国際的なユーザー調査 - 適切な方法論の選択

国際的なUXの方法論

国際的なユーザー調査のための適切な方法論を選択する

を実施するための方法論は数多くあります。 国際ユーザー調査.どれを使うかは、調査する市場、この世界から何を見出そうとしているか、調査に使える予算はどれくらいか、それを実現するために自由に使えるリソース(社内外の両方)は何か、によって決まります。例えば、精巧な技術調査を構築しても、それを実行できる人が現地にいなければ意味がありません。

利用できる方法論は

専門家によるレビュー

これは、現地の専門家が、貴社の製品を現地の既知の市場に対してテストするものです。 の特徴や好みを知ることができます。これは、専門家の目と現地の視点の両方を持って評価を行うことができるという利点があります。また、比較的安価に製品やサイトをレビューすることができます。

定性的なラボベースの研究

この手法では、ユーザーが製品と直接対話し、何が機能し、何が機能しないかについて、即座にフィードバックと情報を提供します。これを実現するには、ユーザビリティ・テスト、コンテキスト・インタビュー、フォーカス・グループなど、さまざまな方法があります。この手法では、テストを行う場所に常駐し、現地の施設と、おそらく現地の専門家がプロセスを支援する必要があります。この方法は、かなり高価なものになる可能性があるため、必要な予算があり、開発が比較的進んでいる場合にのみ使用する必要があります。

質的遠隔調査(モデレート)

この方法は、上記の方法のいくつかの利点を、多くのコストと困難なしに提供することができます。リモートインターネット接続を介してユーザー調査を実施し、この媒体を通じて得られるデータやフィードバックを収集します。モデレートバージョンでは、クライアント側のモデレーターがセッションを指示、支援、質問し、進行状況を観察します。Webex、Skype、GoToMeetingなどのウェビナーサービスは、このような国際的なUX調査を容易にすることができます。もちろん、ユーザー側で技術的な問題や言語・文化的な障害が発生する可能性があるというトレードオフがありますが、現地のオーガナイザーを使ってインタビューを開催することで対処できます。

質的遠隔調査(非モデレート型)

非モデレート手法では、上記と同じ操作を行いますが、直接的な介入を行わないため、参加者はスクリプトやコンピュータの指示通りにタスクを実行するだけです。参加者のキーストローク、インタラクション、マウスの動き、時には音声によるフィードバックは、後で分析するために収集することができます。参加者が誤解した場合、テストが無効となり、費用が無駄になる可能性があるため、テクノロジーとスクリプトが絶対的に正確であることが非常に重要です。

定量的オンライン調査

定量的なオンライン国際UX調査は、定性的な調査と同じ種類のテクニックを使用しますが、サイトがどのように機能するか、どの部分がスムーズで透明性があり、どの部分が不便か、販売促進、紹介、ナビゲーション、リードスルーなどのためにサイトに組み込まれたデバイスが意図した通りに機能しているかなどのハードデータの収集に重点を置いています。

複合的なアプローチ

予算とプロジェクトに余裕があれば、主要な方法論をすべて使って、問題点を丸く収束させることを検討してもよいでしょう。専門家によるレビューが定性調査の基礎となり、その結果得られた成果を定量的に検証することもできます。

研究戦略の詳細については、こちらをご覧ください。 国際ユーザー調査報告書.

どのような問題であれ、またどのような予算であれ、国際的なUX調査を行う前に、基本原則を正しく理解することが重要です。どのようなことでもお気軽にご相談ください。 hello@ux247.com.

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