なぜ私たちは、UXのリサーチに大きな価値を見出すのでしょうか?ユーザー・リサーチは、データ主導の意思決定プロセスにおいて欠かすことのできないものです。ユーザー・リサーチがなければ、デザイン・プロセスは単なる当て推量に終わってしまうからです。
そこで今日は、UXリサーチャーの役割とはどのようなものかをお話しします。しかし、その前に、UXリサーチのスペシャリストとして、UXリサーチャーやリサーチプロジェクトに関わる人、あるいはキャリアとしてユーザーリサーチに興味がある人に、明確にしておくべきと考えるポイントがいくつかあります。
UXリサーチのスペシャリストを選ぶべき理由
なぜ専門家を選ぶ必要があるのか?ビジネスの財務運営を誰にでも任せられるでしょうか?看護師に心臓手術を任せたり、趣味でDIYをやっている人に車のエンジンを分解させたりしないのと同じです。
UXデザインも同じです。資格のある、あるいは経験豊富なUXリサーチャーが、あなたの製品、ビジネス、そして経済的リターンのデザイン、構築、成功を導く調査を行うには、常に最良の選択肢です。
彼らのリサーチ戦略(そして膨大なUXリサーチ手法の知識)は、あなたの製品やビジネスに接する何千人ものユーザーに影響を与えます。彼らの仕事は、おそらく何百万人という人々、つまりあなたのビジネスの成否を決めるまさにその人々に影響を与えるでしょう。その責任を、新進気鋭の素人や、あなたのビジネスを成功に導く重要なスキルや知識を持たない人に負わせたいと思いますか?
民主化とは何か?そして最新の業界用語、 調査をする人??
によると ニールセン・ノーマン・グループ:
ユーザー・リサーチの民主化 とは、役割に関係なく、誰もがユーザー・リサーチを行うことを受け入れ、可能にすることである。
用語の説明 研究をする人たち? ベテランの専門家から無資格の愛好家まで、UXデザインに携わるさまざまな作業者を網羅。
一方 人の手は軽作業を生む?UXデザイナーや企業が必要とする結果を出すためには、デザイン思考のプロセスを隅々まで理解している人が必要です。UXデザイナーやビジネスが必要とする結果を提供するためには、デザイン思考プロセスを深く理解する人材が必要なのです。彼らの仕事はリスクが低いか、経験豊富なチームリーダーが指揮・監視すべきです。意思決定は、やはり安全にリードUXリサーチャーに任せるべきです。
についてもっと知りたいなら 民主化の利点と危険性 そして、それがいかにUXリサーチの価値を著しく低下させるか、である。 ニールセン・ノーマン・グループ 素晴らしい記事ですべてを明らかにしてくれた。
それでは、UXリサーチャーが何をするのか、なぜその役割が重要なのかについて説明しましょう。
ユーザー・エクスペリエンス(UX)リサーチ入門
テクノロジーの進歩に伴い、データに基づいた意思決定がこれまで以上に重要になってきている。UXリサーチは不要で高価だと考える人も多いが、ユーザー、デザイナー、企業、そしてその収益にとって、かつてないほど不可欠なものであることが証明されつつある。なぜか?それは効果があるからです。リスクを減らし、その見返りとして大きな価値を提供するからです。
UXリサーチとは何か?
UXリサーチは、実在する人々のユーザー行動、ニーズ、モチベーションに焦点を当てます。UXリサーチの手法やテクニックは多種多様で、それぞれの状況に適したツールを選択することが最も重要です。UXリサーチャーのゴールは、ユーザー、ビジネス、ROIを満足させるデザインプロセスに影響を与えることです。
いつ、何をすべきかを知ることは、UXリサーチャーの役割の一部に過ぎません。UXリサーチのもう1つの重要な部分は、データを整理・分析して、デザインプロセスを推進するインサイトを収集することです。
製品開発におけるUXリサーチの重要性
この文章のキーワードは 開発.デジタル製品を一度だけ作ることはほとんどない。それぞれのウェブサイト、アプリ、エレメントは進化し続けるものです。各段階で、あるいは新たな追加や反復のたびに、製品開発プロセスを正確に導くことができる唯一の視点は、ユーザーの意見です。操作が簡単で、シームレスなトランザクションを実現し、興味深く、楽しく、ユーザーを飽きさせない製品を作りたいのであれば、思い込みや当て推量を排除する必要があります。
ユーザー満足度とエンゲージメントの向上におけるUXリサーチの役割
ユーザビリティ・テストは、ユーザーとのインタラクションの中で、ペインポイントや興味のない部分を見つけるのに理想的な方法です。そのため、私たちは、ユーザーが製品に対してどのように感じているかを理解するために、さまざまな定性調査手法やテストを使用しています。行動を監視するにしても、態度を調査するにしても、データはユーザー調査から直接得られます。
UXリサーチャーになるためには、どのようなスキルが必要ですか?
UXリサーチャー(デザインリサーチャーやユーザーリサーチャーとも呼ばれる)を目指す人は、それぞれの役割を果たすために特定のスキルを必要としますが、様々なルートからこの分野に参入することができます。
典型的なUXリサーチの役割は、以下のようなものです:
- 明確な目的を持った研究計画の策定
- プロジェクトの属性に基づくターゲット・ユーザーの募集
- 様々な手段によるデータ収集:例えば、調査戦略の定義、ユーザビリティテストの実施、定性調査インタビューの設計、定量的手法へのアクセス、適切なUX調査手法の提供など。
- データを分析・整理し、価値ある洞察に変える
- 研究結果の発表
もちろん、製品のユーザーはユーザーエクスペリエンスの中心であるため、UXのキャリアを希望する人は、人間行動学のバックグラウンドを持っていることが多い。例えば、認知科学、行動経済学、心理学、社会学、人類学の学生などです。ユーザーのニーズをよく理解し、共感することで、UX研究者はバイアスに対して中立であり続けるための自己認識が必要になります。
また、多様なデータプールを扱うため、整理整頓ができ、さまざまなソフトウェアツールを使いこなす能力も必要だ。
最後に、彼らはデザイン・プロセスを理解する必要がある。
ユーザー・エクスペリエンス(UX)調査の主なステップ
リサーチ戦略によっては、実績のあるシステムに従うか、珍しいプロジェクトや複雑なプロジェクトのために特注の方法論を作ることが不可欠です。
それぞれの戦略には、目的の作成、ユーザーの理解、適切なUX手法の選択と実行、データの収集、そして最終的な分析が含まれます。
- 研究目的と目標の設定
- ターゲットユーザーの特定とユーザーペルソナの作成
- 適切なリサーチ方法とツールを選択する
- ユーザーインタビューと調査の実施
- 質的および量的データの収集と分析
最も一般的なユーザーエクスペリエンス調査の方法
ユーザーリサーチの手法を挙げればきりがありませんが、以下のリストでは、UXリサーチャーが日頃から実践している実績のある手法を厳選しています。
- ユーザビリティテスト:ユーザー・インタラクション・テストを通じて、製品のユーザビリティを評価する。
- カードの仕分け:ユーザーの嗜好に基づいた情報アーキテクチャの整理。
- アイトラッキングとファーストクリックテスト:視覚的注意のパターンとユーザビリティの問題を理解する。
- A/Bテスト:ユーザーの嗜好を評価するために、異なるデザインや機能を比較すること。
- ユーザー・グループまたはフォーカス・グループ:構造化されたグループ・インタビューとディスカッションで、批判的なフィードバックを迅速に提供する。
- ユーザーインタビュー:を理解するために質的調査を行う。 なぜ ペインポイントの背後にある
- ユーザー調査:ユーザーインタビューに似ているが、ネット上ではるかに広い網を張っている。
- 日誌研究:経時的な行動の違いを示すための継続的なユーザー調査。
- ユーザーペルソナ:理想的なユーザーのプロファイルを作成することで、彼らのニーズや行動をより正確に理解することができます。
- プロトタイピング:最終的な製品を作る前に、ユーザーテストのためのペーパープロトタイプやワーキングモックアップを作成する。
- タスク解析:ユーザーが製品とどのように接し、製品に何を期待しているかを理解すること。
質的調査方法と量的調査方法
UXリサーチャーは、データを定量的と定性的の2つに分類する。
定量的調査方法 は、数値で測定できるデータを作成します。例えば、サイト訪問者数、ページ訪問者数、新規登録者数、販売数などです。
質的調査方法 ユーザーの行動の理由や動機を探る。数値ではなく、長文の回答も含めた記述的なデータです。例えば、インタビュー、モニタリング、日記調査などを通じて定性的なデータを収集する。
質的調査の方法論において、私たちは以下のようなことに対応しています。 行動・態度調査ここでの違いは、人々の発言と行動がまったく異なる場合があるということだ。人々が何を考えているかについては、インタビューやアンケートでデータを集めることができるが、人々が実際に何をするかについては、モニタリング、プロトタイプやA/Bテスト、タスク分析が最も正確なデータを提供する。
ユーザー・エクスペリエンス調査のベストプラクティス
繰り返しになりますが、無数のテスト手法があるように、ベストプラクティスも底なしで、それだけで長いページが埋まってしまうほどです。しかし、これら3つのシンプルなルールは、UXリサーチャーが目標を達成するのに役立ちます。
- 標準化されたプロトコルによる研究の妥当性と信頼性の確保
- ターゲットオーディエンスの代表的なユーザーの参加
- 定性的な洞察と定量的なデータ分析のバランスをとり、包括的な知見を得る。
ユーザー・エクスペリエンス研究における課題と限界
UXリサーチの実務者が常日頃直面している2つの課題とは、大規模なリサーチを行うためのリソースや予算が限られていることと、データ収集や分析においてバイアスをかけずに客観性を保つことが難しいことである。
その価値と実証されたROIにもかかわらず、多くの一般的なUXリサーチ手法は、悲しいことに、製品デザインプロセスの不要な段階と見なされています。ビジネスオーナーにユーザーリサーチを実施するよう説得するのは、苛立たしいものです。
人間の心理として、私たちは何百もの認知バイアスにさらされています。そのため、UXリサーチの実施中や、すべてのテスト方法、データ分析、プレゼンテーションを通して、公平であり続けることが不可欠です。
ユーザー・エクスペリエンス(UX)リサーチの未来
ユーザー中心設計の本質的な部分として、UXリサーチの状況における最も話題となる変化には、ユーザーテストとデータ収集のための技術の統合、UXリサーチへの人工知能と機械学習の統合などが定期的に含まれる。
とはいえ、私たちが適応すべきなのはテクノロジーだけでなく、ユーザーも同じです。Z世代のユーザーが私たちの製品に接するにつれ、私たちは、このはるかにデジタル主導の世代が、それ以前の世代とどのように異なる行動をとるかを学び、彼らがもたらす新たな課題に対応することで、私たちの製品が成功するようにすることが私たちの仕事なのです。
結論
UXリサーチャーは、プロダクトデザインにおいて大きな役割を果たします。彼らはUXの方法論を深く理解し、リサーチ参加者から必要なものをすべて聞き出す個人的なスキルを持っています。最後に、UXデザイナーがターゲットユーザーを満足させる最高の製品を提供できるよう、綿密に練られたリサーチプランを提供します。
より高度で効果的な製品設計のためには、他の専門分野と同じように、資格を持った経験豊かな専門家がリードすることが極めて重要なのだ。
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[予算に影響を与える領域は、民主化です。私たちは、UXリサーチャーの役割と、なぜ専門的な仕事は専門家に任せることが不可欠なのかについて議論しているときに、このことに触れました。