No hace falta ser un genio para saber que tus usuarios son seres humanos que viven, respiran, evolucionan y crecen todo el tiempo. Lo que quieren y necesitan una semana puede ser algo muy distinto en la siguiente. Para mantenerte al día de cada paso adelante en torno a la tecnología, la cultura y los requisitos que exigen, tienes que estar al día de cada movimiento, aplicación y cambio en su mundo. Predecir o comprender las necesidades de los usuarios es mucho más fácil si se recurre al análisis de datos que si se mira en una bola de cristal. Y ahí es donde entra en juego la investigación continua.
Es posible que piense que, como equipo de investigación de UX, lleva años realizando una práctica de investigación continua; ha estado controlando sus análisis y otros recursos en busca de nuevas perspectivas de los usuarios para detectar los puntos débiles y los puntos débiles de sus páginas, funciones y prácticas, pero, y aquí está la diferencia clave, probablemente no lo ha estado haciendo con la eficacia, regularidad y organización necesarias para obtener lo mejor de la práctica que ofrecen los resultados de la investigación continua. Y lo más probable es que no haya presentado los resultados de la forma más sencilla posible para sacarles el máximo partido.
¿En qué se diferencia la investigación continua de la investigación UX tradicional?
Como su nombre indica, la investigación continua (también conocida como investigación continua de usuarios o investigación continua de UX) es una mentalidad siempre activa. Su belleza, sin embargo, es que no se trata de un trabajo o práctica 24/7, sino de un esfuerzo semanal programado que encaja perfectamente con tus otras tareas.
La investigación UX tradicional tiende a prestarse a estudios largos con un proyecto específico basado en objetivos definidos. Ya sean evaluativos o generativos, cualitativos o cuantitativos, cada estudio se basa en las necesidades y objetivos del accionista y del usuario.
La investigación continua, sin embargo, permite un seguimiento sostenido en cada punto del ciclo de vida del producto, supervisando regularmente los cambios o los malos resultados a partir de recursos fácilmente accesibles. Los análisis de usuarios, las interacciones de los clientes, los mapas de calor, etc., revelan verdades ocultas sobre los puntos en los que un producto no rinde lo suficiente, lo que proporciona información práctica a nuestros equipos de producto.
A diferencia de la investigación tradicional de UX, la investigación continua es proactiva, no reactiva. Su verdadera belleza radica en que su organización la mantiene fresca y asequible. Y no afecta a tu semana laboral ni de lejos tanto como te imaginas.
Es innovador porque proporciona información semanal sobre productos y usuarios y la comparte con todos los miembros de la organización. Esto repercute regularmente en el rendimiento, en tiempo real, y permite realizar actualizaciones frecuentes e incrementales para resolver los problemas antes de que se conviertan en algo más grave.
¿En qué se diferencia la investigación continua de lo que ya venía haciendo?
Entremos en la belleza de lo que hace diferente a la investigación continua.
Horarios y plantillas, rapidez y eficacia.
¿Qué aspecto tiene un programa de investigación UX continua?
Como su nombre indica, la investigación continua tiene que ser permanente, pero no tiene por qué serlo todo el tiempo.
Se trata de crear rituales semanales a los que podamos atenernos y que nos proporcionen un flujo constante de información y descubrimientos continuos de los que podamos informar en trozos del tamaño de un bocado, en lugar de largos informes de 100 páginas.
Podemos acceder a muchos conocimientos esenciales de investigación desde nuestros escritorios; otros requieren conocimientos de los usuarios que sólo pueden obtenerse mediante el contacto directo. Con un poco de organización, puede programar un puñado de entrevistas con usuarios cada semana, reservar tiempo para supervisar los análisis, leer encuestas sobre productos, reseñas y otros comentarios, investigar los problemas a los que su equipo de atención al cliente responde con regularidad y buscar los patrones y los puntos de dolor que se pueden solucionar fácilmente o que exigen una comprensión y una investigación más profundas.
Parece mucho, pero si se hace bien, puede optimizarse para que sólo lleve unas horas a la semana. Distribúyalas y apenas notará que están ahí.
El truco está en anotarlas en la agenda a horas concretas y respetar el nuevo horario.
Nuestros cerebros funcionan mucho mejor con horarios que con disciplina, así que llevar a cabo tu investigación analítica, digamos, un martes, y comprobar tus datos de ventas y soporte los jueves durante media hora cada uno (a primera hora de la mañana, inmediatamente después de comer, o durante la última hora del día) te asegurará que le das el enfoque que necesita, y continuará indefinidamente. Elige otro hueco adecuado para realizar pruebas de usuario repetibles, otro para redactar, revisar y enviar encuestas y cuestionarios, y otro para analizar los resultados, y todos estos bloques de veinte minutos a una hora se sumarán a actividades de investigación realmente valiosas en mucho menos tiempo del que esperas.
Para ir un paso más allá, un calendario compartido permite a otros miembros del equipo supervisar su enfoque continuo. Si los diseñadores de UX o los jefes de producto necesitan respuestas concretas (derivadas de los informes), pueden solicitar temas específicos para las próximas semanas. Mejor aún, se puede proporcionar a toda la organización una hoja de inscripción para que ellos mismos realicen entrevistas y estudios, utilizando plantillas de instrucciones prediseñadas y hojas de resultados para compartir sus hallazgos.
Las plantillas hacen más eficientes sus proyectos y estudios de investigación
Al igual que ocurre con la investigación UX tradicional, la creación de materiales de prueba es primordial. La investigación de usuarios puede compartirse entre equipos con plantillas y materiales de formación que les informen de las habilidades de investigación necesarias y cataloguen los resultados en un formato que todos entiendan. Cualquier miembro del equipo de producto puede realizar entrevistas a clientes y otras actividades de investigación con la orientación adecuada; no tienen por qué ser especialistas en investigación. Sus especialistas están mucho mejor aprovechados profundizando en los entresijos de sus operaciones de investigación.
Automatizar la captación de participantes o asegurarse de que dispone de una reserva lista de la que tirar le quita otro peso de encima. Configurar una selección de participantes y usuarios ideales lista para usar y automatizar las actividades siempre que sea posible aumenta la eficacia y le deja más tiempo para el trabajo esencial.
Los materiales, resultados e informes del estudio deben compartirse siempre en un repositorio de investigación con todos los demás estudios, pruebas de usabilidad y recursos disponibles.
Rapidez y eficacia de la investigación UX continua
La investigación tradicional ha evolucionado constantemente para ofrecer métodos más rápidos y eficaces, de los que se ha nutrido y beneficiado la investigación continua. Los métodos ágiles han introducido actividades de investigación basadas en sprints que descubren oportunidades y responden a preguntas más rápidamente que sus homólogos más largos.
Mientras que la investigación ágil suele centrarse en el producto, la investigación continua puede considerarse orientada a los resultados y basada en el comportamiento del usuario y el cliente. Así, mientras que la investigación ágil aleja las actividades de investigación de la mentalidad de proyecto y las acerca al descubrimiento y desarrollo de productos, la investigación continua va un paso más allá.
Cómo llevar a cabo una investigación continua
Muévete con tus objetivos
Como ocurre con otras actividades de investigación, necesitas tener ideas claras sobre tus objetivos. La diferencia con la investigación continua es que sus objetivos evolucionarán y cambiarán en función de los datos. Lo que tus actividades de investigación descubran te dará consideraciones clave sobre lo que tu equipo de producto necesita entender para resolver tus últimos problemas.
Tenga en cuenta la constante evolución de los usuarios
Al igual que las necesidades de los usuarios cambian con el tiempo, también podría hacerlo su personaje de usuario ideal. La investigación de UX consiste en comprender el comportamiento, los sentimientos, las motivaciones y las necesidades de los clientes. La investigación de usuarios continua debe ser tan adaptable como el enfoque que descubre, incluida la información sobre sus usuarios.
Creación de un plan de investigación continua
Tu plan incluirá los métodos de investigación disponibles y cómo analizarás y comunicarás los datos, incluidos los métodos cualitativos como entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad, pruebas de productos, etc., y los métodos cuantitativos de seguimiento de análisis y otros recursos definidos numéricamente. Como se ha comentado en la sección de programación, las actividades de investigación se llevarán a cabo a la misma hora para crear un ritmo semanal, con preguntas claras y procesables que impulsen los objetivos. Utilizar el tiempo de revisión para analizar e iterar su proceso perfeccionará su funcionamiento.
Recogida de datos, análisis y elaboración de informes
Los informes sobre las últimas necesidades de los clientes descubiertas deben aplicarse a toda la empresa: el equipo de UX, los diseñadores de productos y otras partes interesadas. La investigación continua es una oportunidad ideal para promover la colaboración interfuncional, permitiendo que todos, desde los jefes de producto hasta los asistentes de investigación, recopilen datos y exploren los hallazgos, dependiendo del departamento más relevante para lo que descubra tu última investigación continua de UX.
Informar de los resultados en trozos sencillos y fáciles de digerir -piensa en una simple página con lo más destacado en lugar de documentos de cincuenta o sesenta páginas- es mucho más probable que se lea, se tenga en cuenta y se reaccione, lo que aumenta la madurez de la investigación entre tus equipos.
Ventajas e inconvenientes de la investigación continua
Ventajas de la investigación continua:
- Mejor conocimiento en profundidad de su producto, usuarios, base de usuarios y comportamientos de los usuarios.
- Crea un flujo fluido y una entrega continua de datos mediante rituales semanales.
- Aporta éxito basado en datos a todos los departamentos
- Respuestas y reparaciones más rápidas y eficaces a los problemas de los usuarios
Desventajas de la investigación continua:
- Los profesionales, los diseñadores de UX y los accionistas no aprovechan los resultados de la investigación
- Oportunidades perdidas por un análisis apresurado o insuficiente de la investigación de usuarios.
- La falta de comprensión o de reconocimiento de los aspectos esenciales de las reacciones de los usuarios.
- Es difícil convencer a los accionistas del valor de la investigación continua cuando no se está investigando ningún tema o asunto específico.
Resumen
La investigación continua del usuario es una adición emocionante a la metodología de investigación UX. Crear hábitos de descubrimiento continuo nos permite descubrir áreas de bajo rendimiento que la investigación tradicional puede pasar por alto. Ser capaz de reconocer y reparar esos problemas a medida que ocurren hace que sea una gran adición a cualquier proceso de UX.
Nuestros expertos en investigación de usuarios están a su disposición para ayudarle a acercarse a sus clientes. Si desea concertar una llamada sin compromiso, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a hello@ux247.com o indíquenos sus necesidades a través del siguiente formulario.
