías y otros contenidos visuales que representan conjuntos de datos de forma fácil de entender, por ejemplo, mediante mapas, tablas y gráficos. Cada pieza de contenido proporciona una orientación visual, técnica y editorial sobre el tema o la materia.
Diseñadores de productostambién suelen trabajar con diseñadores de UX o pasar a serlo. Los diseñadores de productos de interacción trabajan con una hoja de ruta muy similar a la del diseñador de UX. En el caso de los diseñadores de productos físicos, las habilidades y la experiencia adquiridas en la resolución de problemas para productos tangibles suelen trasladarse al ámbito digital.
¿Qué es un investigador de UX?
El investigador de UX es un especialista en la recopilación de datos. Utilizando métodos de investigación cualitativos y cuantitativos, proporcionan la información real del usuario sobre la que los diseñadores de UX construyen sus metodologías y diseños.
Los investigadores de la experiencia del usuario están muy involucrados en las primeras etapas del proceso de diseño, ya que la información que descubren crea los bloques sobre los que se construye la plataforma. También desempeñan un papel esencial en las pruebas, ya sea validando cada implementación o rectificando problemas para mejorar cada diseño.
Los métodos de investigación más habituales son las entrevistas, la observación, los cuestionarios, las encuestas, la selección de tarjetas y los estudios de campo. La información resultante se recoge en informes de fácil consulta, que revelan rasgos y acciones, todo ello utilizado para influir en la experiencia del usuario y el diseño de la interfaz.
Por último, revelamos el no tan mítico unicornio de la UX
En la mayoría de los sectores, los unicornios son expertos en sus campos. El unicornio de UX (a veces conocido como ingeniero de UX) no es una excepción. Por lo general, el unicornio de UX posee las habilidades, los conocimientos y la intuición de varios departamentos y funciones de UX.
Sin embargo, son increíblemente escasos. Encontrar a alguien que sobresalga en el diseño de UX y tenga las habilidades prácticas de desarrollador para implementarlo es una rareza. Para aquellos que consiguen capturar a un animal de este tipo, es probable que sus unicornios controlen todo el proceso y cualquier otra cosa que crean que es de su competencia mientras lo hacen.
No hay muchos trabajadores capaces de tomar la investigación UX, construirla en un flujo de trabajo nuevo o mejorado, y luego codificarla ellos mismos en la plataforma. Es fácil entender por qué estos animales son tan escasos.
¿Por qué debería contratar a un consultor de UX?
Contar con un experto que impulse la producción de un producto o plataforma digital es extremadamente valioso y en muchos sentidos.
Construir un sitio web, una aplicación o cualquier producto o servicio digital sobre datos probados es el estándar moderno en diseño y desarrollo. La UX define los bloques de construcción sobre los que funcionará un dispositivo exitoso y sencillo, proporcionando el tipo de experiencia de usuario necesaria para ofrecer las conversiones que necesitas.
La contratación de un consultor de UX proporcionará las herramientas y habilidades especializadas necesarias para poner en marcha una nueva empresa de manera eficiente y con una forma de entrega previamente probada. Cuando se trata de rediseñar una plataforma de bajo rendimiento, la experiencia en investigación y los conocimientos de entrega ahorrarán a las partes interesadas tiempo y dinero a largo plazo, sea cual sea la inversión inicial y el calendario.
Dado que la mejora de la experiencia del usuario aporta soluciones a muchos problemas empresariales, por muy arriba que aparezcan en la cadena, no es de extrañar que estas populares funciones de UX estén impulsando la transformación empresarial a través de la tecnología digital y de soluciones concretas.
Si quiere saber más sobre cómo puede ayudarle un consultor de UX, envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
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