Enseñar a los usuarios

Enseñar a sus usuarios a interactuar con las nuevas funciones

El objetivo de cualquier sitio web debe ser la transparencia y la sencillez en la experiencia del usuario... pero habrá ocasiones en las que la utilidad y el beneficio justifiquen la introducción de una función algo más compleja que los usuarios puedan encontrar más difícil de manejar.

Imponer nuevos conceptos o complejidad a los usuarios nunca es una buena idea... la gente los adoptará a su debido tiempo o, en algunos casos, no los adoptará en absoluto. Intentar forzar su uso sólo conseguirá que un porcentaje de usuarios se desentienda por completo. Hay que introducir el cambio con delicadeza y, a continuación, persuadir y educar a los usuarios en su uso. prueba de usabilidad en el camino.

Hay una serie de formas de lograr la adopción y la penetración de forma sutil y positiva para asegurarse de que la experiencia del usuario mejore en última instancia y no se vea comprometida:

• Utiliza las redes sociales para destacar y fomentar el uso de la nueva función... Esto tiene la doble ventaja de que otros usuarios persuaden y ayudan destacando, elogiando y explicando la función y sus ventajas:

• Si aún no tiene uno, cree un "Consejo del día" y asegúrese de que las innovaciones se señalan y explican allí... los usuarios se acostumbran a estas ayudas y suelen tener buena disposición hacia ellas;

• Proporcione información sobre la nueva función cuando los usuarios pasen el ratón por encima del botón o icono, para que no tengan que buscar ayuda y se vean obligados (¿animados?) a leer de qué se trata y cómo funciona:

• No se exceda y confunda al usuario con demasiadas innovaciones en muy poco tiempo; dele la oportunidad de acostumbrarse a la última antes de introducir otra;

• Utilice elementos novedosos para llamar la atención sobre la innovación: pueden ser colores, formas o incluso facetas sonoras lo suficientemente diferentes del resto de la página como para atraer la atención;

• Utiliza los correos electrónicos y los mensajes para presentar la función y explicar cómo encontrarla y qué hace; si los usuarios tienen cuentas, utilízalas para publicar las novedades y la información;

• Mostrar ejemplos de cómo debe utilizarse o completarse una función siempre es útil para el usuario, por ejemplo, rellenando casillas con datos de muestra para indicar el formato esperado;

• Cuando el usuario acceda a la pantalla de inicio o a la página en la que se encuentra la función, asegúrate de que algo capte su atención y la centre en el añadido: una ventana emergente o un lightbox, un pequeño vídeo... siempre que no sea demasiado intrusivo o molesto y no interfiera en su uso o progreso;

• Haga que la interfaz y su uso sean lo más intuitivos y transparentes posible; piense en cómo es probable que interactúe el usuario e intente anticiparse a los problemas y ofrecer orientación o soluciones en línea para que el usuario no tenga que cambiar continuamente a una pantalla de ayuda.

Los usuarios recompensan a los sitios que les ofrecen funcionalidades adicionales y facilidad de uso con visitas recurrentes y repetición de negocios. Si su sitio es difícil de entender y navegar, volverán menos y se desanimarán y frustrarán más fácilmente. Cuanto más sencilla sea su interfaz de usuario (o si no puede hacerla sencilla, al menos que esté bien explicada y señalizada), mejor será la experiencia del usuario. Y eso sólo puede ser bueno para usted y para su negocio.