¿Qué es la investigación rodante?

Todo el mundo ha oído la frase ...poco y a menudo.

Muchos lo relacionarán automáticamente con una sencilla metodología dietética: comer regularmente cantidades más pequeñas para saciar el hambre y evitar abrumar a nuestro organismo con combustible que no necesita.

Del mismo modo, podemos obtener resultados igual de saludables en la investigación de UX si eliminamos el volumen y la pesadez asociados a los programas de investigación más tradicionales y ofrecemos una metodología rápida y frecuente que ofrezca resultados regulares a partir de percepciones reales de los usuarios. Un programa así nos permitiría ser flexibles, reaccionar a los comentarios de los usuarios en tiempo real y no abrumar a las partes interesadas y a los equipos con demasiada información, a menudo en forma de un vasto informe que nadie quiere leer.

Bienvenido a la investigación rodante... un proceso ligero que se ejecuta según un calendario regular, aplicando la investigación iterativa a partir de métodos básicos.

¿Cuál es la diferencia entre un programa de investigación continua y las sesiones tradicionales de investigación UX?

Un programa de investigación continua toma elementos de la investigación UX tradicional y los aplica a una entrega estrictamente programada y organizada que es repetible, adaptable y fácil de consumir.

Recientemente hemos estado explorando una selección de nuevas metodologías de UX, cada una de ellas basada en estudios más rápidos y frecuentes. Aunque todas exigen calendarios constantes y recurrentes y documentación con plantillas para aumentar la eficacia de la entrega y la elaboración de informes, la investigación continua suele ser la opción evaluativa de nuestra selección, ideal para apoyar el desarrollo rápido de productos. Aunque puede utilizarse como herramienta generativa, funciona mejor cuando se trata de mejorar la usabilidad.

Definición de investigación rodante:

La investigación renovable es un enfoque continuo e iterativo de la recogida y el análisis de datos. A diferencia de los métodos de investigación tradicionales, que siguen un plan fijo, la investigación continua se adapta a la nueva información a medida que sale a la luz.

Esto significa que los objetivos, las preguntas y los métodos de investigación pueden evolucionar durante el estudio. Al actualizar constantemente el enfoque de la investigación, la investigación continua garantiza que los resultados sigan siendo pertinentes y aplicables. También permite a los investigadores probar hipótesis en tiempo real y refinarlas sobre la marcha, lo que puede conducir a una comprensión más matizada y profunda del tema.

¿Por qué, de repente, necesitamos investigación rodante?

Aunque se trata de una metodología bastante nueva, la investigación rodante no ha surgido de la nada.

Dados los vertiginosos avances de la tecnología y el modo en que afectan a las necesidades y expectativas de los usuarios, los investigadores de UX y los equipos de producto deben mantenerse al día de estas fluctuaciones periódicas para no quedarse atrás. Imagínese que sólo informara de las noticias de la semana pasada mientras sus competidores cubren las acciones de la última hora. Se quedaría sin negocio en una semana. Un programa de investigación continua puede navegar por las últimas actualizaciones mediante pruebas semanales (o quincenales) y adaptarse a las últimas tendencias de consumo y marketing a medida que se producen.

Los sprints de investigación ágil nos permitieron ver cómo la velocidad y la eficiencia podían cambiar nuestra forma de ofrecer resultados de investigación esenciales. La investigación continuada va más allá, ya que aplica un calendario regular, desglosado y formulado en función de unos objetivos definidos para un tema concreto, y es capaz de ajustarse y adaptarse a cada serie de nuevos hallazgos. La investigación continua evita los estudios largos y abrumadores, ya que los proyectos rápidos y de tamaño reducido pueden ser igual o más eficaces.

Principios básicos y componentes clave de la investigación rodante

Estos cuatro principios describen a la perfección el proceso de investigación rodante:

• Compromiso continuo
• Adaptabilidad
• Entrega gradual
• Colaboración

A medida que lleve a cabo la investigación rodante y se acostumbre al nuevo flujo rápido de sus operaciones, pronto verá lo beneficioso que puede ser para sus programas de investigación, sus productos y su organización. Las relaciones se desarrollan y profundizan, las entregas se producen con mucha más regularidad y usted se sentirá constantemente comprometido con sus usuarios y su producto.

Del mismo modo, los componentes clave son el pegamento que mantiene a todo el mundo en el buen camino, conectado y trabajando continuamente para obtener los mejores resultados posibles:

• Ciclo de investigación iterativo ? Planificar, ejecutar, observar y perfeccionar
• Recogida de datos en tiempo real de los que surgen los últimos conocimientos
• Flexibilidad y estabilidad en el proceso de diseño de la investigación
• Compromiso y comunicación permanente con investigadores, participantes y partes interesadas

¿Cómo es un programa de investigación continua?

Normalmente, un programa de investigación continua tiene una cadencia regular, un tema definido y algo que probar o solucionar. Con un sistema tan breve y definido, es crucial gestionar las expectativas. No se puede preguntar todo en unas pocas entrevistas u observaciones, y no siempre se encontrarán las respuestas a todas las cuestiones, por lo que conviene recordar que hay que centrarse en lo importante y mantenerlo en primer plano.

Evaluar el proyecto de investigación

Por muy emocionante que sea la investigación rodante, no es ideal para todos los proyectos. Aunque puedes encontrar formas de adaptar una sesión de investigación rodante a necesidades alternativas, se presta mejor a procesos evaluativos y formativos para obtener los mejores resultados.

Sin duda, no faltarán solicitudes de investigación, por lo que la dirección de sus estudios puede requerir un examen periódico por parte del responsable de investigación y las partes interesadas. Si su organización dispone de recursos suficientes, varios equipos pueden realizar varias pruebas, y todos los conocimientos obtenidos pueden combinarse y aplicarse a la siguiente ronda.

Decide tu cadencia y fija un horario

Tanto si los programas son semanales como quincenales, deben ser breves para adaptarse a los últimos cambios, descubrimientos o tendencias. Cualquier programa más largo empezará a parecerse a la investigación de usuarios tradicional.

Su programa de investigación continua debe ser preciso. Debe seguir el mismo formato y utilizar los mismos métodos básicos a la misma hora cada semana. Con un calendario predeterminado, los operadores, los participantes y las partes interesadas saben automáticamente qué esperar y cuándo, tu equipo de investigación sabe cuándo son los plazos y por qué son tan importantes, y tu flujo constante de información sobre los usuarios sigue fluyendo.

Crear plantillas que apoyen el plan

Trabajar con plantillas agiliza el sistema para que la realización de cada etapa sea más eficaz para las personas implicadas.

Al igual que con cualquier proceso de investigación rápido y eficaz, las herramientas que mantienen todo simple y fácil de aplicar lo hacen eficiente en cada paso. Por eso, los mejores programas de investigación rodante se basan en gran medida en el uso de plantillas para todo, desde los guiones en cada etapa hasta las preguntas de investigación, el reclutamiento, las pruebas, los informes y mucho más.

Las mejores plantillas, al igual que las preguntas de las sesiones de investigación, son claras, sencillas y pertinentes. Simplifica todo lo que puedas para que formular y responder preguntas y compilar y entregar informes sea lo más fácil posible para obtener los resultados que necesitas.

Llevar a cabo las sesiones de investigación

Considere la posibilidad de utilizar un método para todas sus sesiones de investigación de UX para mantener las cosas simples y unificadas. Los participantes y los investigadores se adaptarán más rápidamente a las sesiones cuando sepan a qué atenerse. Del mismo modo, los investigadores y observadores estarán mejor preparados para registrar y sintetizar los resultados, y a los diseñadores les resultará más fácil crear plantillas que sigan el formato.

Analiza los datos y presenta tus conclusiones

Si los resultados se presentan en un formato sencillo, será más fácil analizarlos. Siguiendo esta línea, los informes también deben facilitar al máximo la comprensión de las últimas conclusiones por parte de las partes interesadas y los distintos equipos.

Todo lo que necesita es un informe de una sola página en el que se destaquen las principales conclusiones o una sencilla presentación a las partes interesadas y a los jefes de producto. Estas conclusiones darán forma al contenido y a las preguntas de investigación de tus próximas sesiones de investigación de UX.

Repita

La investigación de UX requiere un flujo continuo de sesiones de investigación. Cómo decida repetirlas depende de usted y de sus equipos. Debido a la rapidez del proceso, el agotamiento puede ser un problema real para los equipos. Su calendario podría permitirle dedicar tres semanas al mes a la investigación continua, con una semana para reagruparse y permitir que sus investigadores se restablezcan antes de otra tanda de sesiones. Si dispone de recursos, otra opción es permitir que los equipos trabajen durante una semana o un mes y descansen una semana o un mes.