O que é pesquisa de rolagem?

Todo mundo já ouviu a frase ?pouco e frequentemente?

Muitos o associarão automaticamente a uma metodologia simples de dieta: comer quantidades menores regularmente para saciar a fome e evitar sobrecarregar o corpo com combustível desnecessário.

Da mesma forma, podemos obter resultados igualmente saudáveis na pesquisa de experiência do usuário, eliminando o volume e a rigidez associados aos programas de pesquisa mais tradicionais e oferecendo uma metodologia rápida e frequente que forneça resultados regulares de percepções reais do usuário. Esse programa pode permitir que sejamos flexíveis, reajamos ao feedback do usuário em tempo real e não sobrecarreguemos as partes interessadas e as equipes com muitas informações, geralmente na forma de um relatório extenso que ninguém quer ler.

Bem-vindo à pesquisa contínua... um processo leve executado em um cronograma regular, aplicando pesquisa iterativa a partir de métodos básicos.

Qual é a diferença entre um programa de pesquisa contínua e as sessões tradicionais de pesquisa de UX?

Um programa de pesquisa contínua utiliza elementos da pesquisa de UX tradicional e os aplica a uma entrega estritamente programada e organizada que é repetível, adaptável e fácil de consumir.

Recentemente, exploramos uma seleção de novas metodologias de experiência do usuário, cada uma delas baseada em estudos mais rápidos e mais frequentes. Embora todas exijam cronogramas constantes e recorrentes e documentação modelada para aumentar a eficiência da entrega e dos relatórios, a pesquisa contínua é normalmente a opção avaliativa de nossa seleção, ideal para apoiar o desenvolvimento rápido de produtos. Embora possa ser usada como uma ferramenta geradora, ela funciona melhor ao proporcionar melhorias de usabilidade.

Definição de pesquisa de rolagem:

A pesquisa contínua é uma abordagem contínua e iterativa para a coleta e análise de dados. Ao contrário dos métodos de pesquisa tradicionais que seguem um plano fixo, a pesquisa contínua se adapta às novas informações à medida que elas surgem.

Isso significa que os objetivos, as perguntas e os métodos da pesquisa podem evoluir durante o estudo. Ao atualizar constantemente o foco da pesquisa, a pesquisa contínua garante que as descobertas permaneçam relevantes e acionáveis. Ela também permite que os pesquisadores testem hipóteses em tempo real e as refinem em qualquer lugar, o que pode levar a uma compreensão mais matizada e profunda do assunto em questão.

Por que, de repente, precisamos de uma pesquisa de rolagem?

Embora seja uma metodologia relativamente nova, a pesquisa contínua não surgiu do nada.

Considerando os avanços rápidos da tecnologia e como eles afetam as necessidades e expectativas dos usuários, os pesquisadores de experiência do usuário e as equipes de produtos precisam acompanhar essas flutuações regulares para não ficarem para trás. Imagine se você divulgasse apenas as notícias da semana passada, enquanto seus concorrentes cobriam as ações da última hora. Você estaria fora do mercado em uma semana. Um programa de pesquisa contínuo pode navegar pelas últimas atualizações por meio de testes semanais (ou quinzenais) e se adaptar às últimas tendências de consumo e marketing à medida que elas acontecem.

Os sprints de pesquisa ágil nos permitiram ver como a velocidade e a eficiência poderiam mudar a forma como fornecemos descobertas essenciais de pesquisa. A pesquisa contínua leva as coisas mais longe, aplicando um cronograma regular, despojado e formulado com base em metas definidas em um tema, podendo se ajustar e se adaptar a cada conjunto de novas descobertas. A pesquisa contínua evita estudos longos e exaustivos, em que projetos rápidos e de tamanho reduzido podem ser igualmente eficazes, se não mais.

Os princípios básicos e os principais componentes da pesquisa contínua

Esses quatro princípios descrevem muito bem o processo de pesquisa contínua:

• Engajamento contínuo
• Adaptabilidade
• Entrega incremental
• Colaboração

À medida que realizar pesquisas contínuas e se acostumar com o novo fluxo rápido da sua operação, você logo verá como isso pode ser benéfico para seus programas de pesquisa, produtos e organização. Os relacionamentos se desenvolvem e se aprofundam, a entrega acontece com muito mais regularidade e você se sentirá constantemente envolvido com seus usuários e seu produto.

Da mesma forma, os componentes-chave são a cola que mantém todos no caminho certo, conectados e trabalhando continuamente para obter os melhores resultados possíveis:

• Ciclo de pesquisa iterativo ? Planejar, executar, observar e refinar
• Coleta de dados em tempo real, a partir da qual surgem os mais recentes insights
• Flexibilidade e estabilidade no processo de projeto de pesquisa
• Envolvimento e comunicação contínua com pesquisadores, participantes e partes interessadas

Então, como é um programa de pesquisa contínuo?

Normalmente, um programa de pesquisa contínuo tem uma cadência regular, um tema definido e algo para testar ou corrigir. Com um sistema tão curto e preciso, é fundamental gerenciar suas expectativas. Não é possível perguntar tudo em algumas entrevistas ou observações simples, e você nem sempre encontrará as respostas para todas as questões, portanto, vale a pena lembrar-se de se concentrar no que é importante e manter isso em primeiro plano.

Avaliar o projeto de pesquisa

Por mais empolgante que seja a pesquisa contínua, ela não é ideal para todos os projetos. Embora você possa encontrar maneiras de adaptar uma sessão de pesquisa contínua a necessidades alternativas, ela se presta melhor a processos avaliativos e formativos para obter os melhores resultados.

Sem dúvida, não haverá escassez de solicitações de pesquisa, portanto, a direção dos seus estudos pode exigir considerações regulares do gerente de pesquisa e das partes interessadas. Se a sua organização tiver recursos suficientes, várias equipes poderão executar vários testes, e todos os insights obtidos poderão ser combinados e aplicados na próxima rodada.

Decida sua cadência e estabeleça um cronograma

Quer você execute programas semanais ou quinzenais, eles devem ser curtos para se adaptarem às últimas mudanças, descobertas ou tendências. Qualquer coisa mais longa começará a se assemelhar à pesquisa de usuário tradicional.

Seu cronograma de pesquisa contínua precisa ser preciso. Ele deve seguir o mesmo formato e usar os mesmos métodos básicos no mesmo horário todas as semanas. Com um cronograma predeterminado, os operadores, os participantes e as partes interessadas sabem automaticamente o que esperar e quando, sua equipe de pesquisa sabe quando são os prazos e por que eles são tão importantes, e seu fluxo constante de percepções do usuário continua a fluir.

Criar modelos que apoiem o plano

Trabalhar com modelos simplifica o sistema para tornar a condução de cada etapa mais eficaz para as pessoas envolvidas.

Como em qualquer processo de pesquisa rápido e eficiente, as ferramentas que mantêm tudo simples e fácil de aplicar o tornam eficiente em cada etapa. Com isso, os melhores programas de pesquisa contínua se baseiam fortemente no uso de modelos para tudo, desde scripts em cada estágio até perguntas de pesquisa, recrutamento, testes, relatórios e muito mais.

Os melhores modelos, assim como as perguntas da sua sessão de pesquisa, são claros, simples e relevantes. Simplifique tudo o que puder para facilitar ao máximo as perguntas e respostas e a compilação e entrega de relatórios para obter os resultados de que você precisa.

Realizar as sessões de pesquisa

Considere a possibilidade de usar um método para todas as suas sessões de pesquisa de UX para manter as coisas simples e unificadas. Os participantes e pesquisadores se adaptarão mais rapidamente às sessões quando tiverem uma ideia do que esperar. Da mesma forma, os pesquisadores e observadores estarão mais bem equipados para registrar e sintetizar os resultados, e será mais fácil para seus designers criar modelos que sigam o formato.

Analisar os dados e apresentar suas descobertas

O registro de suas descobertas em um formato simples deve facilitar a análise. Seguindo esse tema, os relatórios também devem facilitar ao máximo a compreensão dos insights mais recentes pelas partes interessadas e pelas diferentes equipes.

Um relatório de uma página destacando as principais descobertas ou uma apresentação simples para as partes interessadas e os gerentes de produto é tudo o que você precisa. Esses insights moldarão significativamente o conteúdo e as perguntas de pesquisa das suas próximas sessões de pesquisa de UX.

Repetir

A pesquisa de UX em andamento exige um fluxo contínuo de sessões de pesquisa. A forma como você decide repeti-las depende de você e de suas equipes. Devido ao seu processo de fluxo rápido, o esgotamento pode ser um problema muito real em suas equipes. Seu cronograma pode permitir que três semanas do mês sejam dedicadas à pesquisa contínua, com uma semana para reagrupar e permitir que os pesquisadores se recuperem antes de outro lote de sessões. Se você tiver os recursos, outra opção é permitir que as equipes trabalhem por uma semana ou um mês com uma semana ou um mês de folga.