Publicamos recentemente um novo eGuide que analisa como você pode envolver os clientes na transformação digital. É um guia que é relevante para empresas grandes e pequenas porque a oportunidade disponível através do envolvimento dos clientes atenua questões que afetam organizações de todos os tamanhos.
O professor Michael R. Wade, do Global Center for Digital Business Transformation, diz que as organizações dão muita atenção ao "digital" como objetivo. A busca de uma estratégia digital significa que você tem duas estratégias - uma digital e outra organizacional. Na melhor das hipóteses, isso é confuso; na pior, é destruidor de valor?
Este foco no digital é apenas uma das causas de fracasso descritas no eGuide. Outros incluem:
- Conflito de interesse interno
- Falta de clareza ou visão
- Forte foco interno
- Falta de confiança ou conhecimento
O envolvimento dos clientes pode ajudar a organização a evitar algumas dessas questões.
Transformação Digital ou Digitalização?
O que acredito ser o cerne da questão é que as organizações dizem ou pensam que estão buscando uma estratégia de transformação digital quando, na verdade, estão simplesmente digitalizando. Sejam elas grandes ou pequenas, locais ou globais, há organizações que chegaram tarde à festa digital e agora estão tentando recuperar o atraso. Para muitas delas, sua principal prioridade é transferir processos que antes eram off-line para um mecanismo de entrega on-line, e fazem isso sob o pretexto de "transformação digital".
Então, isso é um problema? Do ponto de vista comercial, posso entender perfeitamente por que as organizações querem migrar para alternativas digitais de custo mais baixo, caso ainda não o tenham feito. E também que os investidores punirão aqueles que se atrasarem nessa empreitada. No entanto, jogar para recuperar o atraso não é uma estratégia digital que diferenciará ou criará experiências significativas para o usuário.
Nos últimos anos, tenho visto uma série de formulários serem transferidos para mecanismos de entrega on-line com quase nenhuma pesquisa realizada. Onde os clientes estavam envolvidos, geralmente era em teste de usabilidade o protótipo ou produto final. Em todos os casos, a oportunidade de colocar estes ativos digitais no modelo mental holístico dos clientes foi totalmente perdida, e com ele a oportunidade de diferenciar.
Por exemplo, as aplicações financeiras de negócios muitas vezes ficam isoladas do dia-a-dia do banco de negócios. Mas e se os clientes quiserem que elas sejam integradas em seus bancos diários, conectadas ao seu fluxo de trabalho da Força de Vendas para os signatários e armazenadas em seu sistema Sharepoint? É claro que eles não podem, mas sem envolvê-los através de pesquisas de projeto, nunca saberemos,
Pesquisa na fase inicial da estágio de descobertaidentifica os modelos mentais dos clientes. Com essas informações, as equipes digitais podem pensar além do ?formulário? vertical único que foram encarregadas de migrar e, em vez disso, considerar o contexto em que esse formulário vive sob a perspectiva do cliente. Ao envolver os clientes, elas podem transformar sua digitalização em uma verdadeira transformação digital.
Se você gostaria de saber mais sobre como a pesquisa de design pode ajudá-lo a evitar as inúmeras questões que envolvem a transformação digital, entre em contato com +44(0)800 0246247 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com.
