Selecionando a metodologia certa para a pesquisa de usuários internacionais
Há uma série de metodologias disponíveis para o empreendimento pesquisa de usuários internacionais. O que você determina usar dependerá do mercado que você está pesquisando, o que você está tentando estabelecer a partir deste universo, que tipo de orçamento você tem disponível para a pesquisa e que recursos (internos e externos) você tem à sua disposição para fazer isto acontecer, por exemplo, não há nenhum sentido em construir uma pesquisa técnica elaborada se não houver ninguém no terreno que possa executá-la para você.
As metodologias disponíveis são:
Revisão por especialistas
Aqui é onde um especialista local testa seu produto contra o mercado local conhecido características e preferências. Isto tem a vantagem de ter tanto olhos especialistas quanto uma perspectiva local ao fazer uma avaliação. É também uma forma relativamente barata de revisar um produto ou site.
Pesquisa qualitativa baseada em laboratório
Essa técnica envolve usuários interagindo diretamente com o produto e fornecendo feedback imediato e informações sobre o que funciona e o que não funciona. Há diferentes maneiras de conseguir isso, desde testes de usabilidade até entrevistas contextuais e grupos de foco. Esse método exige que você esteja no local em que está testando e que tenha instalações locais disponíveis e, provavelmente, experiência local para ajudar no processo. Essa pode se tornar uma atividade bastante cara, portanto, só deve ser usada se você tiver o orçamento necessário e estiver em um estado relativamente avançado de desenvolvimento.
Pesquisa qualitativa à distância (moderada)
Esta opção pode proporcionar alguns dos benefícios do método acima sem muitos dos custos e dificuldades. Envolve a realização de pesquisas de usuários através de uma conexão remota à Internet e a coleta de dados e feedback que é possível obter através deste meio. A versão moderada também envolve um moderador no final do cliente dirigindo, ajudando, interrogando e observando as sessões conforme elas progridem. Serviços de Webinar como Webex, Skype e GoToMeeting podem facilitar este tipo de pesquisa internacional UX. Obviamente, existe aqui um trade-off em que pode haver questões técnicas no final do usuário, bem como obstáculos linguísticos e culturais, mas estes poderiam ser resolvidos usando um organizador local para hospedar as entrevistas.
Pesquisa qualitativa à distância (não moderado)
A técnica não moderada envolve a mesma operação como acima, mas sem qualquer intervenção direta, de modo que os participantes apenas executam as tarefas conforme solicitado pelo roteiro ou instruções do computador sobre o exercício. Suas teclas, interações, movimentos do mouse e, às vezes, feedback de áudio podem ser coletados para análise posterior. É extremamente importante aqui que a tecnologia e o roteiro sejam absolutamente precisos como se o participante entendesse mal todo o teste poderia ser invalidado e seu dinheiro desperdiçado.
Pesquisa Quantitativa on-line
A pesquisa quantitativa online internacional UX usa o mesmo tipo de técnica que sua contraparte qualitativa, mas concentra-se mais na coleta de dados concretos sobre como um site funciona, quais aspectos são suaves e transparentes e quais são desajeitados, se os dispositivos incorporados ao site para fechar vendas, consultar, aumentar a navegação ou o trabalho de leitura, etc., funcionam da forma como foram concebidos.
A abordagem combinada
Se o orçamento e o projeto o justificarem, você poderá considerar o uso de todas as principais metodologias para produzir uma perspectiva completa e completa sobre as questões. A revisão especializada poderia fornecer a base para a pesquisa qualitativa e o resultado resultante poderia então ser testado quantitativamente.
Para mais informações sobre estratégias de pesquisa, consulte nosso Relatório sobre pesquisa de usuários internacionais.
Sejam quais forem os seus problemas e o seu orçamento, é importante que os princípios básicos estejam corretos antes de realizar uma pesquisa internacional de UX. Se quiser obter orientação sobre qualquer aspecto, entre em contato para uma conversa informal pelo telefone +44(0)800 0246 247 ou envie um e-mail para hello@ux247.com.
