Revisões de especialistas - Aceitando críticas

Anteriormente, mencionamos como uma equipe UX diversa pode pagar dividendos e que ao escolher uma agência para realizar pesquisas de usabilidade, você deve procurar uma que tenha uma ampla gama de idéias e que esteja disposta a responsabilizá-lo.

É este último ponto que desejamos aprofundar hoje, ou seja, o exemplo dos designers que têm dificuldade em aceitar feedback. Mais uma vez, este não é o caso para todos os web designers - alguns dos quais estão mais do que dispostos a ver seus esforços separados e criticados, seguros no conhecimento de que isso melhorará a experiência do site para o usuário - mas nos deparamos com aqueles que solicitam uma revisão especializada e, quando entregues, ignoram em grande parte as propostas dentro. Isto sugere que eles não estão realmente interessados em melhorar a usabilidade de seu produto, mas apenas em obter validação para as decisões de design que tomaram.

Como já dissemos anteriormente, os desafios devem ser bem-vindos e a beleza de uma revisão especializada é que ela é uma maneira barata de incutir novas idéias e melhores práticas de pensamento em projetos, eliminando as questões óbvias antes de empreender um programa mais intensivo de testes de usabilidade.

O lado oposto a isto vem com a forma como a revisão especializada faz seu caso. O revisor precisa entender que o projetista provavelmente investiu muito tempo e trabalho em seu projeto e simplesmente desmontá-lo de uma maneira que leva poucos prisioneiros - não importa quão justificados ou profundamente enraizados os problemas possam estar - não vai conquistá-los. Não é um assassinato de caráter, afinal de contas.

Algumas regras rígidas e rápidas que a pessoa que realiza a revisão especializada deve seguir ao redigir seu relatório, incluem

• Evite personalizar as críticas - O design é fundamental, não o designer

• Deixar as opiniões pessoais à porta - O relatório é sobre como o(s) usuário(s) se aproximaria(m) e se envolveria(m) com o projeto, não o especialista. Fique com as pessoas ao conduzir a revisão e qualifique todas as críticas, negativas e positivo

• Permanecer imparcial - O site ou aplicativo está lá para servir um propósito específico e atingir um objetivo comercial pré-definido. O especialista não deve permitir que os sentimentos pessoais em relação a qualquer um desses aspectos obscureçam seu julgamento.

• Seja prudente - O projetista ou a equipe de projeto são humanos; eles não se propuseram a criar algo que maneja como um tijolo e manda os usuários correndo para o abrigo de ataque aéreo. Uma revisão especializada deve sempre considerar como eles podem se sentir ao fazer críticas.

Ser desafiado é bom. Ele permite que você assuma idéias que talvez não tenha considerado anteriormente. Esse é o objetivo de uma revisão especializada. A implementação delas melhorará a usabilidade e a experiência geral para o usuário, o que, no final das contas, é o que conta.

Se você precisar melhorar a usabilidade de seu site ou aplicativo, uma revisão especializada pode fazer com que a bola rolar. Para mais informações, contate-nos hoje pelo telefone +44(0)800 0246 247, ou e-mail hello@ux247.com.