UXリサーチの成果物およびクライアントチームとの協働

UXリサーチの成果物が変わる？

私がデザインリサーチ（当時はユーザビリティテスト）に携わるようになったのは、1999年末のことでした。それ以来、多くの不変のものがあります。そのひとつが、デザインリサーチで作成される報告書の形とスタイルです。 ユーザビリティ・テスト と同様のUXリサーチプロジェクトがあります。改良はされていますが、本当に壊れていたわけではないので、誰も直していないのです。

以前から、マルチメディアの成果物を作る機会があると感じていました。UXリサーチでは、ビデオ、スクリーングラブ、引用、テキスト、評価、推奨事項などを作成しています。ある問題を見て、それに関連するクリップを見たり、推薦文を読んだり、ベストプラクティスライブラリにクリックしたりすることができたら、素晴らしいことではないでしょうか？しかし、そうではないことがわかりました。

一緒にやりましょう

クライアントは、プロジェクトの最終段階まで関わりたいと考えることが多くなっています。成果物を見るのはプレイバックが初めてというわけではありません。これは、一緒に仕事をするチームのタイプにもよりますが、国際的な大企業が最も求めている傾向です。

これらの国際的なクライアントは通常、独自のUXリサーチチームを持っており、多くの場合、インターナショナルリサーチマネージャーが率いています。私たちは、彼らのために、あるいは彼らと共に、複数の市場で調査を実施することがあります。これは、主要市場で同じ調査を行うリードUXリサーチャーと一緒に、副次的な市場でUXリサーチを提供することを意味します。

このような状況では、クライアントチームと協力して分析を行い、成果物を作成することが、私たちにとっても、クライアントにとっても、はるかに良いことです。また、成果物は必ずしも報告書とは限りません。私たちは、より広い範囲のチームと分析をワークショピングしたり、Airtableタイプの成果物を作成したり、あるいは以下のような作業を行うかもしれません。 コンデンサ.

では、研究報告書は死んだのでしょうか？

そんなことはない！よくあるのが、報告書という成果物です。GoogleドキュメントやSharepointでは、複数の人が同じドキュメントで作業できるようになっています。 また、Microsoft Teamsでは党派を超えたチームを作ることができ、組織内だけでなく、組織外とのコラボレーションも可能です。また、Condensも同様で、テープ起こしやビデオタギングツールとして、コラボレーションをサポートしています。

成果物としての報告書は、今でも有効です。実用性が高く、アクセスしやすく、使いやすい構造になっています。もはや、この街で唯一のゲームではありません。UX24/7のようなエージェンシーは、UXリサーチで実行のみの役割を果たすことに満足していないのかもしれませんが、分析プロセスをオープンにすることに満足しています。私たちは、コラボレーションへの意欲と成果物の性質という点で、デリバリー・モデルにおいて柔軟性を持っています。