正しいリサーチクエスチョン（質問）をする

リサーチクエスチョンの作成

研究者に尋ねれば、研究上の質問に対する回答からユーザーの行動を常に予測することはできない、と言うでしょう。人間は複雑で、混乱しやすく、しばしば苛立たしい存在です。人間は、自分が言ったとおりに行動するとは限りませんし、自分が言ったとおりの意味を持つとも限りません。合理的で一貫性のある行動をするわけでもなく、厳格な行動や活動のパターンに従うわけでもない。全体として、彼らは研究するためにかなり悪夢のようなものです。

とはいえ、ユーザー調査に関しては、これがすべてであり、これなくしては、ユーザビリティ、機能性、その他のオンライン利用の側面について、いかなる評価や予測もできないのです。

では、どうすれば、ユーザーの態度や意図をできるだけ正確に反映させることができるのでしょうか。もちろん、最初に適切な人に質問すれば、大きなアドバンテージを得ることができますし、オーディエンスの特定とサンプル選択の重要性は十分に説明されているので、ここでは詳しく説明しません。私が扱いたいのは、質問の適性、正確性、方向性です。言い換えれば、正しい方法で、正しい言語、言い回し、明瞭さなどで、正しいリサーチクエスチョンをしているかということです。

心理学はあらゆる研究プロジェクトにおいて重要な側面であり、多くの研究者が心理学のバックグラウンドを持っているか、何らかの文脈で心理学を学んだことがあります。リサーチクエスチョンがどのように構成されているかによって、回答者が特定の答えを導き出すことがよくあります。それはあなたが気に入った答えかもしれませんが、真実や正確な答えではないかもしれないので、あまり役に立ちません。必要なのは、あなたが発見しようとしていることを伝えるリサーチクエスチョンです：?

• 正確に
• 単純に
• わかりやすい言葉で。
• 曖昧さや誤解を招く可能性がなく、明確であること。
• 意図せず（あるいは意図的に）特定の反応を引き出そうとすることなく、偏りなく。
• 透明性があり、正直で、ユーザーに何を言いたいのか、何を期待しているのかを推測させないこと。

アンケートの調査項目をまとめるときの注意点

• 質問はできるだけ短く、要点を絞って。
• できるだけ多くの回答者が意味を理解できるように、簡単な言葉や概念を使う。
• 用語の使い方には注意が必要で、複数の解釈が可能なものについては、何を求めているのかを正確に説明してください；
• 不必要な質問や漠然とした質問はしないことです；
• 質問の仕方を変えることで、回答者の興味を引き、集中力を高め、回答がお決まりのパターンに陥らないようにします；
• 回答者は、適切な質問に対して「該当しない」または「回答しない方がよい」と答える機会を与えなければ、調査をやめてしまうかもしれません；
• 専門用語や技術用語など、理解されない可能性のある言葉や、回答を混乱させたり後回しにするような言葉の使用は避けてください。
• 二重否定や、質問の中に答えがあるような、答えの意味が不明確な質問には注意が必要です。
• 誘導尋問や価値判断を含む質問、回答者に推定や想像上の状況についての仮説を要求するような質問はしないこと。 一般に、人はこれらのことに対処するのが苦手です；
• 質問セットをテストする：調査に参加する可能性のある人々に試してみて、彼らがどの程度理解しているか、あなたが作成した質問をどのように解釈するかを確認します。