Il n'est pas nécessaire d'être un génie pour savoir que vos utilisateurs sont des êtres humains qui vivent, respirent, évoluent et grandissent en permanence. Ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin une semaine peut être très différent la semaine suivante. Pour rester en phase avec les technologies, la culture et les exigences de vos utilisateurs, vous devez vous tenir au courant de tous les mouvements, de toutes les applications et de tous les changements qui interviennent dans leur monde. Pour prédire ou comprendre les besoins de vos utilisateurs, il est préférable de recourir à l'analyse des données plutôt que de scruter une boule de cristal. C'est là que la recherche continue entre en jeu.
Vous pensez peut-être qu'en tant qu'équipe de recherche UX, vous menez une pratique de recherche continue depuis des années ; vous surveillez vos analyses et autres ressources pour obtenir de nouvelles informations sur les utilisateurs afin de repérer les points faibles et les faiblesses de vos pages, fonctions et pratiques, mais, et c'est là la différence essentielle, vous ne l'avez probablement pas fait avec l'efficacité, la régularité et l'organisation nécessaires pour tirer le meilleur parti de la pratique que les résultats de la recherche continue permettent d'obtenir. Et il est presque certain que vous n'avez pas présenté vos résultats de manière à en tirer le meilleur parti, de la manière la plus simple possible.
Qu'est-ce qui différencie la recherche continue de la recherche UX traditionnelle ?
Comme son nom l'indique, la recherche continue (également connue sous le nom de recherche continue sur les utilisateurs ou recherche UX continue) est un état d'esprit permanent. Sa beauté, cependant, réside dans le fait qu'il ne s'agit pas d'un travail ou d'une pratique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, mais d'un effort hebdomadaire programmé qui s'intègre parfaitement à vos autres tâches.
La recherche UX traditionnelle tend à se prêter à de longues études avec un projet spécifique basé sur des objectifs définis. Qu'elle soit évaluative ou générative, qualitative ou quantitative, chaque étude est basée sur les besoins et les objectifs des actionnaires et des utilisateurs.
La recherche continue, en revanche, permet d'assurer un suivi continu à chaque étape du cycle de vie du produit, en surveillant régulièrement les changements ou les produits peu performants à partir de ressources facilement accessibles. L'analyse des utilisateurs, les interactions avec les clients, les cartes thermiques, etc. révèlent des vérités cachées sur les points faibles d'un produit et fournissent des informations exploitables à nos équipes de produits.
Contrairement à une grande partie de la recherche UX traditionnelle, la recherche continue est proactive et non réactive. Sa véritable beauté réside dans le fait que son organisation lui permet de rester fraîche et accessible. Et elle n'a pas autant d'impact sur votre semaine de travail que vous le pensez.
Il est innovant en ce sens qu'il fournit des informations hebdomadaires sur les produits et les utilisateurs et qu'il les partage avec tous les membres de votre organisation. Cela a un impact régulier sur les performances, en temps réel, et permet des mises à jour fréquentes et progressives, afin de résoudre les problèmes avant qu'ils ne se transforment en problèmes plus graves.
En quoi la recherche continue diffère-t-elle de ce que vous avez déjà fait ?
Voyons en quoi la recherche continue est différente.
Horaires et modèles, rapidité et efficacité.
À quoi ressemble un programme de recherche UX continu ?
Comme son nom l'indique, la recherche continue doit être permanente, mais elle ne doit pas nécessairement l'être tout le temps.
Il s'agit de créer des rituels hebdomadaires que l'on sait pouvoir respecter, de fournir un flux d'informations régulières et de découvertes continues que l'on peut présenter sous forme de petits morceaux plutôt que de longs rapports de 100 pages.
De nombreuses informations essentielles à la recherche peuvent être obtenues depuis notre bureau ; d'autres requièrent des informations sur les utilisateurs qui ne peuvent provenir que d'un contact direct. Avec un peu d'organisation, vous pouvez programmer une poignée d'entretiens avec les utilisateurs chaque semaine, réserver du temps pour surveiller les analyses, lire les enquêtes sur les produits, les critiques et autres commentaires, étudier les problèmes auxquels votre équipe d'assistance à la clientèle répond régulièrement et rechercher les schémas et les points douloureux qui sont faciles à résoudre ou qui exigent une compréhension et une investigation plus approfondies.
Cela peut sembler beaucoup, mais lorsque c'est bien fait, cela peut être optimisé pour ne prendre que quelques heures par semaine. Répartissez-les et vous remarquerez à peine qu'ils sont là.
L'astuce consiste à les bloquer dans votre agenda à des heures précises et à vous en tenir à votre nouvel emploi du temps.
Notre cerveau fonctionne beaucoup mieux avec des horaires qu'avec la discipline. Ainsi, en effectuant votre recherche analytique, disons, le mardi, et en vérifiant vos données de vente et d'assistance le jeudi, pendant une demi-heure chacun (le matin à la première heure, immédiatement après le déjeuner ou pendant la dernière heure de votre journée), vous vous assurerez de lui donner l'attention dont elle a besoin, et elle se poursuivra indéfiniment. Choisissez un autre créneau approprié pour effectuer des tests répétés auprès des utilisateurs, un autre pour rédiger, réviser et envoyer des enquêtes et des questionnaires, et un autre pour analyser les résultats, et tous ces blocs de vingt minutes à une heure s'ajoutent à des activités de recherche vraiment utiles en beaucoup moins de temps que vous ne le pensez.
Pour aller plus loin, un calendrier partagé permet aux autres membres de l'équipe de suivre votre approche continue. Lorsque vos concepteurs UX ou vos chefs de produit ont besoin de réponses spécifiques (résultant de vos rapports), ils peuvent demander des sujets spécifiques pour les semaines à venir. Mieux encore, l'ensemble de l'organisation peut recevoir une feuille d'inscription afin de mener elle-même des entretiens et des études, en utilisant des modèles d'instructions et des feuilles de résultats préconçus pour partager leurs conclusions.
Les modèles rendent vos projets de recherche et vos études plus efficaces
Tout comme pour la recherche UX traditionnelle, la création de matériel de test est primordiale. Les recherches sur les utilisateurs peuvent être partagées entre les équipes à l'aide de modèles et de supports de formation qui les informent des compétences nécessaires en matière de recherche et qui cataloguent les résultats dans un format compréhensible par tous. N'importe quel membre de votre équipe produit peut mener des entretiens avec les clients et d'autres activités de recherche s'il est correctement guidé ; il n'a pas besoin d'être un spécialiste de la recherche. Il n'est pas nécessaire qu'ils soient des spécialistes de la recherche. Vos spécialistes sont bien mieux utilisés pour approfondir les subtilités de vos opérations de recherche.
Automatiser le recrutement des participants ou s'assurer que vous disposez d'un vivier prêt à être exploité, c'est alléger votre emploi du temps. La mise en place d'une sélection prête à l'emploi de participants et d'utilisateurs idéaux et l'automatisation des activités dans la mesure du possible augmentent l'efficacité et vous laissent plus de temps pour les tâches essentielles.
Le partage du matériel d'étude, des résultats et des rapports doit toujours être hébergé dans un référentiel de recherche avec toutes les autres études dédiées, les tests d'utilisabilité et les ressources disponibles.
Rapidité et efficacité de la recherche UX continue
La recherche traditionnelle a régulièrement évolué pour fournir des méthodes plus rapides et plus efficaces, dont la recherche continue s'est inspirée et a bénéficié. Les méthodes agiles ont introduit des activités de recherche basées sur des sprints qui permettent de découvrir des opportunités et de répondre à des questions plus rapidement que leurs équivalents plus longs.
Alors que la recherche agile est généralement axée sur le produit, la recherche continue peut être considérée comme orientée vers les résultats en fonction du comportement de l'utilisateur et du client. Ainsi, alors que la méthode agile éloigne les activités de recherche d'une mentalité de projet et les oriente vers la découverte et le développement de produits, la recherche continue va encore plus loin.
Comment mener une recherche continue
Soyez flexible dans vos objectifs
Comme pour les autres activités de recherche, vous devez avoir une idée claire de vos objectifs. La différence avec la recherche continue est que vos objectifs évolueront et changeront en fonction des données. Ce que vos activités de recherche révèlent vous donnera des éléments clés sur ce que votre équipe produit doit comprendre pour résoudre vos derniers problèmes.
Tenez compte de l'évolution constante de vos profils d'utilisateurs
Tout comme les besoins des utilisateurs évoluent au fil du temps, votre persona d'utilisateur idéal pourrait lui aussi évoluer. La recherche UX consiste à comprendre le comportement, les sentiments, les motivations et les besoins des clients. La recherche continue sur l'utilisateur doit être aussi adaptable que l'objectif qu'elle découvre, y compris les informations sur ses utilisateurs.
Création d'un plan de recherche continue
Votre plan comprendra les méthodes de recherche disponibles et la manière dont vous analyserez et communiquerez les données, y compris les méthodes qualitatives telles que les entretiens, les enquêtes, les tests de convivialité, les tests de produits, etc. et les méthodes quantitatives de suivi des analyses et d'autres ressources définies numériquement. Comme nous l'avons vu dans la section consacrée à la programmation, vos activités de recherche se dérouleront aux mêmes moments afin de créer un rythme hebdomadaire, avec des questions claires et exploitables qui vous permettront d'atteindre vos objectifs. Le temps consacré à l'analyse et à l'itération de votre processus vous permettra d'affiner vos opérations.
Collecte, analyse et communication des données
Le rapport sur votre dernière série de besoins clients récemment découverts doit être appliqué à l'ensemble de l'entreprise : votre équipe UX, les concepteurs de produits et les autres parties prenantes. La recherche continue est l'occasion idéale de promouvoir la collaboration interfonctionnelle, en permettant à chacun, du chef de produit à l'assistant de recherche, de collecter des données et d'explorer les résultats, en fonction du service le plus concerné par ce que votre dernière recherche UX continue a révélé.
La présentation des résultats sous forme de morceaux simples et faciles à digérer - par exemple une simple page avec les points saillants au lieu de documents de cinquante ou soixante pages - a beaucoup plus de chances d'être lue, examinée et prise en compte, ce qui accroît la maturité de la recherche au sein de vos équipes.
Les avantages et les inconvénients de la recherche continue
Avantages de la recherche continue :
- Meilleure compréhension de votre produit, de vos utilisateurs, de votre base d'utilisateurs et de leurs comportements.
- Crée un flux continu de données grâce à des rituels hebdomadaires.
- Réussir en s'appuyant sur des données dans tous les départements
- Des réponses et des réparations plus rapides et plus efficaces aux problèmes des utilisateurs
Inconvénients de la recherche continue :
- Les praticiens, les concepteurs UX et les actionnaires ne parviennent pas à tirer parti des résultats de la recherche.
- Opportunités manquées en raison d'une analyse précipitée ou insuffisante de la recherche sur les utilisateurs
- Un manque de compréhension ou de reconnaissance des aspects essentiels du retour d'information de l'utilisateur
- Il est difficile de convaincre les actionnaires de la valeur de la recherche continue lorsqu'aucun sujet ou thème spécifique n'est étudié.
Résumé
La recherche continue sur les utilisateurs est un ajout passionnant à la méthodologie de recherche UX. La création d'habitudes de découverte continue nous permet de découvrir des domaines peu performants que la recherche traditionnelle pourrait négliger. La capacité à reconnaître et à résoudre ces problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent en fait un excellent complément à tout processus UX.
Nos experts en recherche sur les utilisateurs sont à votre disposition pour vous aider à vous rapprocher de vos clients. Si vous souhaitez organiser un appel sans engagement, contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante hello@ux247.com ou faites-nous part de vos besoins en utilisant le formulaire ci-dessous.
