Ensinando seus usuários

Ensinando seus usuários a interagir com novas funcionalidades

O objetivo de qualquer site deve ser a transparência e a simplicidade na experiência do usuário... mas haverá momentos em que a utilidade e os benefícios justificarão a introdução de um recurso um pouco mais complexo, com o qual os usuários poderão ter mais dificuldade de lidar.

Forçar novos conceitos ou complexidade para os usuários nunca é uma boa ideia... as pessoas os adotarão em seu próprio tempo ou, em alguns casos, nem adotarão. Tentar forçar o uso só fará com que uma porcentagem dos usuários desista completamente. É preciso apresentar a mudança gentilmente aos usuários e, em seguida, persuadi-los e educá-los quanto ao seu uso e, obviamente teste de usabilidade no caminho de entrada.

Há várias maneiras de conseguir adoção e penetração de forma sutil e positiva para garantir que a experiência do usuário seja, em última análise, aprimorada e não comprometida:

• Use a mídia social para sinalizar e incentivar o uso do novo recurso - isso tem a dupla vantagem de persuadir e ajudar outros usuários, destacando, elogiando e explicando o recurso e seus benefícios:

• Se você ainda não tiver um, crie uma "Dica do dia" e certifique-se de que as inovações sejam sinalizadas e explicadas ali;

• Forneça informações sobre o novo recurso à medida que os usuários passam o mouse sobre o botão ou ícone para que não precisem procurar ajuda e sejam obrigados (incentivados?) a ler sobre o que se trata e como funciona:

• Apresente as inovações lenta e individualmente - não exagere e confunda o usuário com muitas delas em um espaço de tempo muito curto; dê a ele a chance de se acostumar com a mais recente antes de apresentar outra;

• Use elementos novos para chamar a atenção para a inovação - podem ser cores, formas ou até mesmo facetas sonoras que sejam suficientemente diferentes do restante da página para chamar a atenção;

• Use e-mails e mensagens para introduzir o recurso e explicar como encontrá-lo e o que ele faz; se os usuários têm contas, use-as para publicar as notícias e informações;

• Mostrar exemplos de como uma função deve ser usada ou completada é sempre útil para o usuário, por exemplo, preencher caixas com dados de amostra para indicar o formato esperado;

• Quando o usuário acessar a tela inicial ou a página em que o recurso se encontra, certifique-se de que algo chame a atenção dele e o concentre na adição - um pop-up ou uma lightbox, um pequeno vídeo - desde que não seja muito intrusivo ou irritante e não interfira no uso ou no progresso;

• Torne a interface e seu uso o mais intuitivos e transparentes possível; pense em como o usuário provavelmente interagirá e tente antecipar problemas e fornecer orientação ou soluções em linha para que o usuário não precise ficar alternando para uma tela de ajuda.

Os usuários recompensam os sites que lhes oferecem funcionalidade extra e facilidade de uso com visitas de retorno e negócios repetidos. Se o seu site for difícil de entender e navegar, eles voltarão menos vezes e ficarão mais facilmente desanimados e frustrados. Quanto mais simples for a interface do usuário (ou, se não for possível simplificá-la, pelo menos que ela seja bem explicada e assinada), melhor será a experiência do usuário. E isso só pode ser bom para você e sua empresa.