Kullanıcılarınızın yaşayan, nefes alan, gelişen ve her an büyüyen insanlar olduğunu bilmek için dahi olmanıza gerek yok. Bir hafta istedikleri ve ihtiyaç duydukları şey, bir sonraki hafta çok farklı bir şey olabilir. Teknolojiyi, kültürü ve talep ettikleri gereksinimleri çevreleyen her ileri adıma ayak uydurmak için, onların dünyasındaki her hareket, uygulama ve değişiklikten haberdar olmanız gerekir. Kullanıcınızın neye ihtiyacı olduğunu tahmin etmek veya anlamak, kristal bir küreye bakmaktansa veri analizine bırakılsa çok daha iyi olur. İşte bu noktada sürekli araştırma devreye girer.
Bir UX araştırma ekibi olarak, yıllardır sürekli bir araştırma uygulaması yürüttüğünüzü düşünüyor olabilirsiniz; sayfalarınızın, işlevlerinizin ve uygulamalarınızın sorunlu noktalarını ve zayıflıklarını tespit etmek için yeni kullanıcı içgörüleri için analizlerinizi ve diğer kaynaklarınızı izliyorsunuz, ancak buradaki temel fark, muhtemelen bunu sürekli araştırma bulgularının sağladığı uygulamadan en iyi şekilde yararlanmak için verimlilik, düzenlilik ve organizasyonla yapmıyorsunuz. Ve bulgularınızı mümkün olan en basit şekilde, onlardan en iyi verimi alacak şekilde sunmadığınız da neredeyse kesindir.
Sürekli araştırmayı geleneksel UX araştırmasından farklı kılan nedir?
Adından da anlaşılacağı gibi, sürekli araştırma (sürekli kullanıcı araştırması veya sürekli UX araştırması olarak da bilinir) her zaman açık bir zihniyettir. Ancak güzelliği, bunun 7/24 yapılan bir iş veya uygulama değil, diğer görevlerinizin etrafına düzgün bir şekilde uyan haftalık planlanmış bir çaba olmasıdır.
Geleneksel UX araştırması, tanımlanmış hedeflere dayalı belirli bir proje ile uzun süreli çalışmalara eğilimlidir. İster değerlendirici ister üretici, ister nitel ister nicel olsun, her çalışma paydaş ve kullanıcı ihtiyaçları ile hedeflerine dayanır.
Ancak sürekli araştırma, ürün yaşam döngüsünün her noktasında sürekli izlemeye olanak tanır ve kolayca erişilebilen kaynaklardan değişiklikleri veya düşük performans gösterenleri düzenli olarak izler. Kullanıcı analizleri, müşteri etkileşimleri, ısı haritaları ve daha fazlası, bir ürünün nerede düşük performans gösterdiğine dair gizli gerçekleri ortaya çıkararak ürün ekiplerimiz için eyleme geçirilebilir içgörüler sunar.
Geleneksel UX araştırmalarının çoğunun aksine, sürekli araştırma reaktif değil proaktiftir. Gerçek güzelliği, organizasyonunun onu nasıl taze ve ulaşılabilir tuttuğudur. Ve çalışma haftanızı düşündüğünüz kadar etkilemez.
Haftalık ürün ve kullanıcı içgörüleri sağlaması ve bunları kuruluşunuzdaki herkesle paylaşması açısından yenilikçidir. Bu, performansı gerçek zamanlı olarak düzenli bir şekilde etkiler ve sorunların daha ciddi bir hal almasına fırsat vermeden önce kademeli ve sık güncellemeler yapılmasına olanak tanır.
Sürekli araştırmayı halihazırda yaptıklarınızdan farklı kılan nedir?
Sürekli araştırmayı farklı kılan şeyin güzelliğine gelelim.
Programlar ve şablonlar, hız ve verimlilik.
Sürekli bir UX araştırma programı neye benzer?
Adından da anlaşılacağı gibi, sürekli araştırmanın devam etmesi gerekir, ancak her zaman olması gerekmez.
Bu, sadık kalabileceğimizi bildiğimiz haftalık ritüeller oluşturmak, uzun soluklu, 100 sayfalık raporlar yerine ısırık büyüklüğünde parçalar halinde raporlayabileceğimiz istikrarlı bir içgörü ve sürekli keşif akışı sağlamakla ilgilidir.
Birçok önemli araştırma içgörüsüne masalarımızdan erişebiliriz; diğerleri ise yalnızca doğrudan temasla elde edilebilecek kullanıcı içgörüleri gerektirir. Küçük bir organizasyonla, her hafta birkaç kullanıcı görüşmesi planlayabilir, analizleri izlemek için zaman ayırabilir, ürün anketlerini, incelemeleri ve diğer geri bildirimleri okuyabilir, müşteri hizmetleri ekibinizin düzenli olarak yanıt verdiği sorunları araştırabilir ve kolayca düzeltilebilecek veya daha derin bir anlayış ve araştırma gerektiren kalıpları ve sorunlu noktaları arayabilirsiniz.
Kulağa çok gibi geliyor, ancak iyi yapıldığında haftada sadece birkaç saatinizi alacak şekilde optimize edilebilir. Bunları dağıttığınızda, orada olduklarını bile fark etmeyeceksiniz.
İşin püf noktası, bunları belirli zamanlarda günlüğünüze kaydetmek ve yeni programınıza sadık kalmaktır.
Beynimiz disiplinden çok programa göre çalışır, bu nedenle diyelim ki Salı günü analitik araştırmanızı gerçekleştirin ve Perşembe günleri her biri yarım saat olmak üzere satış ve destek verilerinizi kontrol edin (sabah ilk iş, öğle yemeğinden hemen sonra veya gününüzün son saatinde), ihtiyaç duyduğu odağı vermenizi ve bunun sonsuza kadar devam etmesini sağlayacaktır. Tekrarlanabilir kullanıcı testleri yapmak için başka bir uygun zaman dilimi, anket ve soru formlarını yazmak, gözden geçirmek ve göndermek için başka bir zaman dilimi ve sonuçları analiz etmek için başka bir zaman dilimi seçin; tüm bu yirmi dakika ila bir saatlik bloklar, beklediğinizden çok daha kısa sürede gerçekten değerli araştırma faaliyetlerine dönüşür.
Bir adım daha ileri gidersek, paylaşılan bir program diğer ekip üyelerinin sürekli yaklaşımınızı izlemesine olanak tanır. UX tasarımcılarınız veya ürün yöneticileriniz (raporlarınızdan kaynaklanan) belirli yanıtlara ihtiyaç duyduklarında, gelecek haftalar için belirli konular talep edebilirler. Daha da iyisi, tüm organizasyona bir kayıt sayfası verilebilir, böylece bulgularını paylaşmak için önceden tasarlanmış şablon talimatları ve sonuç sayfalarını kullanarak kendileri görüşmeler ve çalışmalar yapabilirler.
Şablonlar araştırma projelerinizi ve çalışmalarınızı daha verimli hale getirir
Tıpkı geleneksel UX araştırmalarında olduğu gibi, test materyalleri oluşturmak çok önemlidir. Kullanıcı araştırması, gerekli araştırma becerileri hakkında bilgi veren ve sonuçları herkesin anlayabileceği bir formatta kataloglayan şablonlar ve eğitim materyalleri ile ekipler arasında paylaşılabilir. Ürün ekibinizdeki herkes doğru rehberlikle müşteri görüşmeleri ve diğer araştırma faaliyetlerini yürütebilir; araştırma uzmanı olmaları gerekmez. Uzmanlarınız, araştırma faaliyetlerinizin daha derin inceliklerine inerek çok daha iyi bir şekilde kullanılabilir.
Katılımcı alımını otomatikleştirmek veya hazır bir havuzunuz olmasını sağlamak programınızdan bir yük daha alır. İdeal katılımcı ve kullanıcılardan oluşan hazır bir seçki oluşturmak ve mümkün olan her yerde etkinlikleri otomatikleştirmek verimliliği artırır ve size temel işler için daha fazla zaman bırakır.
Çalışma materyallerinin, sonuçların ve raporların paylaşımı her zaman diğer tüm özel çalışmalarınız, kullanılabilirlik testleriniz ve mevcut kaynaklarınızla birlikte bir araştırma havuzunda barındırılmalıdır.
Sürekli UX araştırmasının hızı ve verimliliği
Geleneksel araştırma, sürekli araştırmanın faydalandığı ve yararlandığı daha hızlı, daha verimli yöntemler sağlamak için sürekli olarak gelişmiştir. Çevik yöntemler, fırsatları ortaya çıkaran ve soruları uzun soluklu muadillerinden daha hızlı yanıtlayan sprintlere dayalı araştırma faaliyetleri getirmiştir.
Çevik araştırma tipik olarak ürün odaklıyken, sürekli araştırmanın kullanıcı ve müşteri davranışına dayalı sonuç odaklı olduğu düşünülebilir. Dolayısıyla, çeviklik araştırma faaliyetlerini proje zihniyetinden uzaklaştırıp ürün keşfi ve geliştirmeye yöneltirken, sürekli araştırma bunu bir adım öteye taşır.
Sürekli araştırma nasıl yapılır
Hedefleriniz konusunda hareketli olun
Diğer araştırma faaliyetlerinde olduğu gibi, hedefleriniz hakkında net fikirlere ihtiyacınız vardır. Sürekli araştırmanın farkı, hedeflerinizin verilere bağlı olarak gelişecek ve değişecek olmasıdır. Araştırma faaliyetlerinizin ortaya çıkardıkları, ürün ekibinizin en son sorunlarınızı çözmek için neleri anlaması gerektiği konusunda size önemli fikirler verecektir.
Sürekli gelişen kullanıcı kişiliklerinizi göz önünde bulundurun
Kullanıcı ihtiyaçları zaman içinde değiştiği gibi, ideal kullanıcı kişiliğiniz de değişebilir. UX araştırması, müşteri davranışlarını, duygularını, motivasyonlarını ve ihtiyaçlarını anlamakla ilgilidir. Sürekli kullanıcı araştırmasının, kullanıcıları hakkındaki bilgiler de dahil olmak üzere, ortaya çıkardığı odak noktası kadar uyarlanabilir olması gerekir.
Sürekli bir araştırma planı oluşturma
Planınız, görüşmeler, anketler, kullanılabilirlik testleri, ürün testleri vb. gibi nitel yöntemler ile analitik ve diğer sayısal olarak tanımlanmış kaynakları izleyen nicel yöntemler de dahil olmak üzere mevcut araştırma yöntemlerini ve verileri nasıl analiz edip raporlayacağınızı içerecektir. Zamanlama bölümünde tartışıldığı gibi, araştırma faaliyetleriniz haftalık bir ritim oluşturmak için aynı zamanlarda gerçekleşecek ve hedeflerinizi net, eyleme geçirilebilir sorular yönlendirecektir. Sürecinizi analiz etmek ve yinelemek için inceleme zamanınızı kullanmak operasyonunuzu geliştirecektir.
Veri toplama, analiz ve raporlama
Yeni ortaya çıkardığınız müşteri ihtiyaçlarının raporlanması tüm şirkete uygulanmalıdır: UX ekibiniz, ürün tasarımcılarınız ve diğer paydaşlar. Sürekli araştırma, işlevler arası işbirliğini teşvik etmek için ideal bir fırsattır ve ürün yöneticilerinden araştırma asistanlarına kadar herkesin, en son sürekli UX araştırmanızın ortaya çıkardığı şeyle en ilgili departmana bağlı olarak veri toplamasına ve bulguları keşfetmesine olanak tanır.
Sonuçların basit, sindirimi kolay parçalar halinde raporlanması (elli ya da altmış sayfalık belgeler yerine önemli noktaları içeren basit, tek bir sayfa düşünün) ekipleriniz arasında araştırma olgunluğunu artırarak okunma, dikkate alınma ve tepki gösterilme olasılığını çok daha yüksektir.
Sürekli araştırmanın avantajları ve dezavantajları
Sürekli araştırmanın avantajları:
- Ürününüz, kullanıcılarınız, kullanıcı tabanınız ve kullanıcı davranışlarınız hakkında daha derinlemesine anlayış
- Haftalık ritüeller aracılığıyla kesintisiz bir akış ve sürekli veri dağıtımı oluşturur
- Tüm departmanlarda veri odaklı başarı sağlar
- Kullanıcı sorunlarına daha hızlı, daha verimli yanıtlar ve onarımlar
Sürekli araştırmanın dezavantajları:
- Uygulayıcılar, UX tasarımcıları ve hissedarlar araştırma bulgularından yararlanamıyor
- Kullanıcı araştırmasının aceleye getirilmesi veya yetersiz analizi nedeniyle kaçırılan fırsatlar
- Kullanıcı geri bildiriminin temel alanları hakkında anlayış eksikliği veya bunların farkına varılamaması
- Belirli bir konu veya başlığın araştırılmadığı durumlarda hissedarları sürekli araştırmanın değeri konusunda ikna etmek zordur
Özet
Sürekli kullanıcı araştırması, UX araştırma metodolojisine heyecan verici bir katkıdır. Sürekli keşif alışkanlıkları oluşturmak, geleneksel araştırmanın gözden kaçırabileceği düşük performanslı alanları ortaya çıkarmamızı sağlar. Bu sorunları ortaya çıktıkları anda fark edebilmek ve onarabilmek, bunu herhangi bir UX sürecine harika bir katkı haline getirir.
Sürekli bir araştırma programının nasıl oluşturulacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz bize e-posta göndererek iletişime geçin hello@ux247.com.