Formular las preguntas de investigación adecuadas

Preparación de las preguntas de investigación

Pregunte a cualquier investigador y le dirá que no siempre se puede predecir el comportamiento de los usuarios a partir de sus respuestas a las preguntas de investigación. Los seres humanos son sujetos complejos, confusos y a menudo frustrantes. No siempre hacen lo que dicen que van a hacer; no siempre quieren decir lo que dicen ni dicen lo que quieren decir. No actúan de forma racional y coherente, no siguen pautas estrictas de comportamiento o actividad. En definitiva, es una pesadilla investigarlos.

Dicho esto, son todo lo que tenemos cuando se trata de la investigación de usuarios y sin ella (y sin ellos) no podemos hacer ningún tipo de evaluación o predicción sobre la usabilidad, la funcionalidad y otros aspectos del uso en línea.

Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que su investigación refleja las actitudes e intenciones de los usuarios con la mayor exactitud humanamente posible? Obviamente, preguntar a las personas adecuadas en primer lugar le dará una ventaja significativa y la importancia de la identificación de la audiencia y la selección de la muestra están bien documentadas y no voy a entrar en detalles sobre ellas aquí. Lo que me gustaría tratar es la idoneidad, precisión y orientación de las preguntas. En otras palabras: ¿está formulando las preguntas de investigación adecuadas de la manera correcta y con el lenguaje, la redacción, la claridad, etc. adecuados?

La psicología es un aspecto importante de cualquier proyecto de investigación y muchos investigadores tienen formación en psicología o la han estudiado en un contexto u otro. El modo en que se formula una pregunta de investigación puede llevar al encuestado a dar una respuesta determinada. Puede que sea una respuesta que le guste, pero puede que no sea cierta o precisa, por lo que no le servirá de mucho. Lo que necesitas son preguntas de investigación que transmitan lo que intentas descubrir: ?

• Con precisión;
• Simplemente;
• En un lenguaje comprensible;
• Claramente, sin ambigüedad ni posibilidad de malinterpretación;
• De forma imparcial, sin intentos involuntarios (o deliberados) de provocar respuestas concretas;
• De forma transparente y honesta, sin dejar a los usuarios con dudas sobre lo que realmente se pretende o se espera de ellos.

Qué hacer y qué no hacer al formular preguntas de investigación en las encuestas

• Haz que las preguntas sean lo más breves y directas posible;
• Utilice un lenguaje y conceptos sencillos para que el mayor número posible de encuestados entienda lo que quiere decir;
• Cuidado con la terminología... si algo puede tener más de una interpretación, explique exactamente qué es lo que busca;
• No haga preguntas innecesarias o vagas, no conseguirá nada y simplemente molestará al encuestado;
• Mantenga el interés y la concentración del encuestado variando la forma de formular las preguntas para que no caiga en un patrón rutinario de respuesta;
• Ofrezca a los encuestados la posibilidad de responder "no procede" o "prefiere no contestar" a las preguntas adecuadas, ya que de lo contrario podrían simplemente abandonar la encuesta;
• Evite el uso de jerga, terminología técnica o cualquier otra forma de lenguaje que pueda no entenderse o que pueda confundir o desviar las respuestas;
• Tenga cuidado con las dobles negaciones o con las preguntas dentro de las preguntas en las que probablemente no esté claro el significado de la respuesta;
• No hagas preguntas capciosas, que contengan juicios de valor o que obliguen al encuestado a hacer estimaciones o hipótesis sobre situaciones imaginarias... a la gente no se le suele dar bien nada de eso;
• Ponga a prueba el conjunto de preguntas... pruébelo con el tipo de personas que probablemente participen en la investigación y compruebe hasta qué punto entienden y cómo interpretan las preguntas que ha recopilado.