Pertama, mari kita perluas pengamatan kita: apa yang dicapai oleh audit? Definisi kamus mengatakan bahwa audit adalah pemeriksaan resmi atas rekening perusahaan atau tinjauan atau penilaian sistematis terhadap sesuatu. Jadi, sebagai peneliti UX, hal ini sudah ada di dalam jangkauan kami; yaitu pengumpulan data.
Dalam kasus kami, baik untuk situs web, aplikasi, atau produk dunia nyata atau digital apa pun, apa pun yang memiliki singkatan UX sebelumnya berkomitmen untuk meningkatkan perjalanan pengguna dan kemudahan pengoperasian, yang, jika ditindaklanjuti, akan meningkatkan kepuasan, tingkat konversi, dan ROI.
Pada akhirnya, audit UX produk digital menguraikan titik-titik kesulitan pengguna dalam proses tertentu. Biasanya, hal ini terjadi dalam navigasi atau fungsionalitas, tetapi pada akhirnya, di mana pun pengguna kesulitan menyelesaikan tugas atau mengenali fungsi yang mereka butuhkan.
Anda mungkin telah melangkah selangkah lebih maju dan sekarang berpikir, "Bukankah itu tujuan dari pengujian kegunaan? Nah, pengujian kegunaan sering kali menjadi bagian dari audit UX, seperti yang akan kita bahas nanti, tetapi audit UX pada dasarnya dilakukan oleh seorang ahli atau tim kecil spesialis UX. Perbedaannya mulai terlihat saat mempertimbangkan mengapa dan kapan kita melakukan audit UX. Jadi, mari kita bahas.
Memahami konsep Pengalaman Pengguna (UX)
Petunjuknya ada pada judulnya: pengalaman pengguna. Kami memahami bahwa kesuksesan didasarkan pada kemudahan dan kegembiraan yang dirasakan saat pengguna berinteraksi dengan produk kami. Jadi, dengan berfokus pada persona pengguna, kami mempertimbangkan alur pengguna yang ideal, navigasi, perjalanan, dan interaksi dari sudut pandang pengguna, mengungkap masalah kegunaan yang menghambat atau membingungkan mereka.
Pentingnya melakukan audit UX untuk situs web
Audit UX adalah semacam pemeriksaan kesehatan digital. Jika Anda merasa bisa atau seharusnya melakukan lebih baik daripada yang ditunjukkan oleh angka-angka Anda, audit UX yang sukses dapat membantu menunjukkan alasannya.
Karena didasarkan pada penerapan praktik terbaik UX, audit UX membantu mengembangkan tujuan dan metrik bisnis Anda, mengungkap masalah pada antarmuka pengguna yang memprioritaskan kebutuhan pengguna. Membawa praktisi UX senior dengan pengalaman bertahun-tahun akan mempersempit masalah dengan lebih cepat dan lebih efisien, menemukan kesalahan umum secara sistematis.
Perbedaan antara audit UX dan audit situs web lainnya
Ada beberapa jenis audit situs web, masing-masing dirancang untuk menyoroti dan menyelesaikan area masalah, dengan audit UX hanya satu.
Audit situs web standar memeriksa desain teknis dan struktural, termasuk elemen-elemen seperti konten, daya tanggap, kecepatan, arsitektur, dan kualitas kode.
Audit UX jauh lebih berpusat pada pengguna. Audit ini mencakup area frustrasi yang jelas, seperti tautan yang rusak, inkonsistensi desain, konten yang sudah ketinggalan zaman, masalah tata letak dan hierarki, hingga masalah yang lebih kompleks, seperti kemacetan, pemblokiran, kepatuhan, dan cara meningkatkan skor analitik yang penting.
Kapan Melakukan Audit UX Situs Web
Audit UX dapat bermanfaat kapan saja selama siklus hidup produk, tetapi beberapa waktu yang paling memungkinkan untuk melibatkan mereka adalah saat Anda akan meluncurkan situs web, aplikasi, atau fitur baru, jika Anda menemukan anomali dalam data analisis Anda, atau saat ada keluhan umum atau area yang ditinggalkan. Mereka juga sangat berharga bagi organisasi mana pun yang mendesain ulang situs web, aplikasi, atau fitur atau memperkenalkan produk atau fitur baru ke platform yang sudah ada.
Biasanya, mereka digunakan sebagai pemeriksaan ulang terhadap kinerja oleh konsultan UX independen yang tidak terlalu dekat atau berinvestasi dalam proyek tersebut.
Pengujian kegunaan vs audit UX
Anda mungkin akan melakukan berbagai pengujian kegunaan di berbagai tahap pembuatan produk. Pengujian pengguna yang berkelanjutan ini adalah suatu keharusan untuk menguji coba dan menilai fitur baru, perubahan, atau penambahan, sedangkan melakukan audit UX, yang sering kali mencakup pengujian pengguna, lebih baik dilakukan untuk mendapatkan pandangan akhir yang lebih luas dan menyeluruh tentang kinerja UX produk.
Untuk terus memantau produk setelah diluncurkan, pembandingan UX sangat tepat untuk menemukan ketidakkonsistenan dalam analisis produk, memeriksa keuntungan dan kerugian dari waktu ke waktu. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang subjek ini, mengapa tidak menjelajahi Halaman pembandingan UX?
Tanda-tanda yang mengindikasikan perlunya audit UX
Jika Anda peduli dengan masalah tingkat konversi atau ROI, Google Analytics adalah tempat yang tepat untuk memantau stagnasi, penurunan, dan arus pengguna, menemukan pola di area yang ditinggalkan, dan mengulangi perilaku pengguna yang buruk.
Siapa yang Harus Melakukan Audit Pengalaman Pengguna Situs Web?
Audit UX adalah sebuah tinjauan ahlijadi Anda harus mempekerjakan seorang ahli: a konsultan UX senior. Membawa ahli UX dari berbagai sektor dan tujuan, yang berpengalaman dalam antarmuka dan aplikasi tertentu, juga dapat memperkenalkan pemupukan silang pembelajaran.
Mempersiapkan Audit UX Situs Web
- Mengumpulkan data dan informasi yang diperlukan untuk proses audit
- Buat persona pengguna untuk memahami target audiens
- Tentukan tujuan dan sasaran yang jelas untuk audit
- Mengevaluasi sistem desain dan standar aksesibilitas yang ada
Langkah-langkah untuk Melakukan Audit UX Situs Web
Tidak ada metode tunggal yang menentukan bagi mereka yang ingin melakukan audit UX, karena setiap operasi, produk, dan pemangku kepentingan akan memiliki persyaratan dan tujuan bisnis yang unik.
Bagi mereka yang baru pertama kali melakukan audit UX, jika Anda memilikinya, Anda mungkin merasa bahwa tim UX internal Anda adalah yang paling tepat untuk melakukan pekerjaan tersebut. Namun, kami akan menyarankan bahwa seorang ahli dari luar akan jauh lebih bermanfaat jika mereka sudah terlibat dalam proyek-proyek yang berharga.
Apa pun pilihan yang Anda pilih, langkah-langkah berikut ini menyarankan daftar periksa audit UX yang cocok untuk sebagian besar proyek:
- Memahami kebutuhan, tujuan, kekhawatiran, dan persyaratan organisasi, pemangku kepentingan, dan manajer produk.
- Kumpulkan data dan wawasan penting yang relevan dengan kebutuhan dan tujuan tersebut.
- Tingkat konversi/metrik (dibandingkan dengan standar industri)
- Data penjualan (dari tim penjualan dan perwakilan layanan pelanggan)
- Data Analytics (alat Google Analytics menyediakan banyak data yang dibutuhkan)
- Data yang ada dalam keterlibatan pengguna (termasuk survei pengguna dan ulasan UX sebelumnya)
- Kepatuhan terhadap standar UX
- Praktik terbaik UX
- Heuristik kegunaan
- Tentukan perjalanan pengguna yang sedang diteliti (membuat persona pengguna/pengguna fiksi)
- Tentukan platform yang relevan.
- Lakukan penelusuran kognitif.
- Selesaikan evaluasi kegunaan heuristik.
- Selesaikan evaluasi aksesibilitas.
- Menganalisis hasilnya.
- Menyusun laporan audit UX yang merinci poin-poin penting.
- Memberikan rekomendasi dan metodologi yang dapat ditindaklanjuti.
Bergantung pada produk atau fitur desain UX, praktik yang umum dilakukan meliputi:
- Mengevaluasi elemen desain visual
- Menilai navigasi dan struktur situs
- Menganalisis strategi konten dan arsitektur informasi
- Meninjau kegunaan dan elemen desain interaksi
- Melakukan evaluasi aksesibilitas
- Melakukan evaluasi heuristik berdasarkan prinsip-prinsip yang telah ditetapkan
Kami dapat menulis satu halaman untuk masing-masing tahap ini, tetapi kami ingin menarik perhatian khusus pada yang berikut ini:
Mengapa Anda Harus Melakukan Wawancara Pemangku Kepentingan
Memahami apa yang diharapkan oleh pemangku kepentingan dari tinjauan atau audit UX sangat penting untuk mendefinisikan dan mengidentifikasi masalah kegunaan yang perlu dieksplorasi dan diperbaiki. Sasaran bisnis mereka akan sering kali mengungkapkan di mana peningkatan UX diperlukan, sehingga memungkinkan adanya umpan balik yang terperinci dan dapat ditindaklanjuti di area tertentu.
Evaluasi Heuristik dan Penelusuran Kognitif
A penelusuran kognitif meminta konsultan UX kami melakukan tugas dalam perjalanan pengguna untuk mengevaluasi dan mengeksplorasi potensi kesalahan dalam tugas dan subtugas.
A evaluasi heuristik menilai UI sesuai dengan pedoman tertentu. Jika Google Analytics menawarkan umpan balik terperinci melalui data kuantitatif, evaluasi kegunaan heuristik akan memberikan data kualitatif untuk mengisi kekosongan. Di sini, di UX24/7, kami mengikuti pedoman kegunaan yang ditetapkan oleh Jakob Nielsen. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang sepuluh heuristik kegunaannya, buka halaman Halaman Ulasan Ahli.
Menganalisis Temuan dari Laporan Audit UX Situs Web
Audit pengalaman pengguna memberikan wawasan berharga yang dibutuhkan manajer untuk memperbaiki masalah kegunaan. Oleh karena itu, audit desain UX sangat penting untuk dilakukan:
- Mengidentifikasi masalah kegunaan, titik masalah, dan area perbaikan
- Memprioritaskan masalah berdasarkan dampak dan kelayakan
- Menyajikan temuan kepada para pemangku kepentingan dengan rekomendasi yang jelas dan dapat ditindaklanjuti
Menerapkan Rekomendasi dari Audit UX Situs Web
- Berkolaborasi dengan pengembang dan desainer untuk implementasi
- Menguji dan memvalidasi solusi yang diusulkan melalui pengujian kegunaan
- Mengukur dampak perubahan yang diterapkan pada pengalaman pengguna melalui wawancara pengguna dan Pembandingan UX
Manfaat Melakukan Audit UX Situs Web Secara Rutin
- Meningkatkan kepuasan dan keterlibatan pengguna
- Meningkatkan tingkat konversi dan kinerja bisnis
- Produk digital Anda tetap terdepan di antara para pesaing dengan pendekatan yang berpusat pada pengguna
Tantangan dan Perangkap Umum dalam Audit UX Situs Web
- Kurangnya dukungan atau dukungan pemangku kepentingan
- Kesulitan dalam memprioritaskan rekomendasi untuk sumber daya yang terbatas
- Memastikan kesinambungan dan konsistensi dalam pembaruan desain
Tips Melakukan Audit UX Situs Web yang Efektif
Kiat nomor satu kami adalah mempekerjakan seorang ahli. Mereka memiliki semua pengalaman dan pengetahuan yang diperlukan untuk melakukan audit UX yang sukses dan mengatasi masalah dengan cepat dan efisien. Mereka tahu persis apa yang mereka cari dan bagaimana mendokumentasikan hasilnya.
Bagi mereka yang melakukan audit UX secara internal:
- Menetapkan tujuan dan ruang lingkup yang jelas
- Rekam semua proses dan sajikan setiap perjalanan dengan tangkapan layar dan catatan
- Menyertakan beragam perspektif dalam proses audit
- Carilah tema-tema bermasalah yang dapat mempengaruhi banyak masalah
- Memprioritaskan masalah yang Anda temukan berdasarkan tingkat kepentingan atau keparahannya
- Menguji dan mengulang secara teratur berdasarkan umpan balik pengguna
Kesimpulan
Apakah Anda memilih untuk menggunakan templat audit UX kami sebagai panduan atau mendatangkan konsultan UX senior yang berpengalaman, manfaat yang diberikan oleh jenis penelitian UX ini sangat berharga.
Mereka yang terlalu dekat dengan proyek sering kali terlalu dekat atau akrab dengan proyek untuk menemukan masalah yang jelas, dan tanpa pandangan dari para ahli, mereka cenderung melewatkan masalah yang lebih kompleks dan masalah kegunaan yang hanya bisa diungkap oleh pengujian dari luar.
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang teknik yang menarik dan berpotensi sangat berguna ini, hubungi kami di +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com.