Avis d'experts ? Prendre en compte les critiques

Précédemment, nous avons mentionné comment une équipe UX diversifiée peut porter ses fruits et que lorsque vous choisissez une agence pour entreprendre une recherche sur l'utilisabilité, vous devriez en rechercher une qui a un large éventail d'idées et qui est disposée à vous demander des comptes.

C'est ce dernier point que nous souhaitons approfondir aujourd'hui, à savoir le cas des concepteurs qui ont du mal à accepter le retour d'information. Une fois encore, ce n'est pas le cas de tous les concepteurs de sites web - certains d'entre eux sont tout à fait disposés à voir leurs efforts décortiqués et critiqués, avec la certitude que cela améliorera l'expérience du site web pour l'utilisateur - mais nous avons rencontré des personnes qui demandent une évaluation d'expert et qui, lorsqu'elle leur est fournie, ignorent largement les propositions qu'elle contient. Cela suggère qu'ils ne sont pas réellement intéressés par l'amélioration de la convivialité de leur produit, mais seulement par la validation des décisions qu'ils ont prises en matière de conception.

Comme nous l'avons indiqué précédemment, les défis doivent être accueillis favorablement et l'intérêt d'un examen par un expert est qu'il s'agit d'un moyen peu coûteux d'insuffler de nouvelles idées et de meilleures pratiques dans les conceptions, d'aplanir les problèmes évidents avant d'entreprendre un programme plus intensif de tests d'utilisabilité.

Le revers de la médaille est la manière dont l'examen par un expert présente ses arguments. L'examinateur doit comprendre que le concepteur a probablement consacré beaucoup de temps et de travail à son projet et que le démonter simplement d'une manière qui ne fait pas de prisonniers - peu importe à quel point les problèmes sont justifiés ou profondément enracinés - ne le convaincra pas. Il ne s'agit pas d'un assassinat de caractère, après tout.

La personne chargée de l'expertise doit respecter certaines règles strictes lors de la rédaction de son rapport :

• Éviter de personnaliser la critique ? C'est la conception qui est importante, pas le concepteur

• Laisser les opinions personnelles à la porte ? Le rapport porte sur la manière dont le ou les utilisateurs aborderaient et s'engageraient dans la conception, et non sur l'expert. Il faut s'en tenir aux personas lors de l'examen et nuancer toutes les critiques, qu'elles soient négatives, positives ou négatives. et positif

• Rester impartial ? Le site web ou l'application est là pour servir un but spécifique et atteindre un objectif commercial prédéfini. L'expert ne doit pas laisser ses sentiments personnels à l'égard de l'un ou l'autre de ces éléments obscurcir son jugement

• Faire preuve de tact ? Le concepteur ou l'équipe de conception sont des êtres humains ; ils n'ont pas eu l'intention de créer un produit qui se manipule comme une brique et qui fait courir les utilisateurs vers l'abri antiaérien. Un expert doit toujours tenir compte de ce qu'il peut ressentir lorsqu'il émet une critique.

Il est bon d'être mis au défi. Cela vous permet d'adopter des idées que vous n'auriez peut-être pas envisagées auparavant. C'est là tout l'intérêt d'un examen par un expert. Leur mise en œuvre améliorera la convivialité et l'expérience globale de l'utilisateur, ce qui, en fin de compte, est ce qui compte.

Si vous avez besoin d'améliorer la convivialité de votre site Web ou de votre application, un examen par un expert peut vous aider à passer à l'action. Pour plus d'informations, contactez-nous dès aujourd'hui au +44(0)800 0246 247, ou envoyez-nous un courriel. hello@ux247.com.