Réduit à sa définition la plus élémentaire, un évaluation heuristique est un l'évaluation de l'expérience de l'utilisateur par rapport aux principes établis de convivialité pour voir comment l'interface se comporte par rapport aux normes et standards de l'industrie. Le travail de l'évaluateur consiste à identifier les points où le produit s'écarte de manière significative des principes établis (ou heuristiques) et l'impact sur l'expérience de l'utilisateur. Il est souvent souhaitable d'avoir plus d'un évaluateur (de trois à huit étant l'idéal) car ils sont susceptibles de relever des aspects différents en fonction de leur propre discipline et expérience.
L'analyse heuristique est généralement utilisée très tôt dans le processus de conception pour s'assurer que le wireframe ou le prototype est conforme aux normes, principes et objectifs qui lui ont été assignés ? et, si ce n'est pas le cas, pour déterminer où et comment il échoue.
Comment mener une évaluation heuristique
La première étape de l'évaluation heuristique consiste à déterminer les principes sur lesquels portera l'évaluation. Il existe un certain nombre de sources que vous pouvez utiliser à cette fin ou vous pouvez compiler les vôtres à partir d'ensembles de principes existants ou en créant et en alimentant votre propre cadre. L'évaluation heuristique Heuristique de Nielsen compilées par Jakob Nielsen et Rolf Molich constituent un bon point de départ.
Ils couvrent
- Visibilité du statut ;
- Accessibilité du langage et des concepts ;
- Contrôle de l'utilisateur ;
- Cohérence/normes ;
- Éliminer les erreurs ;
- Visibilité pour faciliter la reconnaissance ;
- Design minimaliste ;
- Récupération des erreurs ;
- Dispositif d'aide et texte.
Outre les principes énoncés, vous avez également besoin d'une une compréhension actualisée de vos utilisateurs et de leurs attentes Les experts auxquels vous allez faire appel doivent donc analyser et assimiler les recherches, statistiques, informations, etc. de l'entreprise avant d'entamer l'évaluation heuristique. Vous devez ensuite concevoir un système d'évaluation clair afin qu'ils puissent également évaluer et rendre compte selon les mêmes critères. Veillez à leur donner des indications claires sur la manière dont vous souhaitez que l'évaluation se déroule, sur ce que vous voulez qu'ils évaluent et sur la manière exacte de le faire.
Les pros
L'analyse heuristique présente de nombreux avantages, en particulier lorsqu'elle est utilisée avant ou en conjonction avec d'autres méthodologies de recherche.
- Il s'agit d'un moyen relativement rapide et efficace de recueillir des données sur les performances probables et la réalisation des objectifs ;
- C'est un bon moyen d'établir des bases de référence ou d'identifier des questions qui doivent être abordées ou faire l'objet de recherches supplémentaires pour être clarifiées et testées ;
- Il donne une bonne indication des performances probables en matière d'utilisabilité et des problèmes qui risquent de se poser ;
- Il peut fournir un cadre clair et un point de référence pour tous les tests d'utilisabilité à venir.
Les inconvénients
Elle présente toutefois un petit nombre d'inconvénients possibles :
- Vous êtes limité par les experts disponibles, leur expertise et leurs antécédents ;
- Si des compétences spécifiques sont rares, il se peut que vous deviez payer cher pour obtenir l'expertise nécessaire ;
- Les évaluateurs ne sont pas nécessairement vos utilisateurs ou vos groupes cibles et peuvent donc utiliser un ensemble de valeurs différent dans leur évaluation ;
- Ils ne peuvent évaluer que dans le cadre et les critères que vous leur avez donnés ? si ceux-ci sont défectueux ou limités, leur évaluation le sera aussi.
Malgré cela, l'évaluation heuristique reste un processus révélateur et utile, ne serait-ce que parce qu'elle vous oblige à analyser et à définir vos propres objectifs et principes. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce type d'analyse, appelez-nous au +44(0)800 0246247 ou envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com
