Qu'est-ce que la recherche générative ?

panneau de signalisation orienté dans plusieurs directions

La recherche générative porte toute une série d'autres noms : recherche de découverte, recherche fondamentale, recherche exploratoire, recherche sur l'espace-problème, et bien d'autres encore.

Quel que soit le mode d'utilisation, les résultats sont les mêmes : générer des informations et comprendre les problèmes fondamentaux d'une situation particulière. En fait, nous explorons chaque cas pour obtenir une vue d'ensemble du problème, et non les solutions dont nous pensons déjà avoir besoin.

Cela nous permet de nous démarquer nettement de la recherche évaluative qui effectue des tests de validation et des tests UX. Si vous avez déjà réfléchi à la technologie ou à la solution que vous pourriez créer, vous êtes allé trop loin ; vous êtes déjà sorti de la phase de découverte générative pour entrer dans l'évaluation.

Pourquoi la recherche sur la conception générative est-elle si importante ?

Souvent négligée par les parties prenantes, impatientes de se lancer dans la construction du produit dont elles espèrent le succès, la recherche générative permet de déterminer si le projet est viable ou non - vous risquez de créer un produit dont personne n'a réellement besoin ou qui n'est pas assez bénéfique ou rentable - et ce dont il a besoin pour être utile à ses différents groupes d'utilisateurs.

Au lieu de plonger dans la recherche UX autour d'une nouvelle application, d'un nouveau site web, d'une nouvelle plateforme ou d'une nouvelle fonctionnalité, nous posons la question :

Que savons-nous du problème que nous essayons de résoudre, quelle est son ampleur et que reste-t-il à découvrir ?

Il s'agit d'en apprendre le plus possible sur une maladie, sur la manière dont elle affecte les personnes qui en souffrent, sur la manière dont elles y font face et sur l'opportunité de développer un type particulier de traitement avant de se demander quel type de médicament ou de procédure offrirait les meilleures solutions.

Comparaison entre la recherche générative et la recherche évaluative

Recherche générative Recherche évaluative
Objectif

Pour découvrir les problèmes réels et déterminer la valeur d'un projet.

Quels sont les problèmes à résoudre ?

Évaluer les solutions dans le cadre du produit.

Quelles sont les performances de nos solutions ?

Utilisateurs Tout le monde, depuis les parties prenantes et les utilisateurs du produit jusqu'aux équipes de vente, de marketing, de conception et de développement. Le plus souvent, il s'agit d'utilisateurs de produits.
L'étude Centré sur l'utilisateur. Centré sur le produit.
Motivations Externe ? Qui, pourquoi, quand, où et comment les utilisateurs se sentent. Interne ? Comment le produit est utilisé et fonctionne.
Données Des observations et des discussions sur les comportements qui permettent de découvrir des problèmes nouveaux et invisibles. Découvrir les points faibles des processus afin de remédier aux questions et aux problèmes liés au système.
Résultat final Déterminer les possibilités de solutions à des problèmes inédits. Validation d'une solution ou amélioration de l'interface utilisateur d'un produit existant.
Quand ? Généralement, au début du cycle du produit, mais aussi lorsqu'on envisage de nouvelles voies pour des produits existants. Aux stades de l'essai des produits et des prototypes.

Quand utiliser la recherche générative ?

En général, nous supposons que la recherche générative est plus fréquente au début d'un projet pour déterminer s'il a une valeur et une raison d'aller de l'avant.

Selon le modèle à double diamant du UK Design Council, la découverte intervient au début du premier diamant. Nous sommes donc encouragés à explorer notre compréhension de l'espace du problème avant toute chose. Une fois que nous l'avons fait, nous définissons un énoncé de problème fondé sur des données probantes afin d'élaborer et de fournir les solutions dans le deuxième diamant.

Mais ce n'est pas tout. Elle peut également contribuer à rassembler les équipes lorsque l'orientation ou la vision commune n'est pas claire et à déterminer les problèmes qui ne se situent pas uniquement au niveau du produit.

Il s'agit d'un outil précieux pour étudier les stratégies et les performances des organisations, les fusions d'entreprises et les nouvelles acquisitions d'entreprises, ainsi que pour examiner les effets des changements réglementaires ou de l'introduction de nouvelles politiques. C'est également l'outil idéal pour examiner les problèmes internes tels que l'incohérence des ventes, les possibilités de marketing et d'autres opportunités.

Compte tenu de sa valeur, il est surprenant de constater que de nombreuses organisations passent outre ou ne s'engagent pas dans une pratique aussi précieuse, sautant directement à la conception et à l'essai de prototypes.

Que devrait révéler la recherche générative ?

Pour en revenir à la recherche générative centrée sur l'utilisateur, ce que nous recherchons, c'est une meilleure compréhension de nos utilisateurs : leurs comportements, leurs problèmes, leurs besoins et leurs désirs, et la valeur de la fourniture d'une solution à leurs problèmes.

Une fois que nous avons découvert ces problèmes et les sentiments qui les sous-tendent, nous pouvons travailler sur les meilleures solutions possibles et sur la manière dont ces solutions apportent de la valeur à l'utilisateur et à l'organisation de la partie prenante.

Effectuer une recherche générative

Si vous souhaitez apprendre à faire de la recherche générative pour vous-même, ou vous engager avec une équipe pour explorer une idée ou un problème particulier, voici un processus simple et dépouillé, divisé en quelques étapes communes.

1. Décrire le contexte du projet

Même si la recherche générative est conçue pour découvrir des questions et des problèmes inconnus, se lancer aveuglément dans un projet de recherche revient à faire de la recherche pour faire de la recherche.

Commencez donc par déterminer la raison pour laquelle vous effectuez cette recherche et ce que vous espérez obtenir. Cela vous aidera à définir vos buts et vos objectifs.

2. Fixer des objectifs ? définir les objectifs de la recherche

Contrairement à la recherche évaluative, les études de données génératives n'ont pas de produit, de prototype ou d'idée à tester, mais seulement un problème à explorer.

La définition des objectifs n'est pas toujours aussi simple, mais l'examen d'un problème éventuel par le biais de discussions et de remue-méninges avec le personnel, les parties prenantes et les utilisateurs peut permettre de découvrir des informations précieuses.

Que devriez-vous explorer pour apporter des améliorations ? faible engagement, incapacité à pénétrer de nouveaux marchés, découverte des points de douleur liés au mode de vie de vos utilisateurs, qui sont vos utilisateurs idéaux ?

Quels sont les objectifs qui permettent de mettre au jour ces problèmes cachés ? les motivations des utilisateurs, comment et quand ils utilisent votre produit, comment il s'aligne sur leur style de vie et leurs complications quotidiennes ? Commencez par là et voyez ce qui se passe.

Une autre façon d'envisager les objectifs est de se demander ce qu'une étude réussie permettrait d'atteindre et de partir de là.

3. Créez votre plan de recherche

Votre plan peut être simple et facile à créer :

  • Énoncez vos objectifs
  • Décidez de la manière dont vous réunirez les participants et de la manière dont vous les inciterez à participer.
  • Listez et expliquez les méthodes de recherche que vous avez choisies
  • Déterminer un calendrier et un échéancier pour l'étude

Il existe de nombreux outils UX parfaitement adaptés à la recherche générative, par exemple les études de terrain, les études de journal, les entretiens avec les utilisateurs, les entretiens avec les parties prenantes, l'analyse exploratoire, les ateliers, les examens, les groupes de discussion, et bien d'autres encore. Vous devrez décider lequel est le plus approprié à votre exploration et lequel vous permettra de faire les découvertes nécessaires.

4. Créez vos questions de recherche

Contrairement à la compilation de données quantitatives, vous poserez des questions ouvertes qui donneront lieu à des suivis et à d'autres suivis, ce qui permettra de découvrir toute une série de données qualitatives.

Lorsque vous menez des entretiens de recherche générative sur les utilisateurs, vous devez continuer à sonder comme le ferait un enfant de cinq ans pour aller droit au cœur du sujet, en répétant pourquoi, pourquoi, pourquoi, après chaque réponse ; seulement, vous devez vous assurer que la conversation n'est pas aussi ennuyeuse et qu'elle coule facilement, en reliant les questions d'un sujet à l'autre.

Demandez aux participants de vous présenter leurs actions, leur emploi du temps et leur vie, ou d'expliquer ce qui s'est passé la dernière fois qu'ils ont vécu la situation que vous étudiez. N'ayez pas peur de continuer à poser des questions sur une situation particulière jusqu'à ce que vous ayez découvert tout ce qu'il y a à savoir et que vous ayez obtenu tout ce dont vous avez besoin de la part des participants.

L'idée est de se mettre à leur place et de comprendre ce qu'ils faisaient, ce à quoi ils étaient confrontés et ce qu'ils ressentaient ; ce sont ces éléments qui doivent guider vos questions.

5. Effectuer la recherche

Avec un ensemble solide de questions et d'objectifs et un groupe de participants prêt à partir, il est temps pour votre équipe de mener l'étude.

Suivez votre plan, n'ayez pas peur de creuser en profondeur et de découvrir les récits des utilisateurs afin de brosser un tableau authentique de l'espace de problèmes.

6. Synthétiser les résultats et documenter les données

Il existe de nombreuses façons d'analyser les données ; comme pour la plupart des systèmes de recherche, vous recherchez des modèles, des problèmes récurrents, des frustrations et des points douloureux qui vous aideront à prendre les mesures les plus efficaces et les plus nécessaires pour vos utilisateurs. Vous examinerez également comment ces nouvelles informations affecteront votre client et ses activités.

Enfin, abordez ce que vous avez trouvé et énumérez les solutions possibles pour faire avancer la recherche et passer aux étapes suivantes.

7. Présenter les résultats à vos parties prenantes

Une fois de plus, ce processus UX nécessite plus qu'un simple document envoyé par courrier électronique décrivant ses conclusions. Pour que les parties prenantes comprennent précisément ce que vous avez appris et les avantages qu'il y a à réagir à ces nouvelles données, vous devez effectuer une présentation concise et facile à digérer, en soulignant les problèmes, la direction idéale et les raisons pour lesquelles elle est essentielle pour leur fonctionnement.

Résumé

Le défi majeur de la recherche générative n'est pas de créer le processus ou la prestation, mais, le plus souvent, d'amener les parties prenantes à percevoir les avantages des résultats qu'elle met au jour.

Prendre du recul pour avoir une vue d'ensemble - quels sont les vrais problèmes et comment ils affectent la vie et les émotions des utilisateurs - permet de découvrir les domaines dans lesquels nous pouvons faire une réelle différence. La valeur personnelle de ces mises à niveau, améliorations, extensions ou nouveaux produits n'est pas quelque chose qu'il faut prendre pour acquis, mais qu'il faut saluer.

Et si vos recherches ne débouchent sur rien d'autre qu'un produit fondé sur des espoirs et des hypothèses erronées ? Pensez à l'argent que vous avez économisé en ne le mettant pas en production.

Si vous souhaitez en savoir plus sur cette technique intéressante et potentiellement très utile, appelez-nous au +44(0)800 024624 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.

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Lukasz Zelezny, SEO Consultant

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