Ketika ada konflik, apakah Anda memprioritaskan optimasi konversi?
Dengan salah satu klien ritel kami, kami memberikan pengujian kegunaan penelitian dan ulasan ahli bersama agensi lain yang bekerja pada MVT (pengujian multi-variasi). Klien mengkoordinasikan semuanya dan ini adalah program yang sangat efektif dan komprehensif yang dirancang untuk memberikan pengoptimalan konversi. Namun pada pertemuan baru-baru ini, pertanyaan tentang merek vs pengoptimalan konversi muncul (seperti yang selalu terjadi pada akhirnya) dan saya sangat tertarik untuk mempelajari bagaimana organisasi lain menghadapinya.
Pengujian multi-variasi digunakan untuk menguji berbagai versi konten, salinan, atau warna yang berbeda untuk melihat kombinasi mana yang memiliki efek terbesar pada pengoptimalan konversi (atau hasil pengujian lain seperti keterlibatan). Salah satu pengujian yang paling sering dilakukan adalah menggunakan warna yang berbeda untuk tombol dan ajakan bertindak. Konflik muncul ketika warna yang paling sukses bukan bagian dari palet merek.
Dalam hal ini klien akan melakukan mini-rebrand meskipun hal itu tidak selalu diperlukan agar pertanyaan tersebut muncul. Banyak organisasi berjuang untuk menerjemahkan merek offline menjadi merek online yang dapat diterima dan itu sebelum mereka mempertimbangkan aksesibilitas dan kontras warna. Itu adalah salah satu diskusi paling sulit yang terjadi tetapi mungkin lebih baik disimpan untuk item blog lain.
Merek
Ketika memilih warna dari palet merek online untuk ajakan bertindak (CTA), sering kali warna merek yang tersedia tidak terlalu cocok untuk tugas ini. Hal ini terutama terjadi ketika tim digital diberikan warna merek dan tidak dilibatkan dalam pemilihan. Bahkan ketika mereka tidak keberatan jika warna non-merek - katakanlah oranye terang - berkinerja lebih baik dalam MVT, seberapa jauh lebih baik jika Anda harus mengorbankan merek?
Optimalisasi Konversi
Terkadang, warna non-merek dapat secara signifikan mengungguli warna merek ketika digunakan untuk CTA. Yang saya maksud dengan signifikan adalah persentase dua digit dan dalam beberapa kasus, saya telah melihat mereka jauh mengungguli merek. Jelas organisasi tidak memilih warna non-merek atau semua CTA akan mulai terlihat sama (yang memang dapat mempengaruhi kinerja) tetapi dengan target yang agresif dan dalam beberapa kasus diawasi oleh City, ini merupakan keputusan yang sangat sulit. Pengoptimalan konversi di sepanjang perjalanan penjualan adalah hal yang paling sering dibicarakan oleh klien e-commerce saya, jadi saya yakin percakapan tentang merek pasti terjadi.
Saya sangat tertarik untuk mendengar cerita tentang dilema ini dan sisi mana yang Anda pilih. Silakan beri komentar di bawah blog ini atau kirimkan email langsung ke hello@ux247.com.