国際的なユーザー調査(その1)

国際ユーザー調査

国際的なUX調査 海外市場に製品を投入する際、高額な費用や悲惨な失敗を避けたいのであれば、「海外市場調査」が不可欠です。自国で開発した製品をそのまま他の市場に持ち込めばよいというものではありません。(その市場が現在営業している市場と極めて類似している場合は別ですが、その場合でも、すぐに目に見えない微妙な違いが、製品の受け入れられ方に影響する可能性があります)。国際的な調査には費用がかかりますが、海外市場で製品が完全に失敗した場合のデメリットを考えてから、その考えを捨てましょう。

では、グローバル化が進み、西洋の価値観が浸透している今日、海外市場とはどのような違いがあるのでしょうか。その答えは、欧米とは全く異なる価値観や倫理観を持ち、自分たちの文化にそぐわないものを提供すると、簡単に怒ったり、侮辱したりするアラブ諸国を思い浮かべればよいのでしょう。

言語とその他の文化の違い

世界のほとんどの人が英語を話すか、少なくとも初歩的な英語は理解できると思えば安心かもしれませんが、そうでない重要な潜在的市場も数多く存在します。これらの地域でマーケティングを行う場合、対象となる潜在的なユーザーの動機、ニーズ、状況を理解することが本当に必要です。たとえ英語を話すユーザーが多くても、その理解力は私たちとは大きく異なり、フレーズや言葉の意味も多様です。私たちが使う口語表現が、他の人にとっては非常に個人的な意味での侮蔑を含んでいるかもしれないのです。

しかし、文化的な違いによって、キャンペーンが理解できなかったり、不快感を与えたり、海外市場に対してアピールできなかったりする可能性もあります。国際的なUX調査は、他の国の市場に存在しうる文化的・実際的な問題を探り、これらの問題によって引き起こされる罠を回避するのに役立つのです。

例えば、アジア文化圏ではデザインやレイアウトに対する認識が西洋の感覚と大きく異なるため、アメリカや西ヨーロッパでは全く問題ないプレゼンテーションも、東洋の人々にとっては難しく、イライラしたり、腹立たしく感じたりするものなのです。同様に、見栄や物質主義をアピールしても、例えば名誉や家族が物質よりも重要視される国や、所有以外の要素でステータスが決定される国では失敗することがある。

海外市場に関する基本的なメッセージは、「知らないことは知らない」「知識、理解、洞察力の欠如に基づいて意思決定すると、よくて非生産的、悪ければ災難に見舞われる可能性がある」ということです。ベンチャー企業全体、あるいはその重要な部分について、パートナー企業と手を組むか、少なくとも調査、翻訳、セットアップなどで現地の組織に協力してもらうことが、このリスクを軽減する最善の方法といえるでしょう。

国際的なユーザー調査についてもっと知りたいと思われる方は、ぜひご連絡ください。 hello@ux247.com。

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