国際的なUX調査 海外市場に製品を投入する際に、高額になりかねない、あるいは悲惨な失敗を避けたいのであれば、このことは不可欠なことです。自国の製品をそのまま別の市場に移せばいいというわけではありません（ただし、その市場が現在事業展開している市場と極めて似ている場合は別です。）国際的な調査には費用がかかりますが、海外市場で製品が完全に失敗した場合のデメリットを考慮した上で、その考えを捨てるようにしてください。
では、グローバル化が進み、西洋の価値観が浸透している今日、海外市場とはどのような違いがあるのでしょうか。その答えは、欧米とは全く異なる価値観や倫理観を持ち、自分たちの文化にそぐわないものを提供すると、簡単に怒ったり、侮辱したりするアラブ諸国を思い浮かべればよいのでしょう。
言語と文化の違い
世界のほとんどの人が英語を話し、少なくとも初歩的な知識は持っていると考えれば安心かもしれませんが、そうでない重要な潜在市場もあります。日本や極東の国々、中国、アフリカやラテンアメリカの大部分、インドやその他の亜大陸など、数え上げればきりがありません。このような地域に向けてマーケティングを行う場合、対象となる潜在的なユーザーの動機、ニーズ、状況を理解することが必要です。たとえ多くのユーザーが英語を話すとしても、彼らの理解力は私たちとは大きく異なり、フレーズや単語の意味も多様です。私たちが使う口語表現が、他の人にとっては非常に個人的な意味で侮蔑的に伝わるかもしれません。
しかし、文化の違いによって、キャンペーンが理解できなかったり、不快感を与えたり、海外市場に対してアピールできない場合もあります。国際的なUXリサーチは、他の国の市場に存在しうる文化的・実際的な問題を探り、そのような罠にはまらないようにするのに役立つのです。
例えば、アジア文化圏ではデザインやレイアウトに対する認識が西洋の感覚と大きく異なるため、アメリカや西ヨーロッパでは全く問題ないプレゼンテーションも、東洋の人々にとっては難しく、イライラしたり、腹立たしく感じたりするものなのです。同様に、見栄や物質主義をアピールしても、例えば名誉や家族が物質よりも重要視される国や、所有以外の要素でステータスが決定される国では失敗することがある。
海外市場に関する基本的なメッセージは、「知らないことは知らない」「知識、理解、洞察力の欠如に基づいて意思決定を行うことは、よくても非生産的、悪くすれば災難につながる可能性がある」ということです。ベンチャー企業全体、あるいはその重要な部分についてパートナー組織と手を組むか、少なくともリサーチ、翻訳、セットアップなどで現地の組織に協力してもらうことが、このリスクを軽減する最良の方法となります。
国際的なユーザー調査についてもっと知りたいと思われる方は、ぜひご連絡ください。 hello@ux247.com。
