Man muss kein Genie sein, um zu wissen, dass Ihre Nutzer lebende, atmende, sich entwickelnde und wachsende Menschen sind. Was sie in einer Woche wollen und brauchen, kann in der nächsten schon wieder ganz anders sein. Um mit jedem Fortschritt in Sachen Technologie, Kultur und Anforderungen Schritt halten zu können, müssen Sie mit jeder Bewegung, Anwendung und Veränderung in ihrer Welt auf dem Laufenden bleiben. Die Vorhersage oder das Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Nutzer ist besser mit Datenanalysen möglich als mit dem Blick in eine Kristallkugel. Und genau hier kommt die kontinuierliche Forschung ins Spiel.
Sie denken vielleicht, dass Sie als UX-Forschungsteam seit Jahren eine kontinuierliche Forschungspraxis betreiben; Sie haben Ihre Analysen und andere Ressourcen auf neue Nutzererkenntnisse hin überwacht, um die Schmerzpunkte und Schwachstellen Ihrer Seiten, Funktionen und Praktiken zu erkennen, aber - und hier liegt der entscheidende Unterschied - Sie haben dies wahrscheinlich nicht mit der Effizienz, Regelmäßigkeit und Organisation getan, um das Beste aus der Praxis herauszuholen, die kontinuierliche Forschungsergebnisse liefern. Und mit ziemlicher Sicherheit haben Sie Ihre Ergebnisse nicht in einer Weise präsentiert, die das Beste aus ihnen herausholt, und zwar auf die einfachste Weise.
Was unterscheidet die kontinuierliche Forschung von der traditionellen UX-Forschung?
Wie der Name schon sagt, ist kontinuierliche Forschung (auch bekannt als kontinuierliche Nutzerforschung oder kontinuierliche UX-Forschung) eine immerwährende Denkweise. Das Schöne daran ist jedoch, dass es sich nicht um einen 24/7-Job oder eine Praxis handelt, sondern um eine geplante wöchentliche Anstrengung, die sich nahtlos in Ihre anderen Aufgaben einfügt.
Die herkömmliche UX-Forschung tendiert zu langwierigen Studien mit einem spezifischen Projekt und definierten Zielen. Ob evaluativ oder generativ, qualitativ oder quantitativ, jede Studie basiert auf den Bedürfnissen und Zielen der Aktionäre und Nutzer.
Kontinuierliche Forschung ermöglicht jedoch eine kontinuierliche Überwachung zu jedem Zeitpunkt des Produktlebenszyklus, wobei regelmäßig anhand leicht zugänglicher Ressourcen auf Veränderungen oder schlechte Leistungen geachtet wird. Benutzeranalysen, Kundeninteraktionen, Heatmaps und vieles mehr enthüllen verborgene Wahrheiten darüber, wo ein Produkt unterdurchschnittlich abschneidet, und liefern unseren Produktteams verwertbare Erkenntnisse.
Im Gegensatz zur traditionellen UX-Forschung ist die kontinuierliche Forschung proaktiv und nicht reaktiv. Ihre wahre Schönheit liegt in der Organisation, die sie frisch und erreichbar hält. Und sie beeinträchtigt Ihre Arbeitswoche nicht annähernd so stark, wie Sie denken.
Es ist insofern innovativ, als es wöchentlich Einblicke in die Produkt- und Benutzerdaten liefert und diese mit allen Mitarbeitern Ihres Unternehmens teilt. Dies wirkt sich regelmäßig auf die Leistung aus - in Echtzeit - und ermöglicht schrittweise, häufige Aktualisierungen, um Probleme zu lösen, bevor sie sich zu etwas Ernsthafterem auswachsen können.
Was unterscheidet die kontinuierliche Forschung von dem, was Sie bisher gemacht haben?
Was macht die kontinuierliche Forschung so besonders?
Zeitpläne und Vorlagen, Geschwindigkeit und Effizienz.
Wie sieht ein kontinuierlicher UX-Forschungsplan aus?
Wie der Name schon sagt, muss die Forschung kontinuierlich sein, aber nicht ständig.
Es geht darum, wöchentliche Rituale zu schaffen, von denen wir wissen, dass wir sie einhalten können, und die einen stetigen Fluss von Erkenntnissen und kontinuierlichen Entdeckungen bieten, über die wir in mundgerechten Häppchen berichten können, anstatt in langatmigen, 100-seitigen Berichten.
Viele wichtige Forschungserkenntnisse können vom Schreibtisch aus gewonnen werden, andere erfordern Einblicke in die Nutzer, die nur durch direkten Kontakt gewonnen werden können. Mit ein wenig Organisation können Sie jede Woche eine Handvoll Nutzerinterviews einplanen, sich Zeit nehmen, um die Analysen zu überwachen, Produktumfragen, Rezensionen und andere Rückmeldungen zu lesen, die Probleme zu untersuchen, auf die Ihr Kundenbetreuungsteam regelmäßig reagiert, und nach Mustern und Schmerzpunkten zu suchen, die leicht zu beheben sind oder ein tieferes Verständnis und eine Untersuchung erfordern.
Das hört sich nach viel an, kann aber, wenn es gut gemacht ist, so optimiert werden, dass es nur ein paar Stunden pro Woche dauert. Verteilen Sie sie und Sie werden kaum merken, dass sie da sind.
Der Trick besteht darin, sie zu bestimmten Zeiten in Ihrem Terminkalender zu vermerken und sich an Ihren neuen Zeitplan zu halten.
Unser Gehirn arbeitet viel besser nach Zeitplänen als nach Disziplin. Wenn Sie also Ihre analytischen Untersuchungen beispielsweise dienstags durchführen und donnerstags jeweils eine halbe Stunde lang Ihre Vertriebs- und Supportdaten überprüfen (gleich morgens, direkt nach dem Mittagessen oder in der letzten Stunde Ihres Tages), können Sie sicherstellen, dass Sie sich darauf konzentrieren, und das wird auf unbestimmte Zeit so bleiben. Suchen Sie sich ein weiteres geeignetes Zeitfenster, um wiederholbare Benutzertests durchzuführen, ein weiteres, um Umfragen und Fragebögen zu schreiben, zu überprüfen und zu versenden, und ein weiteres, um die Ergebnisse zu analysieren, und all diese zwanzigminütigen bis einstündigen Blöcke summieren sich zu wirklich wertvollen Forschungsaktivitäten in weit weniger Zeit, als Sie erwarten.
Ein gemeinsamer Zeitplan ermöglicht es anderen Teammitgliedern, Ihr kontinuierliches Vorgehen zu überwachen. Wenn Ihre UX-Designer oder Produktmanager spezifische Antworten benötigen (die sich aus Ihren Berichten ergeben), können sie spezifische Themen für die kommenden Wochen anfordern. Noch besser ist es, wenn die gesamte Organisation ein Anmeldeformular erhält, damit sie selbst Interviews und Studien durchführen kann, wobei sie vorgefertigte Anweisungen und Ergebnisblätter verwenden kann, um ihre Ergebnisse zu teilen.
Vorlagen steigern die Effizienz Ihrer Forschungsprojekte und Studien
Genau wie bei der traditionellen UX-Forschung ist die Erstellung von Testmaterialien von größter Bedeutung. Die Benutzerforschung kann von den Teams gemeinsam genutzt werden, indem Vorlagen und Schulungsmaterialien erstellt werden, die sie über die erforderlichen Forschungsfähigkeiten informieren und die Ergebnisse in einem Format katalogisieren, das jeder versteht. Jeder in Ihrem Produktteam kann mit der richtigen Anleitung Kundeninterviews und andere Forschungsaktivitäten durchführen; sie müssen keine Forschungsspezialisten sein. Ihre Spezialisten sind weitaus besser eingesetzt, wenn sie sich mit den tieferen Feinheiten Ihrer Forschungsarbeiten befassen.
Wenn Sie die Rekrutierung von Teilnehmern automatisieren oder sicherstellen, dass Sie auf einen Pool zurückgreifen können, wird Ihr Zeitplan zusätzlich entlastet. Wenn Sie eine fertige Auswahl idealer Teilnehmer und Nutzer treffen und die Aktivitäten so weit wie möglich automatisieren, steigern Sie die Effizienz und haben mehr Zeit für wichtige Aufgaben.
Die gemeinsame Nutzung von Studienmaterialien, Ergebnissen und Berichten sollte immer in einem Forschungs-Repository mit all Ihren anderen Studien, Usability-Tests und verfügbaren Ressourcen gehostet werden.
Geschwindigkeit und Effizienz der kontinuierlichen UX-Forschung
Die traditionelle Forschung hat sich stetig weiterentwickelt, um schnellere und effizientere Methoden bereitzustellen, von denen die kontinuierliche Forschung profitiert hat. Agile Methoden haben Forschungsaktivitäten auf der Grundlage von Sprints eingeführt, die Möglichkeiten aufdecken und Fragen schneller beantworten als ihre langwierigen Gegenstücke.
Während die agile Forschung in der Regel produktorientiert ist, kann man davon ausgehen, dass die kontinuierliche Forschung ergebnisorientiert ist und sich auf das Nutzer- und Kundenverhalten stützt. Während die agile Forschung die Forschungsaktivitäten von einer projektorientierten Denkweise weg und hin zur Produktentdeckung und -entwicklung führt, geht die kontinuierliche Forschung einen Schritt weiter.
Wie man kontinuierliche Forschung betreibt
Seien Sie beweglich mit Ihren Zielen
Wie bei anderen Forschungsaktivitäten brauchen Sie klare Vorstellungen über Ihre Ziele. Der Unterschied zur kontinuierlichen Forschung besteht darin, dass sich Ihre Ziele je nach Datenlage weiterentwickeln und ändern. Was Ihre Forschungsaktivitäten aufdecken, gibt Ihnen wichtige Hinweise darauf, was Ihr Produktteam verstehen muss, um Ihre aktuellen Probleme zu lösen.
Berücksichtigen Sie Ihre sich ständig weiterentwickelnden Benutzer-Personas
Genauso wie sich die Bedürfnisse der Nutzer im Laufe der Zeit ändern, könnte sich auch Ihre ideale User Persona ändern. Bei der UX-Forschung geht es darum, das Verhalten, die Gefühle, die Motivationen und die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen. Kontinuierliche Nutzerforschung muss so anpassungsfähig sein wie der Fokus, den sie aufdeckt, einschließlich der Informationen über ihre Nutzer.
Erstellung eines kontinuierlichen Forschungsplans
Ihr Plan umfasst die verfügbaren Forschungsmethoden und die Art und Weise, wie Sie die Daten analysieren und berichten werden - einschließlich qualitativer Methoden wie Interviews, Umfragen, Usability-Tests, Produkttests usw. sowie quantitativer Methoden zur Überwachung von Analysen und anderen numerisch definierten Ressourcen. Wie im Abschnitt über die Zeitplanung erläutert, werden Ihre Forschungsaktivitäten zu denselben Zeiten stattfinden, um einen wöchentlichen Rhythmus zu schaffen, wobei klare, umsetzbare Fragen Ihre Ziele bestimmen. Nutzen Sie die Zeit zur Überprüfung, um Ihren Prozess zu analysieren und zu verbessern, um Ihre Arbeitsweise zu verfeinern.
Datenerhebung, Analyse und Berichterstattung
Die Berichterstattung über Ihre neuesten, neu aufgedeckten Kundenbedürfnisse sollte das gesamte Unternehmen betreffen: Ihr UX-Team, die Produktdesigner und andere Stakeholder. Kontinuierliche Forschung ist eine ideale Gelegenheit, um die funktionsübergreifende Zusammenarbeit zu fördern. So kann jeder - vom Produktmanager bis zum Forschungsassistenten - Daten sammeln und die Ergebnisse untersuchen, je nachdem, welche Abteilung für die Ergebnisse Ihrer jüngsten kontinuierlichen UX-Forschung am wichtigsten ist.
Die Berichterstattung über die Ergebnisse in einfachen, leicht verdaulichen Stücken - man denke nur an eine einzige Seite mit den Highlights anstelle eines fünfzig- oder sechzigseitigen Dokuments - wird mit größerer Wahrscheinlichkeit gelesen, berücksichtigt und beachtet, was die Forschungsreife Ihrer Teams erhöht.
Die Vor- und Nachteile der kontinuierlichen Forschung
Vorteile der kontinuierlichen Forschung:
- Verbessertes Verständnis für Ihr Produkt, Ihre Nutzer, Ihre Nutzerbasis und Ihr Nutzerverhalten
- Schafft einen nahtlosen Fluss und eine kontinuierliche Bereitstellung von Daten durch wöchentliche Rituale
- Liefert datengesteuerten Erfolg über alle Abteilungen hinweg
- Schnellere, effizientere Reaktionen und Reparaturen bei Benutzerproblemen
Nachteile der kontinuierlichen Forschung:
- Praktiker, UX-Designer und Aktionäre, die Forschungsergebnisse nicht nutzen
- Verpasste Chancen durch übereilte oder unzureichende Analyse der Nutzerforschung
- Mangelndes Verständnis oder Nichterkennen wesentlicher Bereiche des Nutzerfeedbacks
- Es ist schwierig, die Aktionäre vom Wert einer kontinuierlichen Forschung zu überzeugen, wenn kein spezifisches Thema erforscht wird.
Zusammenfassung
Kontinuierliche Nutzerforschung ist eine spannende Ergänzung der UX-Forschungsmethodik. Die Schaffung kontinuierlicher Entdeckungsgewohnheiten ermöglicht es uns, schlecht funktionierende Bereiche aufzudecken, die bei der traditionellen Forschung übersehen werden könnten. Die Möglichkeit, diese Probleme sofort zu erkennen und zu beheben, macht sie zu einer großartigen Ergänzung für jeden UX-Prozess.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie ein kontinuierliches Forschungsprogramm einrichten können, wenden Sie sich per E-Mail an uns hello@ux247.com.