Prüfung der Benutzerfreundlichkeit

Forschungseinrichtung und Besichtigung

Forschungseinrichtungen bieten Betrachtung durch einen Einwegspiegel oder über einen Bildschirm so dass das Designteam und die Interessengruppen aus erster Hand sehen können, wie die Teilnehmer mit den entstehenden Designs zurechtkommen. Da sich die Zuschauer am selben Ort befinden wie der Moderator, besteht die Gelegenheit, die Beobachtungen zwischen den Sitzungen zu diskutieren und Aktualisierungen und Änderungen zu planen.
Da die Besichtigungsräume von Forschungseinrichtungen in der Regel schalldicht sind, bietet sich hier auch eine Gelegenheit für das Planungsteam und die Beteiligten, zusammenzuarbeiten und zu diskutieren, was sie sehen.

Forschungseinrichtungen sind jedoch mit Kosten verbunden und alternativ kann die Forschung fast überall durchgeführt werden ? in Sitzungsräumen, bei den Teilnehmern zu Hause, bei Kunden usw. Wir können die Sitzungen über das Internet streamen, so dass Live-Übertragung aus der Ferne ist möglich.

Es gibt jedoch Einschränkungen die sind:

• Nur der Bildschirm des Geräts ist sichtbar, nicht die Mimik der Teilnehmer
• Das Betrachten von Videos über längere Zeiträume über das Internet kann aufgrund der hohen Bandbreitenbelastung von Videos etwas unzuverlässig sein
• Die Bildschirmauflösung kann das Erkennen feiner Details erschweren

Alternativ können Sie sich die hochauflösenden Videos der Sitzungen ansehen, die wir selbstverständlich aufzeichnen und in einen gemeinsamen Dropbox-Ordner hochladen. Wenn es die Bandbreite zulässt, laden wir diese Videos nach und nach hoch und stellen sofort einen Link zur Verfügung, damit Sie sie nach etwa einer Stunde ansehen können.

Prüfgeräte

Wir stellen die gesamte Technologie zur Verfügung, die für die Durchführung der Nutzerforschung erforderlich ist.

Dazu gehören;

• Die Test-Laptop das mit spezieller Software für Bild-in-Bild-Aufnahmen ausgestattet ist
• Hochauflösendes Video des Bildschirms, den der Teilnehmer benutzt, sowie seine Mimik.
• Die Software für den Anschluss von Smartphones und Tablets benötigt, damit wir den Bildschirm aufzeichnen können.

Das Setup, das wir für die mobile Aufzeichnung verwenden, nutzt eine Hardware- und Softwarekonfiguration, bei der das Smartphone lediglich mit dem Stromkabel verbunden ist. Der Teilnehmer kann das Telefon in die Hand nehmen und ganz natürlich damit interagieren, ohne Aufsätze für Overhead-Kameras oder Halterungen oder das Gerät fest auf dem Schreibtisch zu positionieren.

Wir haben eine Reihe von Geräten, die wir für die Tests zur Verfügung stellen, darunter iOS- und Android-Smartphones, Tablets und Microsoft PC?s. Wenn Sie es wünschen, nutzen wir gerne Ihre Geräte und können uns in der Regel problemlos mit ihnen verbinden.

Testskript, Moderation, Analyse und Berichterstattung

Alle unsere Projekte werden von einem unserer erfahrenen UX-Berater geleitet, der von unabhängiger Seite bewertet und ausgezeichnet wurde. Akkreditierter Praktiker Status. Unsere Berater verfügen alle über mindestens 5 Jahre Erfahrung, die erforderlichen Qualifikationen und die Fähigkeit, diese Art von Designforschung durchzuführen.

Test-Skript

Im Gespräch mit dem Kunden wird unser UX-Berater das Testskript entwickeln, das die Aufgaben und Szenarien enthält, die die Interaktion der Teilnehmer leiten werdensowie alle Fragen, die Sie im Rahmen der Recherche beantwortet haben möchten.

Wir dokumentieren dies in einer ForschungsplanDieser enthält alle weiteren Details zur Recherche und wird Ihnen zur Wiederholung und Freigabe vorgelegt. Eine typische Sitzungsstruktur könnte wie folgt aussehen:

• Bevor sie beginnen
  • Diskussion über den Nutzungskontext, aktuelle Verhaltensweisen und Einstellungen zum Forschungsgegenstand.
• Aufgaben
  • Wir erstellen Aufgaben zu den wichtigsten Fahrten, Interaktionen, Merkmalen und Funktionen, die bewertet werden sollen
  • Fragen im Zusammenhang mit Aufgaben, für deren Beantwortung der Moderator sorgen muss.
• Abschließendes Interview
  • Eine Diskussion über ihre Erfahrungen

Moderation

Alle unsere Berater verfügen über langjährige Erfahrung in der Durchführung von Forschungsarbeiten dieser Art und, sofern nicht anders gewünscht, über ein umfangreiches Wissen, unser Ansatz zur Moderation ist wie folgt:

• Mündliche Übermittlung der Aufgaben an die Teilnehmer, um Formalitäten zu vermeiden
• Dem Benutzer die Möglichkeit geben, frei mit dem Prototyp zu interagieren und ihn nicht zu führen
• den Benutzer nur dann zu unterbrechen, wenn er zögert oder verwirrt ist und wenn dies nicht dazu führt, dass der Schwung der Aufgabe oder potenzielle Lehren aus seinem Verhalten verloren gehen
• Sie nach einer Aufgabe oder Teilaufgabe zu befragen, falls erforderlich

Gelegentlich sind wir von anderen Kunden gebeten worden, einen formelleren Moderationsansatz zu verfolgen, und wir sind gerne bereit, unseren Stil zu ändern, wenn dies erforderlich ist.

Während der Benutzertestsitzungen beobachtet der Moderator die Sitzung und macht sich Notizen, die er später für die Analyse verwenden wird. Diese Notizen können mit einem Zeitstempel versehen werden, so dass sie sich später darauf beziehen und das Video der Sitzungen ansehen können.

Analyse und Berichterstattung

Nach der Recherche führen sie die Analyse durch und beginnen mit der Erstellung des Berichts - wenn dies das gewünschte Ergebnis ist. Wenn eine Berichterstattung erforderlich ist, folgen wir den Best-Practice-Standards für die Berichterstattung über User Experience.

Wir verwenden ein Ampelmeldesystem zu Beobachtungen zu kategorisieren und Schweregrade zuzuordnen wie unten dargestellt:

Ampel-Meldesystem