Problemas de la experiencia del usuario con la RA
Anteriormente hemos analizado el gran potencial que Realidad Aumentada (AR) ofrece a las operaciones de venta al por menor en la calle - pero hay riesgos y problemas importantes relacionados con su uso que las empresas deben tener en cuenta, en el desarrollo y las pruebas.
Como todas las nuevas tecnologías, la RA ofrece oportunidades a los que se introducen en el mercado en una fase temprana, pero esto también significa que los pioneros tienen que enfrentarse a retos debido a la falta de experiencia e información sobre cómo funciona la tecnología y dónde se aplica mejor.
Las principales cuestiones que rodean el uso de la RA se dividen en cuatro apartados:
- Tecnología y uso - La complejidad del equipo y la facilidad de uso son dos aspectos a los que hay que prestar especial atención. Si el equipo es difícil de usar y no se explica de inmediato lo que hace, cómo funciona, etc., es probable que los usuarios lo abandonen rápidamente. No tienes mucho tiempo para captar los corazones y las mentes en esto y la gente generalmente se resiste a las cosas con las que no está familiarizada o que no entiende. Asegúrate de que tu tecnología anima al usuario a cogerla y probarla y le ayuda a saber qué hace y cómo, con bastante facilidad. De lo contrario, prepárate para una obsolescencia temprana.
- Satisfacer las expectativas de los usuarios - Una vez que has creado una expectativa, tu tecnología tiene que cumplirla. Si prometes una experiencia de usuario que reproduzca la vida real, tienes que dársela y no una representación borrosa, irreal o poco favorecedora. Si fallas en esto, podría tener un impacto negativo general en tu negocio. El aumento tiene que ser relevante para el producto y el entorno, y no sólo un truco técnico que pueda captar la atención inicialmente pero que no ayude al usuario en términos reales y prácticos. Tampoco debe hacer que el usuario se sienta cohibido o que llame la atención en público, ni exigirle que haga cosas que podrían ser inseguras (como caminar con una visera).
- Mantener la información actualizada y Relevant - Asegúrese de que los datos y las experiencias disponibles a través de su RA son actualmente precisos para su tienda y su gama de productos y que existe una interacción fluida entre el producto y la tecnología de acceso, de modo que el usuario no tenga que reiniciar continuamente su teléfono o ajustar los auriculares 3D, etc. Los clientes no serán muy tolerantes si han pasado tiempo probando virtualmente los productos sólo para descubrir que no están disponibles en el estilo, color, tamaño o lo que sea que estén buscando.
- Mejora de la experiencia del usuario de formas que no se pueden conseguir de otra manera - Esto es más importante de lo que parece a primera vista. Si su RA es sólo una adaptación de algo que los usuarios tienen en su propia casa o un uso inteligente de la tecnología que parece innovador y novedoso, no atraerá ni impresionará a los usuarios durante mucho tiempo. Tienes al consumidor en tu tienda: tienes que ofrecerle una experiencia de usuario que no pueda obtener en ningún otro sitio y que le haga pensar: "Vaya, eso ha sido útil/creativo/preciso..." Sé imaginativo; piensa en lo que querrías y te convencería si estuvieras en su lugar. Sea creativo: piense qué tipo de aplicación mostraría sus productos con el mayor beneficio y utilidad para el cliente.
La RA ofrece una gran oportunidad a los minoristas, pero tiene que ser relevante y estar bien pensada. Si está interesado en saber más sobre el uso de la Realidad Aumentada en un establecimiento comercial, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
