Qu'est-ce que la recherche roulante ?

Tout le monde a entendu l'expression ?peu et souvent ?

Nombreux sont ceux qui l'associent automatiquement à une méthode de régime simple : manger régulièrement de plus petites quantités pour satisfaire la faim et éviter de surcharger notre corps avec un carburant dont il n'a pas besoin.

De la même manière, nous pouvons obtenir des résultats tout aussi sains dans le domaine de la recherche UX en éliminant la masse et l'enchevêtrement associés aux programmes de recherche plus traditionnels et en proposant une méthodologie rapide et fréquente qui fournit des résultats réguliers à partir d'informations réelles sur les utilisateurs. Un tel programme pourrait nous permettre d'être flexibles, de réagir aux commentaires des utilisateurs en temps réel et de ne pas submerger les parties prenantes et les équipes avec trop d'informations, souvent sous la forme d'un vaste rapport que personne n'a envie de lire.

Bienvenue à la recherche en continu, un processus léger exécuté selon un calendrier régulier, appliquant la recherche itérative à partir de méthodes de base.

Quelle est la différence entre un programme de recherche en continu et des sessions de recherche UX traditionnelles ?

Un programme de recherche en continu reprend les éléments de la recherche UX traditionnelle et les applique à une livraison strictement programmée et organisée qui est reproductible, adaptable et facile à consommer.

Nous avons récemment exploré une sélection de nouvelles méthodologies UX, toutes basées sur des études plus rapides et plus fréquentes. Bien qu'elles exigent toutes des calendriers constants et récurrents et une documentation modélisée pour accroître l'efficacité des livraisons et des rapports, la recherche en continu est généralement l'option évaluative de notre sélection, idéale pour soutenir le développement rapide d'un produit. Bien qu'elle puisse être utilisée comme un outil génératif, elle fonctionne mieux lorsqu'il s'agit d'améliorer la convivialité.

Définition de la recherche itinérante :

La recherche en continu est une approche continue et itérative de la collecte et de l'analyse des données. Contrairement aux méthodes de recherche traditionnelles qui suivent un plan fixe, la recherche en continu s'adapte aux nouvelles informations au fur et à mesure qu'elles apparaissent.

Cela signifie que les objectifs, les questions et les méthodes de recherche peuvent évoluer au cours de l'étude. En actualisant constamment l'objet de la recherche, la recherche en continu garantit que les résultats restent pertinents et exploitables. Elle permet également aux chercheurs de tester des hypothèses en temps réel et de les affiner en cours de route, ce qui peut conduire à une compréhension plus nuancée et plus approfondie du sujet.

Pourquoi, tout à coup, avons-nous besoin d'une recherche sur le roulement ?

Bien qu'il s'agisse d'une méthodologie relativement nouvelle, la recherche sur le roulement ne vient pas de nulle part.

Compte tenu de l'évolution rapide des technologies et de la manière dont elles influencent les besoins et les attentes des utilisateurs, les chercheurs UX et les équipes produits doivent suivre ces fluctuations régulières afin de ne pas se laisser distancer. Imaginez que vous ne fassiez que rapporter les nouvelles de la semaine dernière alors que vos concurrents couvrent les actions de la dernière heure. Vous seriez en faillite au bout d'une semaine. Un programme de recherche en continu peut suivre les dernières mises à jour grâce à des tests hebdomadaires (ou bihebdomadaires) et s'adapter aux dernières tendances en matière de consommation et de marketing au fur et à mesure qu'elles se produisent.

Les sprints de recherche agile nous ont permis de voir comment la rapidité et l'efficacité pouvaient changer la façon dont nous livrons les résultats de recherche essentiels. La recherche itinérante va plus loin en appliquant un calendrier régulier, dépouillé et formulé sur la base d'objectifs définis dans le cadre d'un thème, en étant capable de s'ajuster et de s'adapter à chaque nouvelle série de résultats. La recherche en continu permet d'éviter les études longues et fastidieuses, alors que les projets rapides et de petite taille peuvent être tout aussi efficaces, voire plus.

Les principes de base et les éléments clés de la recherche sur le roulement

Ces quatre principes décrivent bien le processus de la recherche roulante :

• Engagement continu
• Adaptabilité
• Livraison progressive
• Collaboration

Au fur et à mesure que vous effectuerez des recherches en continu et que vous vous habituerez au nouveau flux rapide de vos activités, vous verrez rapidement à quel point cela peut être bénéfique pour vos programmes de recherche, vos produits et votre organisation. Les relations se développent et s'approfondissent, les livraisons sont beaucoup plus régulières et vous vous sentirez constamment engagé auprès de vos utilisateurs et de votre produit.

De la même manière, les éléments clés sont le ciment qui permet à chacun de rester sur la bonne voie, d'être connecté et de travailler en permanence pour obtenir les meilleurs résultats possibles :

• Cycle de recherche itératif ? Planifier, exécuter, observer et affiner
• Collecte de données en temps réel à partir desquelles émergent les dernières informations.
• Flexibilité et stabilité dans le processus de conception de la recherche
• Engagement et communication permanente avec les chercheurs, les participants et les parties prenantes

À quoi ressemble donc un programme de recherche évolutif ?

En règle générale, un programme de recherche évolutif a un rythme régulier, un thème défini et quelque chose à tester ou à corriger. Avec un système aussi court et précis, il est essentiel de gérer ses attentes. Vous ne pouvez pas tout demander en quelques entretiens ou observations sommaires, et vous ne trouverez pas toujours les réponses à toutes les questions, c'est pourquoi il est bon de se concentrer sur ce qui est important et de le garder au premier plan.

Évaluer le projet de recherche

Aussi passionnante que soit la recherche en continu, elle n'est pas idéale pour tous les projets. Bien que vous puissiez trouver des moyens d'adapter une session de recherche en continu à d'autres besoins, elle se prête le mieux à les processus d'évaluation et de formation pour obtenir les meilleurs résultats.

Les demandes de recherche ne manqueront certainement pas, de sorte que l'orientation de vos études peut nécessiter un examen régulier de la part du responsable de la recherche et des parties prenantes. Si votre organisation dispose de ressources suffisantes, plusieurs équipes peuvent effectuer plusieurs tests, et toutes les informations obtenues peuvent être combinées et appliquées au cycle suivant.

Décidez de votre cadence et fixez un horaire.

Que vous organisiez des programmes hebdomadaires ou bimensuels, ils doivent être courts pour s'adapter aux derniers changements, conclusions ou tendances. Tout programme plus long commencera à ressembler à la recherche traditionnelle sur les utilisateurs.

Votre programme de recherche en continu doit être précis. Il doit suivre le même format et utiliser les mêmes méthodes de base à la même heure chaque semaine. Avec un calendrier prédéterminé, les opérateurs, les participants et les parties prenantes savent automatiquement à quoi s'attendre et quand, votre équipe de recherche connaît les échéances et pourquoi elles sont si importantes, et votre flux régulier d'informations sur les utilisateurs continue de couler.

Créer des modèles qui soutiennent le plan

L'utilisation de modèles permet de rationaliser le système et de rendre la conduite de chaque étape plus efficace pour les personnes concernées.

Comme pour tout processus de recherche rapide et efficace, les outils qui assurent la simplicité et la facilité d'application rendent le processus efficace à chaque étape. C'est pourquoi les meilleurs programmes de recherche roulante s'appuient fortement sur l'utilisation de modèles pour tout, des scripts à chaque étape aux questions de recherche, en passant par le recrutement, les tests, les rapports, etc.

Les meilleurs modèles, tout comme les questions de vos sessions de recherche, sont clairs, simples et pertinents. Simplifiez tout ce que vous pouvez pour que les questions posées et les réponses données, ainsi que la compilation et la présentation des rapports, soient aussi faciles que possible, afin d'obtenir les résultats dont vous avez besoin.

Réaliser les sessions de recherche

Envisagez d'utiliser une seule méthode pour toutes vos sessions de recherche UX roulante afin de garder les choses simples et unifiées. Les participants et les chercheurs s'adapteront plus rapidement aux sessions s'ils savent à quoi s'attendre. De même, les chercheurs et les observateurs seront mieux équipés pour enregistrer et synthétiser les résultats, et il sera plus facile pour vos concepteurs de créer des modèles qui respectent le format.

Analyser les données et présenter les résultats

Le fait de consigner vos résultats dans un format simple devrait en faciliter l'analyse. Dans le même ordre d'idées, les rapports doivent également permettre aux parties prenantes et aux différentes équipes de comprendre le plus facilement possible les dernières informations.

Un rapport d'une page soulignant les principaux résultats ou une simple présentation aux parties prenantes et aux chefs de produit suffisent. Ces informations façonneront de manière significative le contenu et les questions de recherche de vos prochaines sessions de recherche UX en continu.

Répéter

La recherche UX en continu exige un flux continu de sessions de recherche. La façon dont vous choisissez de les répéter dépend de vous et de vos équipes. En raison de la rapidité du processus, l'épuisement professionnel peut être un problème très réel au sein de vos équipes. Votre calendrier pourrait prévoir trois semaines par mois pour la recherche en continu, avec une semaine pour se regrouper et permettre à vos chercheurs de se remettre à niveau avant une nouvelle série de sessions. Si vous disposez des ressources nécessaires, vous pouvez également permettre aux équipes de travailler pendant une semaine ou un mois avec une semaine ou un mois de repos.