Los productos digitales son cada vez más sofisticados. Y también lo son los usuarios digitales. Si va a dedicar mucho tiempo a desarrollar un producto digital, es fundamental que entienda su mercado. Es muy probable que se gaste mucho dinero en el desarrollo. Si acierta con el momento y el tipo de pruebas de usabilidad derecho puede ahorrarse dinero, retrasos y disgustos.
La investigación de usuarios puede tener lugar en cualquier fase de un proyecto, desde la concepción hasta la entrega final. Un buen investigación de usuarios se producirá a lo largo de todo el proyecto. Quizá te preguntes qué es exactamente la investigación de usuarios. En pocas palabras, se trata de averiguar qué les gusta y qué quieren los usuarios finales. Esto te coloca en una posición mucho mejor para ofrecer una gran experiencia de usuario. Y cuanto antes y con más frecuencia realices la investigación, más probabilidades de éxito tendrás.
Al fin y al cabo, los productos y servicios existen para dar experiencia a los usuarios, no para que las empresas se sientan bien o satisfagan sus necesidades. Si produces lo que te gusta o crees que es bueno sin tener en cuenta a los usuarios, es probable que te equivoques a largo plazo.
Los productos digitales suelen ser complejos, caros y largos de producir. Por eso, todo lo que se pueda hacer para centrar el producto y perfeccionar la funcionalidad dará sus frutos a largo plazo. La investigación puede contribuir a esta actividad de muchas maneras. Se puede (y tal vez se deba) realizar un proceso continuo de seguimiento del mercado y de los deseos y necesidades de los usuarios. Esto puede ayudarle a mantenerse en contacto con un mercado cada vez más sofisticado y cambiante. Esto podría suponer la creación de paneles de consumidores o la realización de encuestas periódicas a los usuarios sobre sus actitudes y comportamientos.
Cuando se trata del producto en sí, hay una serie de técnicas de investigación de usuarios que se pueden emplear. Se pueden hacer representaciones bastante burdas del producto para comprobar la estructura, la conectividad o la funcionalidad. Pueden ser simples diagramas de flujo, esquemas más sofisticados o incluso maquetas. La fiabilidad y la especificidad de los datos de que disponga determinarán por dónde empezar.
Si tienes indicaciones claras de lo que quieren los usuarios y hacia dónde vas, podrás avanzar hacia un modelo más completo. Si se empieza más cerca de cero, es posible que haya que hacer más análisis y pruebas de estructura y flujo.
Existen dos tipos principales de investigación: cuantitativa y cualitativa. La investigación cuantitativa trata de poner cifras a opiniones, actitudes, comportamientos, estilos de vida, etc. Proporciona indicadores bastante fiables en términos de atributos e intenciones de los usuarios, pero no suele ser muy profunda ni detallada. También suele utilizarse como precursora de la investigación cualitativa, ya que proporciona información de fondo y sobre la audiencia.
Cuando haya analizado los resultados cuantitativos, podrá empezar a recopilar cuestiones para el seguimiento cualitativo. De este modo, tratará de entender las razones y motivaciones de algunas de las opiniones y comportamientos identificados. Debería ayudarle a construir una imagen más clara de lo que quieren los usuarios y de cómo su producto o servicio puede aprovechar esta necesidad.
En el entorno competitivo y orientado al usuario que existe actualmente, la investigación de usuarios es esencial. Los usuarios tendrán muchos datos sobre usted, así que debe asegurarse de que sus opiniones son positivas y de que se satisfacen sus necesidades. Si quiere saber más sobre esta función crítica, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
