
Si vous pensiez que la recherche UX consistait simplement à appliquer un test standard à chaque nouveau produit pour voir comment il fonctionne une fois construit, vous ne pouviez pas être plus loin de la vérité.
Il existe d'innombrables méthodes de recherche sur l'expérience utilisateur, qui sont autant de moyens pratiques de découvrir des informations sur vos produits nouveaux, potentiels ou existants. Étant donné que les produits et les caractéristiques sont mesurés et analysés différemment, chaque test peut être plus adapté à des situations ou à des étapes particulières de votre conception et de votre construction.
Tout cela semble assez complexe - et c'est une bonne chose - et pour savoir quelles sont les solutions idéales à chaque étape de votre processus, il faut faire appel à un expert qui saura prendre les décisions qui s'imposent.
Pourquoi utiliser différentes méthodes de recherche UX ?
Les informations qui vous aideront à progresser avant de commencer un projet sont très différentes de celles dont vous aurez besoin lorsque vous serez prêt à le lancer.
Avant de lancer votre nouvelle application, votre nouveau site web ou votre nouvelle expérience numérique ou physique, vous devez comprendre vos utilisateurs : qui ils sont, leurs besoins, leur comportement, leurs expériences, ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas, et comment tout cela se traduit dans la façon dont ils verront et utiliseront votre produit.
Et au moment du lancement ? Vous voulez vérifier que vous avez répondu à tous ces besoins. Cela signifie que vous devez vous assurer que votre produit fonctionne comme prévu et qu'il offre une expérience riche et utile. Vos utilisateurs doivent être à l'aise avec toutes les fonctionnalités, rapidement et facilement, et être 100% heureux que votre produit améliore leur vie, en résolvant les problèmes pour lesquels il a été conçu.
Méthode de recherche attitudinale ou comportementale ?
On pourrait penser qu'une interview, au cours de laquelle vos utilisateurs vous disent ce qu'ils pensent et où ils se situent sur un sujet, est assez définitive. Mais, malheureusement, ce n'est pas toujours le cas ; entrez dans les méthodes de recherche UX attitudinale et comportementale.
Ce domaine tient compte du fait que ce que les gens disent n'est pas toujours ce qu'ils font.
Recherche sur les attitudes est régulièrement menée dans le cadre d'entretiens, en demandant aux utilisateurs ce qu'ils pensent d'un produit, s'ils sont susceptibles de l'utiliser ou combien ils pourraient le payer.
Recherche comportementale dans le cadre de la recherche observationnelle sur l'expérience utilisateur, en surveillant les sujets pendant qu'ils utilisent le produit ou en utilisant un logiciel de suivi des yeux.
Méthode qualitative ou quantitative de recherche sur les utilisateurs ?
Il existe deux méthodes principales pour mesurer les données de recherche : les méthodes qualitatives et les méthodes quantitatives.
Qualitatif Les méthodes d'évaluation de la qualité de l'air sont généralement adaptées aux réponses longues à des questions sur les comportements, les attitudes ou les observations directes :
- Pourquoi cela n'a-t-il pas fonctionné ?
- Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné ?
- Qu'est-ce qui a rendu le processus le plus frustrant ?
Il n'est pas possible de répondre à ces questions par oui ou par non, ni de les quantifier par une note ou un classement.
Quantitatif méthodes sont généralement numériques ou définies par une échelle et sont recueillies indirectement par le biais de questionnaires, d'enquêtes et de tests de produits.
- Combien de temps cela a-t-il pris ?
- Avez-vous été satisfait du résultat ? Oui/Non
- Sur une échelle de 1 à 8, dans quelle mesure cela a-t-il été facile ?
- Le nombre de clics erronés, de transactions réussies et de voyages terminés.
Ces mesures peuvent être comparées les unes aux autres pour évaluer une caractéristique, reconnaître des modèles ou définir des taux de réussite et d'échec.
Établissez un plan avec des objectifs définis avant de choisir vos options idéales
Avoir une vision claire de ce que l'on veut atteindre permet de révéler les meilleures méthodes de recherche UX pour répondre à ces besoins. Mais comment définir ces objectifs pour comprendre la technologie ou la méthodologie la plus adaptée ?
1. Définir clairement vos objectifs
Les objectifs doivent être spécifique, mesurable, réalisable, pertinent et limité dans le temps/par étapes (tel que défini par le SMART cadre)
2. Prendre des décisions fondées sur des données - en laissant les suppositions à la porte
Nous sommes tous sujets à des biais cognitifs (opinions et idées subconscientes qui guident notre prise de décision). La recherche UX fournit des données objectives sur les utilisateurs pour guider vos décisions ; elle élimine les conjectures et les opinions personnelles sur les désirs et les besoins de vos utilisateurs.
3. Il ne s'agit pas toujours de chiffres, de scores et de données quantifiables.
Toutes les méthodes de recherche UX ne donnent pas de résultats mesurables ; elles offrent surtout des possibilités d'action pour éliminer les points de douleur et améliorer les parcours des utilisateurs.
4. Impact vs. effort ? où vos ressources sont-elles le mieux utilisées ?
Considérez l'effort par rapport aux avantages et à l'impact. En fin de compte, ce sont les fonctionnalités ayant le plus d'impact et le plus d'avantages pour vos utilisateurs qui vous intéressent.
Toutefois, si l'effort nécessaire pour produire vos options préférées est supérieur aux avantages, vous feriez mieux de consacrer votre temps et vos ressources à d'autres activités. L'idéal est de fournir un minimum d'efforts pour un maximum d'impact. Un effort massif pour un impact minimal ? Oubliez-le ; passez à quelque chose qui a de la valeur pour vos utilisateurs.
5. Continuez à poser ces trois questions tout au long de votre processus
- Quels sont les besoins de vos utilisateurs ?
- Où se situent les difficultés ?
- Comment pouvez-vous les aider ?
Quelles que soient les méthodologies de recherche UX que vous utilisez, si vous gardez ces questions à l'esprit tout au long du processus, vous ne devriez pas trop vous tromper.
Combien existe-t-il de méthodes différentes de recherche sur les utilisateurs ?
On ne peut pas le chiffrer, mais c'est beaucoup. Et lorsque l'on pense avoir fait le tour de la question, de nouvelles méthodes de recherche UX voient le jour, offrant encore plus d'options d'évaluation.
La liste suivante couvre une sélection saine, y compris certains des plus couramment utilisés.
Études sur le terrain et entretiens avec les utilisateurs | Test de concept |
Entretiens avec les parties prenantes | Tests A/B |
Entretiens sur les exigences et les contraintes | Test en 5 secondes |
Examens de la conception | Commentaires sur le retour d'expérience |
Observation | Revue de la FAQ |
Prototypage | Études de journal |
Échantillonnage de l'expérience | Tests de compétitivité |
Comprendre les modèles mentaux | Tests de compétitivité |
Construction de Persona | Analyse concurrentielle |
Analyse des tâches | Cartographie de l'itinéraire |
Retour d'information sur les prototypes et essais | Conception centrée sur l'homme |
Création d'histoires d'utilisateurs | Exploration de la diversité des conceptions |
Tri des cartes | Guide du pluraliste |
Tests qualitatifs de convivialité | Sensibilisation des utilisateurs/groupes de discussion |
Tests de référence | Recherche en matière de formation |
Évaluation de l'accessibilité | Surveillance des médias sociaux |
Enquêtes | Examens analytiques |
Enquête contextuelle | Suivi des yeux |
Analyse du journal de recherche | Tests d'utilisabilité |
Tests modérés ou non modérés |
Modèles typiques de tests de recherche UX
Examinons maintenant les étapes de base de la conception et du développement, ainsi que les méthodes de recherche UX les plus courantes pour chacune d'entre elles.
1. La planification
Exemple de méthodes de recherche qualitative :
Observation ? En laboratoire ou sur le terrain, l'étude du comportement et de l'interaction des utilisateurs avec un produit dans un environnement spécifique ou réel permet de découvrir les points de frustration, les éléments susceptibles de résoudre chaque problème et, en fin de compte, d'améliorer votre produit pour l'utilisateur type.
Analyse concurrentielle ? À moins que vous n'ayez une idée vraiment unique, il y aura des produits associés déjà sur le marché. L'exploration de leurs forces et de leurs faiblesses constitue un bon point de départ pour votre processus.
Exemple de méthodes de recherche quantitative :
Enquêtes et questionnaires ? Des enquêtes soigneusement et intelligemment construites peuvent fournir des informations utiles pour de nouveaux produits ou de nouvelles fonctionnalités. Elles sont relativement faciles à réaliser et offrent la possibilité d'accéder à un large éventail de sujets d'essai.
Regroupement ? Que les données soient quantitatives ou qualitatives, le regroupement des réponses en catégories et en modèles permet de créer des ensembles de données quantitatives sur les tendances des réactions et des comportements.
2. Les étapes de la conception et de la construction
Exemple de méthodes de recherche qualitative :
Études de désirabilité ? Cette méthode explore les sentiments des utilisateurs à l'égard des fonctionnalités, aidant les concepteurs à déterminer les options préférées en matière d'interface utilisateur et d'interface graphique. Les résultats sont présentés sous forme de sentiments et d'émotions, et non de scores.
Groupes de discussion ? Réunir un groupe d'utilisateurs pour discuter des mérites et des pièges des fonctionnalités et des produits permet d'obtenir des informations différentes de celles des questionnaires et des enquêtes. Toutefois, les groupes doivent s'en tenir à un programme détaillé répondant à des objectifs essentiels et à des domaines d'étude prédominants.
Exemple de méthodes de recherche quantitative :
Tri des cartes ? Il s'agit d'une méthode relativement simple, mais largement utilisée, qui permet aux utilisateurs de classer des actions, des processus, des informations et d'autres sujets dans l'ordre qui leur semble le plus approprié. Il s'agit d'un outil populaire pour les sites dotés de systèmes de navigation et d'architectures de sites complexes.
Tests sur les arbres ? Généralement associé au tri des cartes, le test de l'arbre permet de valider les catégories nouvellement sélectionnées. L'utilisateur est invité à localiser un produit dans l'architecture de la carte pour montrer le succès de cette itération.
3. Lancement du produit
Exemple de méthodes de recherche qualitative :
Tests d'utilisabilité ? L'une des méthodologies les plus populaires dans le domaine de la recherche UX, les utilisateurs se voient confier des tests et des tâches à l'aide de prototypes, de MVP ou de produits finaux. L'étude détaille la façon dont ils se déplacent dans le produit, son intuitivité et la simplicité ou la difficulté d'utilisation de ses fonctionnalités.
Entretiens avec les utilisateurs ? Des conversations directes sur les performances de la version finale d'un produit permettent d'obtenir des avis ouverts et honnêtes sur son fonctionnement. En outre, les clients existants, nouveaux ou futurs offrent des perspectives différentes, chacune étant précieuse pour améliorer les performances de chaque groupe.
Exemple de méthodes de recherche quantitative :
Tests A/B ? Cette méthode consiste à opposer une option d'une fonction ou d'une présentation à une autre. Elle nécessite un pool d'utilisateurs généreux, qui répond à tous les profils d'utilisateurs de votre produit. Elle fait passer les préférences des concepteurs à celles des utilisateurs, en éliminant les préjugés des créateurs.
Suivi des yeux ? Une technologie qui vous permet de surveiller ce qui attire l'attention de vos utilisateurs et les éléments qui sont les plus visibles. Ces éléments peuvent être des distractions par rapport aux informations ou aux CTA que vous considérez comme prioritaires, ou bien les éléments les plus performants que vous pouvez utiliser dans l'ensemble de votre produit.
4. Croissance des produits
Exemple de méthodes de recherche qualitative :
Analyse concurrentielle ? Une fois que vous avez pénétré le marché, il est essentiel de mesurer vos performances par rapport à celles de vos concurrents. Le suivi des chiffres peut suffire à vos équipes de vente et de marketing, mais les concepteurs et les développeurs n'ont d'autre choix que d'analyser l'expérience utilisateur pour résoudre les problèmes et s'aligner sur les points forts de vos concurrents.
Entretiens avec les utilisateurs ? La communication permanente avec les utilisateurs est essentielle lorsqu'un nouveau produit est lancé sur le marché. Les interviews sont un excellent moyen de permettre aux nouveaux clients d'exprimer leur opinion sur les caractéristiques, la présentation, l'architecture, les compliments et les plaintes.
Exemple de méthodes de recherche quantitative :
Enquêtes et questionnaires ? Les applications, les sites web et les produits numériques ne sont pas figés, et vos clients non plus. Pour rester en phase avec les nouvelles technologies et les tendances, vous devez demander à vos clients quelles sont les nouvelles fonctionnalités qu'ils souhaitent voir et qu'ils utiliseront probablement. Les enquêtes et les questionnaires sont rapides et faciles à réaliser pour atteindre un large groupe d'utilisateurs.
Tests A/B ? La croissance est une question d'ajustement. Dans cette optique, comparer différentes versions d'une fonctionnalité, d'une présentation ou d'un processus d'intégration est un excellent moyen de voir ce que votre marché majoritaire préfère. En tirant les leçons de ces résultats, vous pouvez prévoir ce qu'ils pourraient préférer dans d'autres domaines, ce qui stimule les interactions, les ventes et le retour sur investissement.
Conclusion
Bien qu'il n'y ait pas deux chemins identiques vers la ligne d'arrivée (si tant est qu'il y ait une telle chose dans l'UX ou le développement numérique), un professionnel de l'UX peut vous guider vers les options les plus probables pour fournir ce dont vous avez besoin dans le cadre de vos ressources.
Trouver les failles, les défauts, les pierres d'achoppement et les frustrations permet d'augmenter les ventes car vous sortez des blocs en vous battant au lieu de trébucher sur vos lacets. Des méthodes de recherche UX judicieusement choisies vous permettent d'économiser de l'argent à long terme tout en évitant des critiques négatives facilement évitables sur des produits mal testés.
Tout cela montre que l'investissement dans la recherche UX n'est pas seulement avantageux et vital pour votre meilleure voie vers le succès.
Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour déterminer la méthode de recherche conceptuelle la mieux adaptée à votre projet, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.