Recherche générative UX - Traduire les découvertes en design

photo des mains avec divers outils de conception avant de commencer le travail

Recherche générative est l'oubliée de la recherche en design. Elle est souvent supplantée lorsque la recherche exploratoire est terminée ou n'est même pas prise en compte lorsque le projet est bloqué. Son absence peut être à l'origine de l'enlisement du projet et c'est ce dont je veux parler ici.

La première étape du développement d'un produit est recherche de découverte. Elle identifie les besoins non satisfaits auxquels une proposition pourrait répondre. Si, et non pas quand, ces besoins ont été identifiés, la proposition à l'étude progresse.

L'étape suivante du processus de développement du produit devrait être la recherche générative. J'ai mentionné plus haut qu'elle pouvait être sautée, et ce parce que les gens peuvent avoir du mal à éviter de trouver des solutions au cours de la découverte. S'ils pensent connaître la réponse, ils passent directement au prototypage. Il se peut bien sûr qu'ils connaissent une réponse, mais la recherche générative leur proposera d'autres solutions. Elles peuvent être meilleures, et si elles ne sont pas adoptées ici, elles ne le seront jamais ? voir Bias & Mayhew.

étape 2 : l'icône de la recherche générative

Pourquoi les projets achoppent-ils ?

La recherche de découverte est l'étape divergente, popularisée par le Design Council ?Double diamant?. De par sa nature, il apporte de nombreuses opportunités au projet, qui ne sont pas toujours entièrement alignées sur l'idée originale. Il peut être difficile de savoir quoi faire de toutes ces informations.

J'ai assisté à plus d'une séance de restitution à la suite d'une recherche exploratoire au cours de laquelle l'équipe du client était incertaine. À bien des égards, il s'agit d'un échec de notre engagement, car nous n'avons pas suffisamment bien expliqué le rôle et la valeur de la recherche générative. Il se peut aussi que le client n'ait pas prévu de budget pour une autre phase de recherche et qu'il s'attende à pouvoir concevoir des choses après la découverte. Dans les deux cas, le projet peut s'enliser.

C'est exactement là que la recherche générative entre en jeu. Cette étape "génère" littéralement les idées de conception qui peuvent être utilisées pour le prototypage ou la conception de services. J'aime à penser qu'il s'agit des étapes suivantes :

  1. La recherche exploratoire définit le(s) problème(s)
  2. La recherche générative définit la/les solution(s)
  3. Le prototypage présente la/les solution(s)

Sans recherche générative, le projet peut s'enliser et, pire encore, passer directement à la conception. C'est à ce moment-là que la "conception de l'expérience utilisateur" devient simplement la "conception de l'expérience". UTILISATEUR est perdue.

Si vous êtes bloqué par des idées que vous ne savez pas comment développer des solutions, tournez-vous vers la recherche générative. Elle transformera votre processus de développement de produits en découvrant des solutions, en accélérant la prise de décision et en fournissant des produits plus centrés sur le client.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation de la recherche exploratoire, générative et évaluative dans votre processus de développement de produits, contactez-nous à l'adresse suivante +44(0)800 024624 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.

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Lukasz Zelezny, SEO Consultant

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