Não é preciso ser um gênio para saber que seus usuários são seres humanos que vivem, respiram, evoluem e crescem o tempo todo. O que eles querem e precisam em uma semana pode ser algo muito diferente na próxima. Para acompanhar cada passo em relação à tecnologia, à cultura e aos requisitos que eles exigem, você precisa estar atualizado com cada movimento, aplicativo e mudança no mundo deles. É muito melhor deixar a análise de dados para prever ou entender as necessidades do usuário do que olhar para uma bola de cristal. E é aí que entra a pesquisa contínua.
Você pode estar pensando que, como uma equipe de pesquisa de experiência do usuário, vem operando uma prática de pesquisa contínua há anos; você vem monitorando suas análises e outros recursos para obter novas percepções do usuário a fim de identificar os pontos problemáticos e os pontos fracos de suas páginas, funções e práticas, mas, e aqui está a principal diferença, você provavelmente não vem fazendo isso com a eficiência, a regularidade e a organização para obter o melhor da prática que as descobertas da pesquisa contínua proporcionam. E é quase certo que você não esteja apresentando suas descobertas de forma a extrair o máximo delas, da maneira mais simples possível.
O que torna a pesquisa contínua diferente da pesquisa de UX tradicional?
Como o nome sugere, a pesquisa contínua (também conhecida como pesquisa contínua de usuários ou pesquisa contínua de UX) é uma mentalidade sempre ativa. Sua beleza, no entanto, é que não se trata de um trabalho ou prática 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas de um esforço semanal programado que se encaixa perfeitamente em suas outras tarefas.
A pesquisa tradicional de UX tende a se prestar a estudos longos com um projeto específico baseado em metas definidas. Seja avaliativo ou generativo, qualitativo ou quantitativo, cada estudo é baseado nas necessidades e nos objetivos dos acionistas e dos usuários.
A pesquisa contínua, no entanto, permite o monitoramento contínuo em todos os pontos do ciclo de vida do produto, monitorando regularmente as mudanças ou os produtos com baixo desempenho a partir de recursos facilmente acessíveis. A análise de usuários, as interações com os clientes, os mapas de calor e muito mais revelam verdades ocultas sobre os pontos em que o desempenho de um produto está abaixo do esperado, fornecendo insights práticos para nossas equipes de produtos.
Ao contrário de muitas pesquisas tradicionais de UX, a pesquisa contínua é proativa, não reativa. Sua verdadeira beleza é a forma como a organização a mantém atualizada e alcançável. E isso não afeta sua semana de trabalho tanto quanto você imagina.
Ele é inovador, pois fornece insights semanais sobre produtos e usuários e os compartilha com todos na sua organização. Isso impacta regularmente o desempenho, em tempo real, e permite atualizações incrementais e frequentes, solucionando problemas antes que eles tenham a chance de se transformar em algo mais sério.
O que torna a pesquisa contínua diferente do que você já vem fazendo?
Vamos analisar a beleza do que torna a pesquisa contínua diferente.
Agendas e modelos, velocidade e eficiência.
Como é um cronograma contínuo de pesquisa de UX?
Como o próprio nome sugere, a pesquisa contínua precisa ser contínua, mas não precisa ser o tempo todo.
Trata-se de criar rituais semanais que sabemos que podemos cumprir, fornecendo um fluxo de insights constantes e descobertas contínuas que podemos relatar em pedaços pequenos, em vez de relatórios longos de 100 páginas.
Muitos insights essenciais de pesquisa podem ser acessados de nossas mesas; outros exigem insights do usuário que só podem vir do contato direto. Com um pouco de organização, você pode agendar algumas entrevistas com usuários por semana, reservar um tempo para monitorar as análises, ler pesquisas de produtos, avaliações e outros comentários, investigar os problemas aos quais sua equipe de atendimento ao cliente responde regularmente e procurar os padrões e pontos problemáticos que são facilmente corrigidos ou que exigem compreensão e investigação mais profundas.
Parece muito, mas quando bem feito, pode ser otimizado para consumir apenas algumas horas por semana. Distribua-as e você mal perceberá que elas estão lá.
O truque é bloqueá-los em sua agenda em horários específicos e seguir seu novo cronograma.
Nossos cérebros funcionam muito melhor com horários do que com disciplina, portanto, realizar sua pesquisa analítica, digamos, em uma terça-feira, e verificar os dados de vendas e suporte às quintas-feiras por meia hora cada (logo pela manhã, imediatamente após o almoço ou na última hora do dia) garantirá que você dê o foco necessário e que ele continue indefinidamente. Escolha outro horário adequado para realizar testes de usuário repetíveis, outro para escrever, revisar e enviar pesquisas e questionários e outro horário para analisar os resultados, e todos esses blocos de vinte minutos a uma hora resultam em atividades de pesquisa realmente valiosas em muito menos tempo do que você espera.
Para dar um passo adiante, um cronograma compartilhado permite que outros membros da equipe monitorem sua abordagem contínua. Quando seus designers de UX ou gerentes de produto precisarem de respostas específicas (resultantes de seus relatórios), eles poderão solicitar tópicos específicos para as próximas semanas. Melhor ainda, toda a organização pode receber uma folha de registro para que eles mesmos possam conduzir entrevistas e estudos, usando instruções de modelos pré-projetados e folhas de resultados para compartilhar suas descobertas.
Os modelos tornam seus projetos de pesquisa e estudos mais eficientes
Assim como acontece com a pesquisa de UX tradicional, a criação de materiais de teste é fundamental. A pesquisa de usuários pode ser compartilhada entre as equipes com modelos e materiais de treinamento que os informam sobre as habilidades de pesquisa necessárias e catalogam os resultados em um formato que todos entendem. Qualquer pessoa da sua equipe de produtos pode realizar entrevistas com clientes e outras atividades de pesquisa com a orientação correta; eles não precisam ser especialistas em pesquisa. Seus especialistas são muito mais bem aproveitados para se aprofundar nas complexidades de suas operações de pesquisa.
Automatizar o recrutamento de participantes ou garantir que você tenha um banco de dados pronto para ser utilizado é mais uma tarefa que toma conta de sua agenda. A configuração de uma seleção pronta de participantes e usuários ideais e a automação de atividades sempre que possível aumentam a eficiência e deixam mais tempo para o trabalho essencial.
O compartilhamento de materiais de estudo, resultados e relatórios deve sempre ser hospedado em um repositório de pesquisa com todos os seus outros estudos dedicados, testes de usabilidade e recursos disponíveis.
Velocidade e eficiência da pesquisa contínua de UX
A pesquisa tradicional tem evoluído constantemente para oferecer métodos mais rápidos e eficientes, dos quais a pesquisa contínua tem se beneficiado. Os métodos ágeis introduziram atividades de pesquisa baseadas em sprints que revelam oportunidades e respondem a perguntas mais rapidamente do que seus equivalentes mais longos.
Enquanto a pesquisa ágil é normalmente focada no produto, a pesquisa contínua pode ser considerada orientada para o resultado com base no comportamento do usuário e do cliente. Assim, enquanto a metodologia ágil afasta as atividades de pesquisa de uma mentalidade de projeto e as direciona para a descoberta e o desenvolvimento de produtos, a pesquisa contínua dá um passo adiante.
Como conduzir uma pesquisa contínua
Seja flexível com suas metas
Como em outras atividades de pesquisa, você precisa ter ideias claras sobre seus objetivos. A diferença com a pesquisa contínua é que suas metas evoluirão e mudarão de acordo com os dados. O que as suas atividades de pesquisa descobrirem lhe dará considerações importantes sobre o que a sua equipe de produtos precisa entender para resolver os problemas mais recentes.
Considere suas personas de usuário em constante evolução
Assim como as necessidades do usuário mudam com o tempo, o mesmo pode acontecer com a sua persona de usuário ideal. A pesquisa de experiência do usuário trata de compreender o comportamento, os sentimentos, as motivações e as necessidades do cliente. A pesquisa contínua de usuários precisa ser tão adaptável quanto o foco que ela revela, incluindo as informações sobre seus usuários.
Criação de um plano de pesquisa contínuo
Seu plano incluirá os métodos de pesquisa disponíveis e como você analisará e relatará os dados... incluindo métodos qualitativos, como entrevistas, pesquisas, testes de usabilidade, testes de produtos etc., e os métodos quantitativos que monitoram a análise e outros recursos definidos numericamente. Conforme discutido na seção de programação, suas atividades de pesquisa ocorrerão nos mesmos horários para criar um ritmo semanal, com perguntas claras e acionáveis que orientem suas metas. Usar o tempo de revisão para analisar e iterar seu processo aperfeiçoará sua operação.
Coleta de dados, análise e relatórios
O relatório do seu último conjunto de necessidades do cliente recém-descobertas deve ser aplicado a toda a empresa: sua equipe de UX, designers de produtos e outras partes interessadas. A pesquisa contínua é uma oportunidade ideal para promover a colaboração multifuncional, permitindo que todos, desde os gerentes de produtos até os assistentes de pesquisa, coletem dados e explorem as descobertas, dependendo do departamento mais relevante para o que a sua mais recente pesquisa contínua de UX descobrir.
Relatar os resultados em partes simples e fáceis de digerir - pense em uma única página simples com os destaques em vez de documentos de cinquenta ou sessenta páginas - tem muito mais probabilidade de ser lido, considerado e reagido, aumentando a maturidade da pesquisa entre suas equipes.
As vantagens e desvantagens da pesquisa contínua
Vantagens da pesquisa contínua:
- Melhor compreensão profunda do seu produto, usuários, base de usuários e comportamentos de usuários
- Cria um fluxo perfeito e uma entrega contínua de dados por meio de rituais semanais
- Proporciona sucesso orientado por dados em todos os departamentos
- Respostas e reparos mais rápidos e eficientes para os problemas dos usuários
Desvantagens da pesquisa contínua:
- Profissionais, designers de UX e acionistas não conseguem tirar proveito dos resultados das pesquisas
- Oportunidades perdidas devido à análise apressada ou insuficiente da pesquisa de usuários
- Falta de compreensão ou falha no reconhecimento de áreas essenciais do feedback do usuário
- É difícil convencer os acionistas do valor da pesquisa contínua quando nenhum assunto ou tópico específico está sendo pesquisado.
Sumário
A pesquisa contínua de usuários é uma adição interessante à metodologia de pesquisa de UX. A criação de hábitos de descoberta contínua nos permite descobrir áreas de baixo desempenho que a pesquisa tradicional pode ignorar. A capacidade de reconhecer e reparar esses problemas à medida que eles ocorrem faz com que seja um ótimo complemento para qualquer processo de UX.
Se quiser saber mais sobre como estabelecer um programa de pesquisa contínua, entre em contato conosco enviando um e-mail para hello@ux247.com.