Anda tidak perlu menjadi seorang jenius untuk mengetahui bahwa pengguna Anda adalah manusia yang hidup, bernapas, berevolusi, dan berkembang-sepanjang waktu. Apa yang mereka inginkan dan butuhkan satu minggu bisa jadi sesuatu yang sangat berbeda di minggu berikutnya. Untuk mengikuti setiap langkah maju seputar teknologi, budaya, dan persyaratan yang mereka tuntut, Anda harus tetap mengikuti setiap gerakan, aplikasi, dan perubahan di dunia mereka. Memprediksi atau memahami apa yang dibutuhkan pengguna Anda jauh lebih baik diserahkan pada analisis data daripada mengintip ke dalam bola kristal. Dan di situlah peran penelitian yang berkelanjutan.
Anda mungkin berpikir bahwa, sebagai tim riset UX, Anda telah menjalankan praktik riset berkelanjutan selama bertahun-tahun; Anda telah memantau analisis dan sumber daya lainnya untuk mendapatkan wawasan pengguna baru guna menemukan titik-titik masalah dan kelemahan halaman, fungsi, dan praktik Anda, tetapi, dan inilah perbedaan utamanya, Anda mungkin belum melakukannya dengan efisien, teratur, dan terorganisir untuk mendapatkan yang terbaik dari praktik yang dihasilkan oleh temuan riset berkelanjutan. Dan Anda hampir pasti belum menyajikan temuan Anda dengan cara yang mendapatkan hasil maksimal dari temuan tersebut, dengan cara yang paling sederhana.
Apa yang membuat penelitian berkelanjutan berbeda dengan penelitian UX tradisional?
Seperti namanya, penelitian berkelanjutan (juga dikenal sebagai penelitian pengguna berkelanjutan atau penelitian UX berkelanjutan) adalah pola pikir yang selalu aktif. Keindahannya, bagaimanapun, adalah bahwa ini bukan pekerjaan atau praktik 24/7 tetapi upaya mingguan terjadwal yang sesuai dengan tugas-tugas Anda yang lain.
Penelitian UX tradisional cenderung mengarah pada penelitian yang panjang dengan proyek tertentu berdasarkan tujuan yang telah ditetapkan. Baik evaluatif maupun generatif, kualitatif maupun kuantitatif, setiap penelitian didasarkan pada kebutuhan dan tujuan pemegang saham dan pengguna.
Namun, penelitian berkelanjutan memungkinkan pemantauan berkelanjutan di setiap titik siklus hidup produk, secara teratur memantau perubahan atau kinerja yang buruk dari sumber daya yang mudah diakses. Analisis pengguna, interaksi pelanggan, peta panas, dan banyak lagi mengungkapkan kebenaran tersembunyi tentang di mana suatu produk berkinerja buruk, memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk tim produk kami.
Tidak seperti kebanyakan penelitian UX tradisional, penelitian berkelanjutan bersifat proaktif, bukan reaktif. Keindahannya yang sebenarnya adalah bagaimana organisasinya menjaganya agar tetap segar dan dapat dicapai. Dan hal ini tidak berdampak pada minggu kerja Anda sebanyak yang Anda pikirkan.
Sistem ini inovatif karena menyediakan wawasan produk dan pengguna mingguan dan membagikannya kepada semua orang di organisasi Anda. Hal ini secara teratur berdampak pada kinerja - secara real-time - dan memungkinkan pembaruan yang bertahap dan sering, menavigasi masalah sebelum masalah tersebut berkembang menjadi sesuatu yang lebih serius.
Apa yang membuat penelitian berkelanjutan berbeda dengan apa yang sudah Anda lakukan?
Mari kita bahas apa yang membuat penelitian berkelanjutan berbeda.
Jadwal dan templat, kecepatan dan efisiensi.
Seperti apa jadwal penelitian UX yang berkelanjutan?
Seperti namanya, penelitian berkelanjutan perlu dilakukan secara terus-menerus, tetapi tidak harus sepanjang waktu.
Ini adalah tentang menciptakan ritual mingguan yang kita tahu bisa kita ikuti, memberikan aliran wawasan yang stabil dan penemuan berkelanjutan yang bisa kita laporkan dalam potongan-potongan kecil, bukan laporan 100 halaman yang bertele-tele.
Banyak wawasan penelitian yang penting dapat diakses dari meja kami; yang lainnya membutuhkan wawasan pengguna yang hanya dapat diperoleh dari kontak langsung. Dengan sedikit pengaturan, Anda dapat menjadwalkan beberapa wawancara pengguna setiap minggu, menyisihkan waktu untuk memantau analitik, membaca survei produk, ulasan, dan umpan balik lainnya, menyelidiki masalah yang ditanggapi oleh tim layanan pelanggan Anda secara teratur, dan mencari pola dan titik masalah yang mudah diperbaiki atau membutuhkan pemahaman dan penyelidikan yang lebih dalam.
Kedengarannya seperti banyak, tetapi jika dilakukan dengan baik, dapat dioptimalkan untuk mengambil hanya beberapa jam seminggu. Sebarkanlah, dan Anda tidak akan menyadari bahwa mereka ada di sana.
Kuncinya adalah memblokirnya di buku harian Anda pada waktu-waktu tertentu dan menaati jadwal baru Anda.
Otak kita bekerja jauh lebih baik berdasarkan jadwal daripada disiplin, jadi melakukan penelitian analitik Anda, katakanlah, pada hari Selasa, dan memeriksa data penjualan dan dukungan Anda pada hari Kamis masing-masing selama setengah jam (hal pertama di pagi hari, segera setelah makan siang, atau selama satu jam terakhir di hari Anda) akan memastikan Anda memberikan fokus yang dibutuhkannya, dan itu akan terus berlanjut tanpa batas waktu. Pilih slot lain yang sesuai untuk melakukan pengujian pengguna yang berulang, slot lain untuk menulis, meninjau, dan mengirim survei dan kuesioner, dan slot lain untuk menganalisis hasilnya, dan semua blok dua puluh menit hingga satu jam ini menambah aktivitas penelitian yang benar-benar berharga dalam waktu yang jauh lebih singkat dari yang Anda harapkan.
Untuk melangkah lebih jauh, jadwal bersama memungkinkan anggota tim lain untuk memantau pendekatan Anda yang berkelanjutan. Jika desainer UX atau manajer produk Anda membutuhkan jawaban spesifik (yang dihasilkan dari laporan Anda), mereka dapat meminta topik tertentu untuk minggu-minggu mendatang. Lebih baik lagi, seluruh organisasi dapat diberikan lembar pendaftaran sehingga mereka dapat melakukan wawancara dan studi sendiri, menggunakan instruksi template yang telah dirancang sebelumnya dan lembar hasil untuk berbagi temuan mereka.
Templat membuat proyek penelitian dan studi Anda lebih efisien
Seperti halnya dengan penelitian UX tradisional, membuat materi pengujian adalah yang terpenting. Riset pengguna dapat dibagikan di antara tim dengan templat dan materi pelatihan yang memberi tahu mereka tentang keterampilan riset yang diperlukan dan membuat katalog hasil dalam format yang dimengerti semua orang. Siapa pun di tim produk Anda dapat melakukan wawancara pelanggan dan aktivitas riset lainnya dengan panduan yang benar; mereka tidak harus menjadi spesialis riset. Spesialis Anda jauh lebih baik digunakan untuk menggali seluk-beluk yang lebih dalam dari operasi penelitian Anda.
Mengotomatiskan perekrutan peserta atau memastikan Anda memiliki kumpulan peserta yang siap untuk ditarik akan mengurangi beban lain dari jadwal Anda. Menyiapkan pilihan peserta dan pengguna ideal yang siap pakai dan mengotomatiskan aktivitas sedapat mungkin meningkatkan efisiensi dan memberi Anda lebih banyak waktu untuk pekerjaan penting.
Berbagi materi, hasil, dan laporan penelitian harus selalu dihosting di repositori penelitian dengan semua penelitian khusus lainnya, uji kegunaan, dan sumber daya yang tersedia.
Kecepatan dan efisiensi penelitian UX yang berkelanjutan
Penelitian tradisional terus berevolusi untuk menyediakan metode yang lebih cepat dan lebih efisien, yang darinya penelitian berkelanjutan telah diambil dan diuntungkan. Metode tangkas telah memperkenalkan kegiatan penelitian berdasarkan sprint yang mengungkap peluang dan menjawab pertanyaan lebih cepat daripada metode tradisional yang bertele-tele.
Meskipun penelitian tangkas biasanya berfokus pada produk, penelitian berkelanjutan dapat dianggap berorientasi pada hasil berdasarkan perilaku pengguna dan pelanggan. Jadi, karena agile mendorong aktivitas penelitian menjauh dari pola pikir proyek dan menuju penemuan dan pengembangan produk, penelitian berkelanjutan mengambil langkah lebih jauh.
Bagaimana melakukan penelitian berkelanjutan
Bergeraklah dengan tujuan Anda
Seperti halnya kegiatan penelitian lainnya, Anda memerlukan ide yang jelas tentang tujuan Anda. Perbedaannya dengan penelitian berkelanjutan adalah tujuan Anda akan berkembang dan berubah tergantung pada data. Apa yang ditemukan dari aktivitas riset Anda akan memberi Anda pertimbangan utama tentang apa yang perlu dipahami oleh tim produk Anda untuk menyelesaikan masalah terbaru Anda.
Pertimbangkan persona pengguna Anda yang terus berkembang
Seperti halnya kebutuhan pengguna yang berubah seiring waktu, begitu pula persona pengguna ideal Anda. Riset UX adalah tentang memahami perilaku, perasaan, motivasi, dan kebutuhan pelanggan. Riset pengguna yang berkelanjutan harus dapat beradaptasi dengan fokus yang digali, termasuk informasi tentang penggunanya.
Membuat rencana penelitian yang berkelanjutan
Rencana Anda akan mencakup metode penelitian yang tersedia dan bagaimana Anda akan menganalisis dan melaporkan data - termasuk metode kualitatif seperti wawancara, survei, pengujian kegunaan, pengujian produk, dll., serta metode kuantitatif yang memantau analitik dan sumber daya yang ditentukan secara numerik. Seperti yang telah dibahas di bagian penjadwalan, kegiatan penelitian Anda akan dilakukan pada waktu yang sama untuk menciptakan ritme mingguan, dengan pertanyaan yang jelas dan dapat ditindaklanjuti untuk mencapai tujuan Anda. Menggunakan waktu tinjauan Anda untuk menganalisis dan mengulangi proses Anda akan mengasah operasi Anda.
Pengumpulan, analisis, dan pelaporan data
Melaporkan serangkaian kebutuhan pelanggan yang baru ditemukan harus diterapkan ke seluruh perusahaan: tim UX, desainer produk, dan pemangku kepentingan lainnya. Penelitian berkelanjutan adalah kesempatan ideal untuk mempromosikan kolaborasi lintas fungsi, memungkinkan semua orang mulai dari manajer produk hingga asisten peneliti untuk mengumpulkan data dan mengeksplorasi temuan, tergantung pada departemen yang paling relevan dengan apa yang diungkap oleh penelitian UX berkelanjutan terbaru Anda.
Melaporkan hasil penelitian dalam bentuk yang sederhana dan mudah dicerna - pikirkan satu halaman yang sederhana dengan poin-poin penting, bukannya lima puluh atau enam puluh halaman - akan lebih mudah dibaca, dipertimbangkan, dan ditanggapi, sehingga dapat meningkatkan kematangan penelitian di antara tim Anda.
Keuntungan dan kerugian dari penelitian berkelanjutan
Keuntungan dari penelitian berkelanjutan:
- Meningkatkan pemahaman mendalam tentang produk, pengguna, basis pengguna, dan perilaku pengguna Anda
- Menciptakan aliran yang mulus dan pengiriman data yang berkelanjutan melalui ritual mingguan
- Menghadirkan kesuksesan berbasis data di semua departemen
- Tanggapan dan perbaikan yang lebih cepat dan efisien untuk masalah pengguna
Kekurangan dari penelitian yang berkelanjutan:
- Praktisi, perancang UX, dan pemegang saham gagal memanfaatkan temuan penelitian
- Peluang yang terlewatkan karena analisis riset pengguna yang terburu-buru atau tidak memadai
- Kurangnya pemahaman tentang, atau kegagalan untuk mengenali, area penting dari umpan balik pengguna
- Sulit untuk meyakinkan pemegang saham tentang nilai penelitian berkelanjutan di mana tidak ada subjek atau topik tertentu yang sedang diteliti
Ringkasan
Penelitian pengguna yang berkelanjutan merupakan tambahan yang menarik untuk metodologi penelitian UX. Menciptakan kebiasaan penemuan yang berkelanjutan memungkinkan kita untuk menemukan area berkinerja buruk yang mungkin terlewatkan oleh penelitian tradisional. Kemampuan untuk mengenali dan memperbaiki masalah-masalah tersebut saat terjadi menjadikannya sebagai tambahan yang bagus untuk proses UX apa pun.
Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang cara membuat program penelitian berkelanjutan, hubungi kami melalui email di hello@ux247.com.