ユーザーへの指導

新機能の使い方をユーザーに教える

どのようなウェブサイトでも、ユーザーエクスペリエンスの透明性とシンプルさを目指すべきですが、便利で有益であるために、ユーザーが使いこなすのが難しいと感じるような少し複雑な機能を導入することが正当化される場合があります。

新しい概念や複雑さをユーザーに押し付けることは、決して良いアイデアではありません。使い方を強制しようとしても、何割かのユーザーは完全に切り替えてしまうでしょう。ユーザーに優しく変化を紹介し、その使用方法について説得し、明らかに教育する必要があります。 使用性試験 ということです。

ユーザーエクスペリエンスが最終的に向上し、損なわれないようにするために、さりげなく、そして積極的に採用や浸透を実現する方法が数多くあります。

• ソーシャルメディアを利用して、新機能の使用について告知し、奨励する。これは、その機能と利点を強調し、賞賛し、説明することによって、他のユーザーが説得し、支援するという2つの利点がある：

• まだお持ちでない方は、「今日のヒント」を立ち上げ、イノベーションの旗を立てて説明するようにしましょう。ユーザーはこうした補助に慣れ、好意的に受け止めてくれることが多いです；

• ユーザーがボタンやアイコンの上に乗っているときに、新機能に関する情報を提供することで、ヘルプを探す必要がなく、それが何なのか、どのように機能するのかを読ませる（促す）ことができます：

• イノベーションをゆっくりと、そして単発的に導入することで、短期間に多くのイノベーションを導入してユーザーを混乱させない；

• 色や形、音など、他のページとは異なる斬新な要素を使って、イノベーションに目を向けさせる；

• メールやメッセージで機能を紹介し、その見つけ方や機能を説明する。ユーザーがアカウントを持っている場合は、そのアカウントを使ってニュースや情報を掲載する。

• 関数の使い方や完成度の例を示すことは、ユーザーにとって常に有益です。例えば、サンプルデータのボックスを埋めて、期待される形式を示します。

• ポップアップやライトボックス、小さな動画など、ユーザーがスプラッシュスクリーンやその機能のあるページにアクセスしたときに、何か注意を引きつけ、追加機能に集中できるようなものを用意してください；

• ユーザーがどのように操作するかを考え、問題を予測し、ガイダンスや解決策をインラインで提供することで、ユーザーがヘルプ画面に何度も切り替える必要がないようにします。

ユーザーは、優れた機能や使いやすさを提供するサイトに対して、再訪問やリピーター獲得という形で報いるものです。もし、あなたのサイトが理解しにくく、操作しにくいものであれば、再訪問は減り、落胆しやすく、不満が募りやすくなります。UIをシンプルにすればするほど（シンプルにできない場合は、少なくとも説明とサインをしっかりつける）、ユーザー体験はより良いものになります。そしてそれは、あなたやあなたのビジネスにとって良いことでしかありません。