Fazendo as perguntas certas para a pesquisa

Preparando perguntas de pesquisa

Pergunte a qualquer pesquisador e ele lhe dirá que nem sempre é possível prever o comportamento do usuário a partir das respostas às perguntas da pesquisa. Os seres humanos são sujeitos complexos, confusos e muitas vezes frustrantes. Eles nem sempre fazem o que dizem que farão; nem sempre querem dizer o que dizem ou dizem o que querem dizer. Eles não agem de forma racional e consistente; não seguem padrões rígidos de comportamento ou atividade. Em suma, são praticamente um pesadelo para pesquisar.

Tendo dito tudo isso, eles são tudo o que temos quando se trata de pesquisa de usuários e sem eles (e eles) não podemos fazer qualquer tipo de avaliação ou previsão sobre usabilidade, funcionalidade e outros aspectos do uso on-line.

Então, como você pode garantir que sua pesquisa reflita as atitudes e intenções dos usuários da forma mais precisa possível? Obviamente, perguntar às pessoas certas em primeiro lugar lhe dará uma vantagem significativa, e a importância da identificação do público-alvo e da seleção da amostra está bem documentada e não entrarei em detalhes sobre elas aqui. O que eu gostaria de abordar é a adequação, a precisão e a orientação das perguntas. Em outras palavras: você está fazendo as perguntas de pesquisa certas, da maneira certa e com a linguagem, o fraseado, a clareza etc. corretos?

A psicologia é um aspecto importante de qualquer projeto de pesquisa e muitos pesquisadores têm formação em psicologia ou a estudaram em algum contexto ou outro. A forma como uma pergunta de pesquisa é formulada pode, muitas vezes, levar o entrevistado a uma resposta específica. Essa resposta pode ser do seu agrado, mas pode não ser verdadeira ou precisa... portanto, não é de grande ajuda para você. O que você precisa é de perguntas de pesquisa que transmitam o que você está tentando descobrir: ?

• Com exatidão;
• Simplesmente;
• Em linguagem compreensível;
• Claramente sem ambiguidade ou potencial para interpretações errôneas;
• Sem preconceitos, sem tentativas não intencionais (ou deliberadas) de obter respostas específicas;
• De forma transparente e honesta, não deixando os usuários em segundo lugar adivinhando o que você realmente pode estar conseguindo ou esperando deles.

O que fazer e o que não fazer ao elaborar perguntas de pesquisa em questionários

• Mantenha as perguntas o mais curtas e diretas possível;
• Use linguagem e conceitos simples para que o maior número possível de entrevistados entenda o que você quer dizer;
• Tenha cuidado com a terminologia... se algo for passível de mais de uma interpretação, explique exatamente o que você está procurando;
• Não faça perguntas desnecessárias ou vagas, pois elas não trarão nenhum resultado e simplesmente irritarão o entrevistado;
• Mantenha o entrevistado interessado e concentrado, variando a forma como as perguntas são feitas, para que ele não caia em um padrão rotineiro de resposta;
• Dê aos respondentes a chance de responder "não aplicável" ou "prefere não responder" às perguntas apropriadas, caso contrário, eles podem simplesmente abandonar a pesquisa;
• Evite o uso de jargão, terminologia técnica ou qualquer outra forma de linguagem que provavelmente não seja compreendida ou que possa confundir ou adiar as respostas;
• Cuidado com coisas como duplos negativos ou perguntas dentro de perguntas onde o que a resposta realmente significa é provável que não esteja claro;
• Não faça perguntas que induzam ao erro, perguntas que contenham julgamentos de valor ou que exijam que o entrevistado faça estimativas ou levante hipóteses sobre situações imaginárias;
• Teste seu conjunto de perguntas - experimente-o com o tipo de pessoas que provavelmente participarão da pesquisa e veja o quanto elas entendem e como interpretam as perguntas que você compilou.