Tout d'abord, élargissons notre champ d'observation : quel est l'objectif d'un audit ? Selon la définition du dictionnaire, il s'agit un contrôle officiel des comptes d'une entreprise ou un examen ou une évaluation systématique de quelque chose. En tant que chercheurs UX, nous sommes donc déjà dans la course ; il s'agit de la collecte de données.
Dans notre cas, qu'il s'agisse d'un site web, d'une application ou de tout autre produit réel ou numérique, tout ce qui est précédé de l'abréviation UX s'engage à améliorer les parcours des utilisateurs et la facilité d'utilisation, ce qui, une fois mis en œuvre, améliore la satisfaction, le taux de conversion et le retour sur investissement.
En fin de compte, l'audit UX d'un produit numérique met en évidence les problèmes rencontrés par les utilisateurs dans le cadre de processus spécifiques. Généralement, il s'agit de la navigation ou de la fonctionnalité, mais en fin de compte, partout où les utilisateurs ont du mal à accomplir des tâches ou à reconnaître les fonctions dont ils ont besoin.
Il se peut que vous ayez pris de l'avance et que vous pensiez maintenant, N'est-ce pas à cela que servent les tests d'utilisabilité ? Les tests d'utilisabilité font souvent partie d'un audit UX, comme nous le verrons plus loin, mais un audit UX est principalement réalisé par un expert ou une petite équipe de spécialistes UX. Ces différences entrent en jeu lorsqu'il s'agit de savoir pourquoi et quand nous réalisons des audits UX. Alors, allons-y.
Comprendre le concept d'expérience utilisateur (UX)
L'indice est dans le titre : expérience utilisateur. Nous comprenons que le succès repose sur la facilité et la joie ressenties par les utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec nos produits. Ainsi, en nous concentrant sur les profils d'utilisateurs, nous envisageons les flux, la navigation, les parcours et les interactions idéaux du point de vue de l'utilisateur, en mettant au jour les problèmes d'utilisabilité qui le freinent ou le déroutent.
Importance de réaliser un audit UX pour les sites web
Les audits UX sont une sorte de bilan de santé numérique. Si vous pensez que vous pourriez ou devriez faire mieux que ce que vos chiffres suggèrent, un audit UX réussi peut aider à mettre le doigt sur les raisons de cette situation.
Parce qu'ils sont basés sur l'application des meilleures pratiques UX, les audits UX aident à développer les objectifs et les mesures de votre entreprise, en découvrant les problèmes de l'interface utilisateur qui donnent la priorité aux besoins de l'utilisateur. Faire appel à un praticien UX expérimenté permet d'identifier les problèmes plus rapidement et plus efficacement, en repérant systématiquement les erreurs les plus courantes.
Différence entre un audit UX et d'autres audits de sites web
Il existe plusieurs types d'audits de sites web, chacun étant conçu pour mettre en évidence et résoudre les zones problématiques, les audits UX n'étant que l'un d'entre eux.
Un audit standard de site web examine la conception technique et structurelle, y compris des éléments tels que le contenu, la réactivité, la vitesse, l'architecture et la qualité du code.
L'audit UX est beaucoup plus centré sur l'utilisateur. Il couvre des domaines de frustration évidents, tels que les liens brisés, les incohérences de conception, les contenus obsolètes, les problèmes de mise en page et de hiérarchie, ainsi que des questions plus complexes, telles que les goulets d'étranglement, les blocages, la conformité, et la manière d'améliorer ces scores analytiques essentiels.
Quand réaliser un audit UX d'un site web ?
Un audit UX peut être utile à tout moment du cycle de vie d'un produit, mais les moments les plus propices sont ceux où vous êtes sur le point de lancer un nouveau site web, une nouvelle application ou une nouvelle fonctionnalité, où vous avez repéré une anomalie dans vos données analytiques, ou lorsqu'il y a une plainte commune ou une zone d'abandon. Ils sont également très utiles pour toute organisation qui remanie un site web, une application ou une fonction, ou qui introduit un nouveau produit ou une nouvelle fonction sur une plateforme existante.
En général, cependant, ils sont utilisés comme un double contrôle des performances par un consultant UX indépendant qui n'est pas trop proche ou investi dans le projet.
Tests d'utilisabilité et audits UX
Il est probable que vous procédiez à divers tests d'utilisabilité tout au long des nombreuses étapes de la construction du produit. Ces tests continus sont indispensables pour tester et évaluer les nouvelles fonctionnalités, les changements ou les ajouts, tandis que la réalisation d'un audit UX, qui inclura souvent des tests utilisateurs, est mieux placée pour obtenir une vue finale plus large et plus holistique des performances d'un produit en matière d'UX.
Pour continuer à surveiller un produit après son lancement, le benchmarking UX est parfaitement placé pour repérer les incohérences dans l'analyse du produit, en vérifiant les gains et les pertes au fil du temps. Pour en savoir plus sur le sujet, pourquoi ne pas explorer notre Page de benchmarking UX?
Signes indiquant la nécessité d'un audit UX
Si vous êtes préoccupé par les problèmes de taux de conversion ou de retour sur investissement, Google Analytics est l'outil idéal pour surveiller la stagnation, les chutes et les flux d'utilisateurs, en repérant les modèles dans les zones d'abandon et en répétant les mauvais comportements des utilisateurs.
À qui s'adresse l'audit de l'expérience utilisateur d'un site web ?
Un audit UX est un examen par un expertIl est donc préférable de faire appel à un expert : a consultant UX senior. Faire appel à des experts UX de différents secteurs et objectifs, expérimentés dans des interfaces et des applications spécifiques, peut également introduire une fertilisation croisée de l'apprentissage.
Préparation d'un audit UX de site web
- Rassembler les données et les informations nécessaires au processus d'audit
- Créer des profils d'utilisateurs pour comprendre le public cible
- Définir des buts et des objectifs clairs pour l'audit
- Évaluer les systèmes de conception existants et les normes d'accessibilité
Étapes de l'audit UX d'un site web
Il n'existe pas de méthode unique pour réaliser un audit UX, car chaque opération, chaque produit et chaque partie prenante ont des exigences et des objectifs commerciaux qui leur sont propres.
Pour ceux qui réalisent leur premier audit UX, si vous en avez un, vous pensez peut-être que votre équipe UX interne est la mieux placée pour effectuer le travail. Cependant, nous pensons qu'un expert externe serait bien plus utile s'il est déjà engagé dans des projets importants.
Quelle que soit l'option choisie, les étapes suivantes proposent une liste de contrôle d'audit UX adaptée à la plupart des projets :
- Comprendre les besoins, les objectifs, les préoccupations et les exigences de l'organisation, des parties prenantes et des chefs de produit.
- Recueillir des données et des informations essentielles en rapport avec ces besoins et ces objectifs.
- Taux de conversion/métriques (par rapport aux normes du secteur)
- Données sur les ventes (provenant des équipes de vente et des représentants du service clientèle)
- Données analytiques (les outils Google Analytics fournissent la plupart des données nécessaires)
- Données existantes sur l'engagement des utilisateurs (y compris les enquêtes auprès des utilisateurs et les examens UX antérieurs)
- Conformité aux normes UX
- Meilleures pratiques UX
- Heuristique de convivialité
- Définir les parcours des utilisateurs examinés (création de personas d'utilisateurs/utilisateurs fictifs)
- Décidez des plates-formes pertinentes.
- Procéder à un examen cognitif.
- Réaliser une évaluation heuristique de la convivialité.
- Réaliser une évaluation de l'accessibilité.
- Analyser les résultats.
- Compiler un rapport d'audit UX détaillant les points problématiques.
- Fournir des recommandations et une méthodologie exploitables.
En fonction du produit ou de la caractéristique de la conception UX, les pratiques courantes sont les suivantes :
- Évaluer les éléments de conception visuelle
- Évaluation de la navigation et de la structure du site
- Analyse de la stratégie de contenu et de l'architecture de l'information
- Examiner les éléments de convivialité et de conception des interactions
- Réalisation d'évaluations de l'accessibilité
- Effectuer des évaluations heuristiques basées sur des principes établis
Nous pourrions écrire une page sur chacune de ces étapes, mais nous voulons attirer l'attention sur les suivantes :
Pourquoi mener des entretiens avec les parties prenantes ?
Il est essentiel de comprendre ce que les parties prenantes attendent d'un examen ou d'un audit UX pour définir et identifier les problèmes d'utilisabilité qui doivent être explorés et corrigés. Les objectifs de l'entreprise révèlent souvent où des améliorations de l'UX sont nécessaires, ce qui permet d'obtenir un retour d'information détaillé et exploitable dans des domaines spécifiques.
Évaluation heuristique et parcours cognitif
A Guide cognitif demande à notre consultant UX d'effectuer des tâches dans le parcours de l'utilisateur afin d'évaluer et d'explorer les erreurs potentielles dans les tâches et les sous-tâches.
A évaluation heuristique évalue l'interface utilisateur selon des lignes directrices spécifiques. Là où Google Analytics offre un retour d'information détaillé par le biais de données quantitatives, une évaluation heuristique de la convivialité fournira des données qualitatives pour combler les lacunes. Chez UX24/7, nous suivons les principes originaux de l'évaluation de l'utilisabilité. les lignes directrices de Jakob Nielsen en matière d'utilisabilité. Pour en savoir plus sur ses dix critères heuristiques d'utilisabilité, consultez notre site web Page de l'examen d'expert.
Analyse des résultats d'un rapport d'audit UX de site web
Un audit de l'expérience utilisateur fournit les informations précieuses dont les responsables ont besoin pour corriger les problèmes d'utilisabilité. Il est donc essentiel que chaque audit de conception UX prenne en compte les éléments suivants :
- Identifier les problèmes de convivialité, les points douloureux et les domaines à améliorer
- Hiérarchisation des questions en fonction de l'impact et de la faisabilité
- Présenter les résultats aux parties prenantes avec des recommandations claires et exploitables
Mise en œuvre des recommandations issues d'un audit UX de site web
- Collaborer avec les développeurs et les concepteurs pour la mise en œuvre
- Tester et valider les solutions proposées au moyen de tests de convivialité
- Mesurer l'impact des changements mis en œuvre sur l'expérience de l'utilisateur par le biais d'entretiens avec les utilisateurs et d'une évaluation de la qualité de l'expérience. Analyse comparative de l'expérience utilisateur
Avantages des audits UX réguliers des sites web
- Augmentation de la satisfaction et de l'engagement des utilisateurs
- Améliore les taux de conversion et les performances de l'entreprise
- Vos produits numériques gardent une longueur d'avance sur vos concurrents grâce à une approche centrée sur l'utilisateur
Défis et pièges courants dans les audits UX de sites web
- Manque d'adhésion ou de soutien de la part des parties prenantes
- Difficultés à hiérarchiser les recommandations pour des ressources limitées
- Assurer la continuité et la cohérence des mises à jour de la conception
Conseils pour mener un audit UX efficace sur un site web
Notre premier conseil est de faire appel à un expert. Il dispose de l'expérience et des connaissances nécessaires pour mener à bien un audit UX et résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Ils savent précisément ce qu'ils recherchent et comment documenter les résultats.
Pour ceux qui réalisent un audit UX en interne :
- Établir des objectifs et un champ d'application clairs
- Enregistrer tous les processus et présenter chaque parcours avec des captures d'écran et des notes
- Inclure des perspectives diverses dans le processus d'audit
- Recherchez les thèmes problématiques susceptibles d'avoir une incidence sur plusieurs questions.
- Classer les problèmes découverts par ordre d'importance ou de gravité.
- Tester et itérer régulièrement sur la base du retour d'information des utilisateurs.
Conclusion
Que vous choisissiez d'utiliser notre modèle d'audit UX comme guide ou de faire appel à un consultant UX senior expérimenté, les avantages fournis par ce type de recherche UX sont inestimables.
Les personnes trop proches d'un projet sont souvent trop proches ou trop familières du projet pour repérer les problèmes évidents, et sans l'œil d'un expert, elles risquent de ne pas voir les problèmes plus complexes et les questions de convivialité que seuls des tests externes peuvent révéler.
Nos experts en recherche sur les utilisateurs sont à votre disposition pour vous aider à vous rapprocher de vos clients. Si vous souhaitez organiser un appel sans engagement, contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante hello@ux247.com ou faites-nous part de vos besoins en utilisant le formulaire ci-dessous.
