Vous ne considérez peut-être pas ce que vous faites comme une transformation numérique
Je viens de déjeuner avec un client pour parler d'un projet très réussi ? c'est toujours la meilleure circonstance pour déjeuner. Alors que nous parlions et qu'il décrivait les prochaines étapes du projet sur lequel nous avions travaillé, il est devenu évident qu'il décrivait un projet de transformation numérique. Il ne l'avait pas vu de cette façon, c'était juste un projet numérique pour lui.
Notre rôle consistait à effectuer des recherches sur les utilisateurs avant et pendant le développement d'un nouveau site web, ainsi que des tests de convivialité. L'étape suivante du projet consistait à commencer à utiliser les capacités numériques en aval, ce qui aurait un impact sur les processus d'entreprise et la structure organisationnelle. Mais bien sûr, la plupart des projets numériques de nos jours n'ont-ils pas un impact sur les processus d'entreprise et les personnes ? N'est-ce pas la raison pour laquelle le design de service a un tel élan ?
Je vois beaucoup de projets numériques menés par nos clients qui sont transformationnels mais qui ne sont pas désignés comme des projets de transformation numérique. Je pense que c'est important parce que certaines organisations sont coincées dans des silos qui diminuent les avantages que la transformation pourrait leur offrir.
Par exemple, nous effectuons régulièrement des tests de convivialité sur les nouvelles caractéristiques et fonctionnalités pour le consommateur qui arrive sur un site web. Il s'agit notamment de configurateurs complexes qui permettent aux utilisateurs de visualiser une salle de bains, de configurer un système de sécurité, de concevoir quelque chose. Souvent, ces informations sont saisies et partagées avec le consommateur par le biais du téléchargement d'un document ou d'une zone du site web protégée par un mot de passe. Les consommateurs sont souvent époustouflés par la capacité qu'ils ont entre les mains et beaucoup plus positifs à l'égard de la marque qui l'a mise à leur disposition.
Dans de nombreux cas, le développement s'arrête là. Le projet numérique est terminé parce que le site web se trouve dans le numérique et que les opérations sont quelque chose d'autre. Et si le centre d'appel et l'équipe de vente pouvaient voir le design des consommateurs lorsqu'ils appellent pour donner suite à la demande ? Et si le vendeur pouvait l'avoir sur une tablette PC lorsqu'il se rend à un rendez-vous ? C'est ce qu'on appelle la transformation numérique, qui s'opère dans l'ensemble de l'organisation, modifie les processus et permet aux employés d'être mieux équipés pour faire leur travail.
Que vous gériez un vaste programme de transformation numérique ou un minuscule projet numérique, nous sommes prêts à vous aider à comprendre vos utilisateurs et à les intégrer au processus. Contactez nous sur +44(0)800 0246 247ou par courrier électronique hello@ux247.com Nous réalisons régulièrement des études sur les utilisateurs pour des marques, grandes ou petites, et nous serions ravis d'entendre parler de vous.
