Problemas de experiência do usuário com AR
Já analisamos anteriormente o grande potencial que Realidade Aumentada (AR) oferece às operações de varejo de rua - mas há riscos e grandes questões envolvidas com seu uso que as empresas precisam fazer concessões, no desenvolvimento e nos testes.
Como todas as novas tecnologias, AR oferece oportunidades para aqueles que entram no mercado mais cedo, mas isto também significa que os pioneiros têm que enfrentar desafios devido à falta de experiência e informação sobre como a tecnologia funciona e onde ela é melhor aplicada.
As principais questões que envolvem o uso de AR se enquadram em quatro títulos:
- Tecnologia e uso - Complexidade do equipamento e facilidade de uso são duas áreas que precisam de atenção especial. Se o kit for difícil de usar e não se explicar imediatamente, o que ele faz, como operá-lo, etc., é provável que os usuários o abandonem muito rapidamente. Você não tem muito tempo para capturar corações e mentes sobre isto e as pessoas ae geralmente resistem a coisas com as quais não estão familiarizadas ou não compreendem. Certifique-se de que sua tecnologia encoraje o usuário a pegá-la e tente ajudá-los a trabalhar o que ela faz e como, muito prontamente. Caso contrário, prepare-se para a obsolescência precoce.
- Satisfazendo as expectativas dos usuários - uma vez criada uma expectativa que sua tecnologia tem que cumprir. Se você promete uma experiência de usuário que replica a vida real, você tem que lhes dar isso e não uma representação borrada, irrealista ou pouco lisonjeira da mesma. Se você falhar nisso, poderá ter um impacto negativo geral em seu negócio. O aumento tem que ser relevante para o produto e o ambiente e não apenas um artifício técnico que pode chamar a atenção inicialmente, mas não ajuda o usuário em termos reais e práticos. Também não deve fazer com que o usuário se sinta consciente de si mesmo ou publicamente conspícuo ou exigir que ele faça coisas que possam ser inseguras (como andar por aí usando uma viseira).
- Manter as informações atualizadas e Relevador - certifique-se de que os dados e experiências disponíveis através de seu AR sejam atualmente precisos para sua loja e linha de produtos e que haja uma interação perfeita entre produto e tecnologia de acesso para que o usuário não tenha que continuar reiniciando seu telefone ou ajustando um fone de ouvido 3D e assim por diante. Os clientes não serão muito tolerantes se tiverem gasto tempo praticamente tentando produtos apenas para descobrir que eles não estão disponíveis no estilo, cor, tamanho ou o que quer que estejam procurando.
- Melhorando a experiência do usuário de maneiras não alcançáveis de outra forma - isto é mais importante do que talvez pareça pela primeira vez. Se sua RA for apenas uma adaptação de algo disponível aos usuários em sua própria casa ou um uso inteligente de tecnologia que pareça inovadora e agitada, ela não vai envolver ou impressionar os usuários por muito tempo. Você tem o consumidor em sua loja - você tem que dar a ele uma experiência de usuário que ele não poderia obter em outro lugar e que o faz pensar - 'Uau, isso foi útil/criativo/acurado...' Seja imaginativo; pense no que você quereria, e seja conquistado se você estivesse no lugar deles. Seja criativo - considere que tipo de aplicação mostraria seus produtos com o maior benefício e utilidade para o cliente.
AR oferece uma grande oportunidade para os varejistas, mas tem que ser relevante e pensada. Se você estiver interessado em saber mais sobre o uso da Realidade Aumentada em um local de varejo, por que não nos dar um anel no +44(0)800 0246247 ou nos enviar um e-mail para hello@ux247.com.
