Pesquisa internacional UX é essencial se você quiser evitar erros potencialmente caros e até mesmo desastrosos ao lançar produtos em mercados estrangeiros. Dificilmente é suficiente simplesmente pegar o seu produto desenvolvido internamente e transferi-lo para outro mercado (a menos que esse mercado seja extremamente semelhante àquele em que você está operando e, mesmo assim, pode haver diferenças sutis que você não consegue perceber imediatamente, mas que influenciarão a forma como o seu produto será recebido). Embora a pesquisa internacional possa ser cara, considere a desvantagem de um fracasso total do produto em um mercado estrangeiro antes de descartar a ideia.
Então, quão diferente pode ser um mercado ultramarino nestes dias de globalização e valores ocidentais omnipresentes? Para responder a essa pergunta, basta pensar no mundo árabe, que principalmente subscreve valores e etos muito diferentes aos países ocidentais e pode ser muito facilmente ofendido, até mesmo insultado, se algo inapropriado à sua cultura for oferecido.
Diferenças de idioma e outras diferenças culturais
E, embora possa ser reconfortante supor que a maioria das pessoas no mundo fala ou, pelo menos, tem um entendimento rudimentar do idioma inglês, há grandes quantidades de mercados potenciais importantes em que esse não é o caso ? Japão e muitos dos países do Extremo Oriente, China, grande parte da África e da América Latina, Índia e o restante do subcontinente... e a lista poderia continuar. Se você pretende comercializar para essas áreas, realmente precisa entender as motivações, as necessidades e as circunstâncias dos usuários em potencial que está abordando. Mesmo que muitos dos usuários falem inglês, a compreensão deles pode ser muito diferente da nossa e as frases e palavras podem ter significados muito diferentes para eles... um coloquialismo que usamos pode transmitir algo pejorativo de uma forma muito pessoal para outros.
O idioma não é o único problema, embora possa ser uma barreira considerável por si só, mas há outras diferenças culturais significativas que podem tornar sua campanha ininteligível, ofensiva ou simplesmente não atraente para um mercado estrangeiro. A pesquisa de UX internacional pode ajudá-lo a investigar alguns dos problemas culturais e práticos que podem existir em outros mercados nacionais e ajudá-lo a evitar cair nas armadilhas que eles podem criar.
Por exemplo, as culturas asiáticas tendem a ter uma percepção muito diferente do design e layout para as sensibilidades ocidentais e uma apresentação perfeitamente aceitável para um americano ou europeu ocidental torna-se difícil, frustrante ou irritante para seus homólogos orientais. Da mesma forma, apelos à ostentação ou ao materialismo podem falhar em países onde, ou exemplo, honra e família são mais importantes do que objetos materiais ou onde o status é determinado por outros fatores que não a posse.
A mensagem subjacente em relação aos mercados estrangeiros é que você não sabe o que não sabe e tomar decisões com base nessa falta de conhecimento, compreensão e percepção provavelmente será improdutivo, na melhor das hipóteses, e calamitoso, na pior. A melhor maneira de amenizar parte desse risco é se associar a uma organização parceira, seja para todo o empreendimento ou para partes significativas dele, ou pelo menos conseguir uma organização local para ajudar na pesquisa, na tradução, na configuração etc.
Se você estiver interessado em saber mais sobre pesquisa de usuários internacionais, por que não entrar em contato conosco e nos enviar um e-mail para hello@ux247.com.
