Selección de la metodología adecuada para la investigación internacional de usuarios
Existen varias metodologías para llevar a cabo investigación internacional de usuarios. Lo que decida utilizar dependerá del mercado que esté estudiando, de lo que intente establecer a partir de este universo, del tipo de presupuesto que tenga disponible para la investigación y de los recursos (tanto internos como externos) que tenga a su disposición para llevarla a cabo, por ejemplo, no tiene sentido construir un estudio técnico elaborado si no hay nadie sobre el terreno que pueda ejecutarlo por usted.
Las metodologías disponibles son:
Revisión de expertos
Aquí es donde un experto local pone a prueba su producto contra el mercado local conocido rasgos y preferencias. Esto tiene la ventaja de contar tanto con los ojos de un experto como con una perspectiva local a la hora de hacer una evaluación. También es una forma relativamente barata de revisar un producto o un sitio.
Investigación cualitativa de laboratorio
Esta técnica implica que los usuarios interactúen directamente con el producto y aporten información inmediata sobre lo que funciona y lo que no. Hay distintas formas de conseguirlo, desde pruebas de usabilidad hasta entrevistas contextuales y grupos de discusión. Este método requiere estar sobre el terreno en el lugar donde se realizan las pruebas y disponer de instalaciones locales y, probablemente, de expertos locales que ayuden en el proceso. Puede resultar una actividad bastante costosa, por lo que sólo debe utilizarse si se dispone del presupuesto necesario y se está en un estado de desarrollo relativamente avanzado.
Investigación cualitativa a distancia (moderada)
Esta opción puede ofrecer algunas de las ventajas del método anterior sin muchos de los costes y dificultades. Consiste en llevar a cabo la investigación de los usuarios a través de una conexión remota a Internet y recoger los datos y opiniones que sea posible obtener por este medio. La versión moderada también implica que un moderador en el extremo del cliente dirija, ayude, interrogue y observe las sesiones a medida que avanzan. Los servicios de seminarios web como Webex, Skype y GoToMeeting pueden facilitar este tipo de investigación UX internacional. Evidentemente, esto tiene su contrapartida, ya que puede haber problemas técnicos en el lado del usuario, así como obstáculos lingüísticos y culturales, pero estos pueden solucionarse recurriendo a un organizador local para realizar las entrevistas.
Investigación cualitativa a distancia (no moderada)
La técnica no moderada implica el mismo funcionamiento que la anterior, pero sin ninguna intervención directa, de modo que los participantes se limitan a realizar las tareas según las indicaciones del guión o las instrucciones del ordenador sobre el ejercicio. Las pulsaciones de las teclas, las interacciones, los movimientos del ratón y, a veces, las respuestas sonoras pueden recogerse para su posterior análisis. Es muy importante que la tecnología y el guión sean absolutamente precisos, ya que si el participante no lo entiende bien, toda la prueba podría quedar invalidada y se perdería el dinero.
Investigación cuantitativa en línea
La investigación cuantitativa de la UX internacional en línea utiliza el mismo tipo de técnicas que su homólogo cualitativo, pero se centra más en la recopilación de datos concretos sobre el funcionamiento de un sitio, qué aspectos son fluidos y transparentes y cuáles son torpes, si los dispositivos incorporados en el sitio para cerrar ventas, remitir, aumentar la navegación o la lectura, etc., funcionan como se pretendía.
El enfoque combinado
Si el presupuesto y el proyecto lo justifican, se puede considerar la posibilidad de utilizar todas las metodologías principales para obtener una perspectiva completa de los problemas. La revisión de expertos podría servir de base para la investigación cualitativa y el resultado resultante podría probarse cuantitativamente.
Para más información sobre las estrategias de investigación, visite nuestra Informe sobre la investigación internacional de usuarios.
Sean cuales sean sus objetivos y su presupuesto, es importante conocer bien los principios básicos antes de emprender una investigación internacional de UX. Si desea asesoramiento sobre cualquier aspecto, póngase en contacto con nosotros para una charla informal en el teléfono +44(0)800 0246 247, o envíe un correo electrónico a hello@ux247.com.
