
モバイルアプリでの行動は、モバイルサイトでの利用とは異なる
最近の調査によると、人々はウェブサイト自体からではなく、アプリを通じてモバイルで情報にアクセスすることを好むようです。アプリはそのプラットフォーム用に特別に設計されているため、これはおそらく驚くべきことではありませんが、サイトオーナーや開発者にとって、モバイルユーザーの行動に関する有益な洞察を与えてくれるものです。
別の 面白研究 消費者がモバイルアクセスをどのように利用し、どのように見ているかを明らかにするため、ユーザーの行動を7つのセグメントに分け、それぞれのセグメントに費やされた時間の割合を評価しました。その結果は興味深いものでした。
- 私の時間 ?娯楽、読書、ブラウジングなど 46%
- 社交性 19%
- ショッピング 12%
- 達成感 ? 金融、郵便、健康 11%
- Preparation ?活動を計画し、準備する 7%
- 4%を求めるニュース・情報
- 自己表現 ? 趣味・関心事など 1%
これは、モバイルの利用行動が、ビジネスや機能的なニーズよりも、個人のリラックスや楽しみを重視していることを如実に示しており、モバイルアプリの行動もこれを大きく反映することになる。また、この調査では、特定のアプリを利用するユーザーの動機が、あなたの期待や意図とは異なる可能性があること、そして、ユーザーがいるモードでユーザーとつながる必要があることも明らかになりました。つまり、あなたのアプリは主に機能的かもしれませんが、モバイルユーザーはそのような心境でインタラクションに臨んでおり、情報を得るだけでなく関与し、楽しませる必要があるため、エンターテインメント性や楽しさを持たせる必要があるということでしょう。特にレジャーや個人的な環境において、アプリがさまざまな文脈でどのように適用され、ユーザーがより長く滞在し、より頻繁に使用するよう促すものは何かを考えてみてください。
もしあなたが現在、モバイルユーザーに対してウェブサイト全体を提供しているのであれば、そのトリックを見逃しているのでしょうか?その答えは、ほぼ間違いなく「イエス」です。デスクトップ用に設計されたサイトは、決してモバイルやタブレットに最適化されているわけではありません。実際、ほとんどの場合、モバイルユーザーには非常に不十分な体験しか与えません。しかし、モバイル向けの専用アプリを開発し、モバイルユーザー体験をさらに一歩進めるというのはどうでしょうか。モバイルアプリを導入している企業は、それぞれの市場でより良い業績を上げており、その利用は増加傾向にあり、今後も増え続けるという証拠が増えてきています。
モバイルアプリの挙動から、どのような品質が望ましく、効果的であるかがわかるので、今後の進め方を考える際の基本的な開発ガイドラインになります。アプリは、使いやすく、すぐに使えて、利用するプラットフォームに技術的に適している必要があります。顧客ベースが何をどのように使っているかを正確に把握することは、これらの要素の重みを決定するための重要な第一歩となるでしょう。
そして、アプリは見栄えがよくなければなりません。ユーザーがわざわざアプリをダウンロードする(場合によってはお金を払う)のであれば、そのデザイン、アイアピール、一般的なスムーズな動作や外観にすぐに感動する必要があります。初期に不格好なものや雑なものがあれば、その時点で敬遠される可能性が高いでしょう。先ほどの話に戻りますが、アプリは楽しいものでなければなりません。あなたのビジネスの文脈がどうであれ、この部分をユニークで記憶に残る、楽しい方法でアピールする必要があります。そうすることで、ユーザーにアプリを覚えてもらい、再び利用してもらい、そしてとても重要なことですが、アプリを友人に勧め、共有してもらうことができるのです。ですから、あなたのアプリも簡単に共有できるようにしてください。
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