Safestyle mène une étude sur les utilisateurs avant la refonte de son site web

Paul Blunden : Bonjour, Jordan, merci de me parler aujourd'hui. Je sais que nous nous connaissons depuis longtemps, mais pour le bénéfice des téléspectateurs. Pourriez-vous vous présenter, s'il vous plaît ?

Jordan Brown ? Safestyle Marketing : Je m'appelle Jordan Brown. Je suis le responsable du marketing numérique au Royaume-Uni et Safestyle est le premier vendeur et fabricant de portes et fenêtres du Royaume-Uni.

Paul Blunden : fantastique. Et nous avons travaillé sur un certain nombre d'engagements. Mais quels problèmes essayiez-vous de résoudre avec la dernière mission que nous avons réalisée pour vous ?

Jordan Brown ? Safestyle Marketing : Nous avons travaillé avec vous et votre équipe à plusieurs reprises, et la dernière fois, il s'agissait de mettre à jour notre site web. Nous sommes en train de lancer un nouveau site web et nous voulons vraiment en savoir plus sur nos clients. SafeStyle reçoit des milliers de visites sur son site Web chaque jour, mais on n'a jamais vraiment l'occasion de s'asseoir avec un client ou un client potentiel pour comprendre ce qu'il veut.

On peut étudier les données autant que l'on veut, et on peut s'occuper des entreprises comme les taux de conversion et les taux de rebond. Mais il est très important pour nous de comprendre le parcours du client, de comprendre comment il nous perçoit en tant que marque et comment notre site Web correspond à ses idées et à ses attentes.

Pour nous, il s'agissait d'un nouveau site web, et nous avions mis en place 10 points, vous savez, quelques uns de nos premiers designs, et nous voulions avoir un retour d'information dès le début plutôt que de passer directement à un outil de test A/B. Nous voulions donc vraiment parler au client avant de commencer les tests A/B et d'investir davantage dans le site. Nous voulions donc parler au client avant de commencer les tests A/B et d'investir davantage.

Paul Blunden : J'ai compris. D'accord, c'est tout à fait logique. Et manifestement, vous avez demandé à UX24/7 de s'en charger. Pourquoi ?

Jordan Brown ? Safestyle Marketing : nous avons travaillé avec vous dans le passé et nous avons apprécié la façon dont vous avez été mis en place. Nous avons eu une bonne expérience avec vous dans le passé, et la recherche que vous avez fournie auparavant a été largement utilisée au cours des dernières années.

Nous avions donc poussé notre site Web aussi loin que possible, en nous appuyant sur vos recherches, et nous voulions évidemment un travail entièrement nouveau. Nous avons constaté que la collaboration entre UX24/7 et nous-mêmes fonctionnait très bien, et vous semblez comprendre notre entreprise, notre marque et ce que nous représentons.

Paul Blunden : Comment s'est déroulée cette recherche ? Quels ont été les principaux enseignements que vous en avez tirés ?

Jordan Brown ? Safestyle Marketing : Cela s'est très bien passé, tout s'est bien passé pour nous. Et il y a quelques recherches, quelques points que nous avons tirés de cette expérience. Nous sommes une entreprise de portes et fenêtres. Nous sommes donc une entreprise d'amélioration de l'habitat. Il est donc très intéressant de voir les opinions des uns et des autres. Vous savez, comment une marque sur un site Web devrait fonctionner, et ce qu'ils perçoivent de certaines pages, à quel sujet, et à quel point il était facile pour eux de trouver l'information dont ils avaient besoin. Je pense donc que ce projet ne fonctionnera pas très bien.

Paul Blunden : Et comment pensez-vous que la recherche aidera Safestyle à atteindre ses objectifs commerciaux ?

Jordan Brown ? Safestyle Marketing : Pour nous, c'était le début de la phase de recherche pour ce nouveau site web. Nous avions prévu des tests AB pour tout tester sur le nouveau site. Mais nous voulions nous asseoir et obtenir une compréhension du client avant même de commencer, ce test AB, afin que nous ne comprenions pas si cela valait la peine d'investir pour, disons, une certaine page et s'ils comprenaient le changement que vous faisiez. Cela nous a permis de mieux comprendre comment les clients percevaient notre nouveau site et notre entreprise.

Paul Blunden : C'est vrai ? Oui, vraiment oui, c'est intéressant. Selon vous, quel est l'aspect le plus intéressant de la collaboration avec UX24/7 ?

Jordan Brown ? Safestyle Marketing : Je pense que, pour être juste, UX24/7 a réalisé le projet très rapidement. Je pense que vous l'avez fait en moins d'un mois, ce qui est vraiment impressionnant.

Vous avez été en mesure de trouver le bon type de client pour notre groupe, de trouver notre public qui comprenait notre public et vous avez vraiment compris les caractéristiques démographiques des clients de Safestyle. C'était donc très bien. C'était super d'entendre des gens, et jusqu'à présent, le fait que vous ayez rassemblé un public était vraiment impressionnant. Et la rapidité avec laquelle vous l'avez transformé.

Et la façon dont vous posez les questions qui s'y rapportent. Cela a vraiment montré que vous compreniez notre activité et que vous compreniez l'objet de notre site Web, ainsi que les objectifs numériques ?

Paul Blunden : C'est formidable et très agréable à entendre. Je vous remercie. Enfin, que diriez-vous à quelqu'un qui envisage de faire de la recherche sur l'ergonomie pour la première fois ?

Jordan Brown ? Safestyle Marketing : Je pense que c'est très important. Je pense que de nos jours, la plupart des spécialistes du marketing numérique utilisent des données et sont guidés par les données, et c'est vraiment important de vérifier constamment des choses comme les taux de conversion.

Mais en fait, je pense qu'il est très important de s'asseoir avec le client et de comprendre ce qu'il ressent. Et je ne pense pas qu'il soit possible d'obtenir cela à partir des données. Je pense que les données ne peuvent pas tout montrer. Je pense qu'il est très important et vital de s'asseoir avec le client. Et vous comprenez vraiment des choses que vous auriez dû tester et tester et tester pour en arriver là.

Pour nous, et la raison pour laquelle je recommanderais UX24/7, c'est qu'il nous a permis d'atteindre un autre niveau de compréhension des données.

Paul Blunden : C'est vrai ? C'est très intéressant. Et que les gens choisissent de travailler avec nous ou non. Je pense que c'est une leçon très importante, en fait, de s'appuyer sur la pile de données avec des recherches également. Jordan. Merci beaucoup d'avoir partagé vos réflexions sur le dernier projet et la relation avec nous.

Et nous adorons travailler avec Safestyle. C'est une entreprise vraiment intéressante et la transformation qu'elle subit est fascinante à observer. Merci beaucoup pour le temps que vous nous avez accordé.

Jordan Brown ? Safestyle Marketing : Merci.

Fin.

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