你不必是个天才,也知道你的用户是活生生的、会呼吸的、不断发展和成长的人类。他们在一周内想要和需要的东西,在下一周可能会大相径庭。要想跟上他们对技术、文化和需求的每一步发展,你就必须跟上他们世界中的每一个动向、应用和变化。预测或了解用户的需求,最好是通过数据分析,而不是窥视水晶球。这就是持续研究的作用所在。
你可能会想,作为用户体验研究团队,你已经开展持续研究实践多年了;你一直在监控分析和其他资源,以获取新的用户洞察,从而发现网页、功能和实践的痛点和弱点,但是,这里的关键区别在于,你可能还没有高效、有规律、有组织地开展持续研究,从而从实践中获得持续研究成果所带来的最佳效果。而且几乎可以肯定的是,你们还没有以最简单的方式展示你们的研究成果,从而最大限度地利用这些成果。
持续研究与传统用户体验研究有何不同?
顾名思义,持续研究(也称持续用户研究或持续用户体验研究)是一种永远在线的思维模式。然而,它的美妙之处在于,它并不是一项全天候的工作或实践,而是一项每周安排一次的工作,与你的其他任务相得益彰。
传统的用户体验研究倾向于根据确定的目标,对特定项目进行长时间的研究。无论是评估性研究还是生成性研究,无论是定性研究还是定量研究,每项研究都基于股东和用户的需求和目标。
而持续研究则可以在产品生命周期的每一个阶段进行持续监控,通过易于获取的资源定期监控变化或表现不佳的产品。用户分析、客户互动、热图等揭示了产品表现不佳的隐藏真相,为我们的产品团队提供了可操作的见解。
与许多传统的用户体验研究不同,持续研究是主动的,而不是被动的。它的真正魅力在于其组织方式如何保持其新鲜感和可实现性。它不会像你想象的那样影响你一周的工作。
它的创新之处在于每周提供产品和用户洞察,并与组织中的每个人共享。这将定期对性能产生实时影响,并允许进行渐进、频繁的更新,在问题有机会发展成更严重的问题之前对其进行导航。
持续研究与您一直在做的研究有何不同?
让我们一起来领略连续研究的与众不同之处。
时间表和模板、速度和效率。
持续的用户体验研究计划是怎样的?
顾名思义,持续研究需要不断进行,但不一定要一直进行。
这就需要我们坚持每周一次的例行活动,提供稳定的洞察力和持续的发现,我们可以将其分成小块报告,而不是冗长的、长达 100 页的报告。
我们可以在办公桌上获得许多重要的研究见解;而其他一些见解则需要通过直接接触才能获得。只要稍加组织,您就可以每周安排一些用户访谈,留出时间监控分析结果,阅读产品调查、评论和其他反馈,调查客户服务团队经常回应的问题,并寻找容易解决或需要深入了解和调查的模式和痛点。
这听起来很多,但如果做得好,每周只需花几个小时就能优化。将它们分散开来,你几乎不会注意到它们的存在。
诀窍在于在你的日记本上按特定的时间将它们划掉,并坚持你的新时间表。
我们的大脑在时间安排上远比在纪律上更有条理,因此,比方说,在周二进行分析研究,在周四检查销售和支持数据,每次半小时(早上第一件事、午饭后立即或一天的最后一小时),这将确保你给予它所需的关注,它将无限期地持续下去。再选一个合适的时间段进行可重复的用户测试,再选一个时间段撰写、审核和发送调查问卷,再选一个时间段分析结果,所有这些二十分钟到一小时的时间段加起来,就能在比你预期更短的时间内完成真正有价值的研究活动。
更进一步说,共享日程表可以让其他团队成员监督你的持续方法。如果用户体验设计师或产品经理需要特定的答案(来自您的报告),他们可以要求在未来几周内提供特定的主题。更妙的是,整个组织都可以获得一份报名表,这样他们就可以自己进行访谈和研究,使用预先设计好的模板说明和结果表来分享他们的发现。
模板让您的研究项目和学习更有效率
与传统的用户体验研究一样,创建测试材料至关重要。用户研究可以通过模板和培训材料在团队之间共享,这些模板和培训材料会告诉他们必要的研究技能,并以每个人都能理解的格式对结果进行编目。在正确的指导下,产品团队中的任何人都可以进行客户访谈和其他研究活动;他们不必是研究专家。您的专家可以更好地挖掘研究工作中更深层次的复杂问题。
实现参与者招募自动化或确保您有一个可供挑选的人才库,可为您的日程安排再减负。为理想的参与者和用户设置一个随时可用的选择,并尽可能实现活动自动化,这样可以提高效率,让您有更多时间处理重要工作。
共享研究材料、结果和报告时,应始终将其与所有其他专门研究、可用性测试和可用资源一起存放在研究资源库中。
用户体验持续研究的速度和效率
传统研究不断发展,提供了更快、更高效的方法,持续研究也从中受益。敏捷方法引入了以冲刺为基础的研究活动,比起那些冗长的方法,它能更快地发现机会和回答问题。
敏捷研究通常以产品为中心,而持续研究则可以认为是基于用户和客户行为的结果导向型研究。因此,敏捷研究促使研究活动从项目思维转向产品发现和开发,而持续研究则更进一步。
如何开展持续研究
目标可变
与其他研究活动一样,您需要明确自己的目标。与持续研究不同的是,您的目标会根据数据的变化而发展和改变。研究活动所发现的问题将为您提供关键的考虑因素,帮助您确定产品团队需要了解哪些内容才能解决最新的问题。
考虑不断变化的用户角色
正如用户需求会随着时间的推移而改变,你的理想用户角色也会随之改变。用户体验研究就是要了解客户的行为、感受、动机和需求。持续的用户研究需要与其发现的重点(包括用户信息)一样具有适应性。
制定持续研究计划
您的计划将包括可用的研究方法以及如何分析和报告数据,包括访谈、调查、可用性测试、产品测试等定性方法,以及监测分析和其他数字资源的定量方法。正如日程安排部分所讨论的,你的研究活动将在相同的时间进行,以形成每周的节奏,并以清晰、可操作的问题来驱动你的目标。利用审查时间来分析和迭代流程,可以磨练您的操作。
数据收集、分析和报告
在报告最新发现的客户需求时,应面向整个公司:用户体验团队、产品设计师和其他利益相关者。持续研究是促进跨职能合作的理想机会,从产品经理到研究助理,每个人都可以根据最新的用户体验持续研究发现的内容,在最相关的部门收集数据并探索研究结果。
以简单、易懂的形式报告结果(比如,用一页纸来概括重点内容,而不是五六十页的文件)更容易被阅读、思考和回应,从而提高团队之间的研究成熟度。
持续研究的利弊
持续研究的优势:
- 更深入地了解产品、用户、用户群和用户行为
- 通过每周例会创建无缝流程,持续交付数据
- 在所有部门取得数据驱动的成功
- 更快、更高效地响应和修复用户问题
持续研究的弊端:
- 从业人员、用户体验设计师和股东未能利用研究成果
- 由于匆忙或对用户研究分析不足而错失良机
- 对用户反馈的重要方面缺乏了解或认识不足
- 在没有研究特定主题或专题的情况下,很难说服股东相信持续研究的价值
摘要
持续的用户研究是用户体验研究方法中一个令人兴奋的补充。养成持续发现的习惯可以让我们发现传统研究可能会忽略的表现不佳的地方。能够在问题发生时识别并修复这些问题,使其成为用户体验流程的重要补充。
如果您想进一步了解如何建立持续研究计划,请发送电子邮件至 hello@ux247.com.