什么是卡片分类?定义和概述
卡片分类允许用户以对自己有意义的方式对信息进行分组,创建合理的组别和类别,为设计师提供数据,为目标受众提供理想的信息架构。
要创建最直观的网站、应用程序或系统,就必须以最直接的方式组织信息,以便用户找到所需的内容。这意味着必须以对用户有意义的方式对产品或服务进行分组、标记和组织。
卡片分类法正是将用户置于研究的中心。它提供了一个导航或排序系统,让用户体验研究人员和设计师了解他们的用户。 心理模型.每个用户的心智模式都显示了他们期望系统如何工作。在数字产品中,这代表了用户与界面和导航的交互方式。通过卡片分类,可以很好地了解不同的心智模式以及信息的分类和结构。
用户体验中卡片分类活动的重要性和益处
无论您是在构建网站或应用程序、内联网,还是在构建具有复杂服务或大量产品选项的其他可浏览系统,都必须创建一个层次结构,让客户能够快速高效地准确找到所需内容。
在规划网站或考虑过时的信息架构时,我们应该关注客户体验、用户需求,以及我们需要网站和应用程序交付什么。
考虑一下拥有数百万种产品的企业,或者拥有数百种基本服务的政府或议会网站;主页上应该突出什么?您将如何安排才能方便地找到每一个项目?需要哪些栏目?怎样才能以符合用户期望的方式展示所有这些截然不同的项目?
卡片分类法的理想定位是帮助发现用户的心智模型、模式、分组和集群,并根据他们的数据而不是设计者的偏好或利益相关者的偏见对信息进行分类。
用户体验设计中的卡片分类类型
不同的卡片排序方法可以满足用户的自由度。要深入探讨卡片排序的类型,我们在以前的一篇博客中提供了更详细的说明: 卡片分类的类型.
开卡排序:定义和用法
开放式卡片分类让用户自行决定类别命名和项目重命名。它能让人更深入地了解思维过程、联系和替代指标。
开放式卡片分类通常在项目开始时进行,以便从以前未曾考虑过的角度发掘意想不到的见解和新想法。
封闭式卡片分类法:定义和用法
封闭式卡片排序与开放式卡片排序相比,具有更多的结构和更严格的定义,有预先确定的类别和框架。
封闭式卡片排序通常是在对项目进行初步考虑和深入探讨之后,缩小预定类别的细节范围。
混合卡片分类法:定义和用法
混合式卡片分拣系统允许用户进行开放式和封闭式两次分拣,从而实现了两全其美的效果,但需要更多的时间来完成。
混合式卡片排序通常先采用较为严格的封闭式卡片排序,以探索更多受控数据,然后再采用开放式卡片排序,这为更多地透视思维过程和创新想法提供了机会。
远程卡片分类:适应虚拟环境
远程卡片分类测试使用专业软件。参加者以通常的方式组织题目,但使用在线卡片排序工具,复制传统的纸质卡片排序。
远程卡片分类可以像实际操作一样进行开放式或封闭式卡片分类,但主要是不受监控的。不过,通过网络摄像头观察参与者并让他们完成问卷或调查是非常可行的。
如何开展卡片分类活动
规划卡片分类活动:目标和衡量标准
卡片分类的目的是创建用户定义的信息架构。规划一项研究需要仔细考虑每套卡片应包括哪些内容。每个网站或应用程序都有多个层次和多个菜单需要考虑。这种用户研究方法旨在揭示一个卓越的导航结构,将项目放置在用户最有可能找到的地方。
对于致力于改进现有信息架构的研究人员来说,对现有类别和导航进行封闭式卡片排序,同时进行开放式卡片排序,以探索其他更好的导航方式,从而更好地适应访问者的心智模式,通常是有益的。
选择正确的方法:亲临现场与远程卡片分类
一个 亲临现场的卡片分类会议 这使主持人能够监控并了解参与者做出特定选择的原因,以及他们的分类为何对他们有意义。这将提供定性的见解,帮助他们了解用户的心智模式和决策过程。
或者 远程卡片分类会议 (使用在线卡片分类软件)可以在相对较短的时间内提供更多的参与者和结果。在不对参与者的行为进行监控的情况下,我们仍然可以通过收集更多数据来量化结果,从而揭示常见分组项目的模式,并就最终信息架构应该是什么样子达成更多共识。大多数在线工具都允许提出后续问题,因此我们仍有机会询问参与者他们的选择,以及他们更希望在新的或现有的类别结构中看到什么,从而揭示他们思考背后的一些原因。
卡片分类方法
调制与非调制卡片分类 ?通常情况下,有主持人的卡片分类会议是一对一的会议,主持人会根据参与者的行为提出问题。它能提供非主持人卡片分类技术无法提供的定性见解。
但是,这种方法要耗费更多的时间。无主持人卡片排序可满足数百人的大型用户群的需求,使其结果具有一致性。
定量数据与定性数据 ?数字卡片分类提供了大量的参与者资源,可用于分析的数字数据要多得多,但通常无法揭示用户以特定方式行动的原因。现场纸质卡片分类技术可确保主持人了解参与者决策和心智模式背后的原因。他们可以通过预先设定的问题或参与者在整理内容时大声描述自己的思维过程来获得定性的见解。
分组卡片分类 ?小组卡片排序会涉及一组参与者的合作。虽然这种方法可以快速、轻松地实施,但出现偏差的几率要大得多,因为在这种方法中,强势人物和大块头会主导整个过程,影响其他参与者遵从他们的想法和信念。
进行卡片分类:分步指南
与大多数用户体验研究方法一样,试运行始终值得一试,以确保您已获得所需的一切,没有遗漏或忘记任何重要项目,并考虑在最终研究中可能做得更好的地方。
- 仔细规划整个流程 ?确定目标、方法、目的和参数,确保您的研究取得最有价值的成果。
- 考虑卡片和类别 ?大约 40 或 50 张卡片最为理想。
- 选择您的参与者库 ?考虑当前用户和未来目标的人口统计数据。
- 与会者简介 ?详细解释对参与者的期望以及他们将如何进行每种卡片分类。
- 确定小组或一对一课程的益处 ?我们将在本文中介绍不同方法的优势。您的决定将以您的资源和要求为中心。
- 避免偏见 ?确保术语的最初表述方式不会造成偏见。
- 选择卡片分类工具 用于远程卡测试
- 记录结果 ?给每组结果拍照以备将来参考,并使用电子表格或类似工具记录结果。
卡片分类工具和技术
用于远程卡片分类的软件和平台
专业的卡片分类软件可用于远程或现场会议。在 UX24/7,我们使用一款名为 最优排序.数字卡片分类方法的一个好处是,它们可以根据用户的期望自动处理结果。
每种数字卡片分类平台都有自己的优势和特定功能,因此值得探索哪种平台最适合您和您的用户,以提供定义类别的不同概念。
利用实物工具开展当面卡片分类活动
要将实物卡片分门别类,您需要足够的空间和时间来进行这项练习、预先确定的卡片和类别(如需要)、大量备用空白卡片、钢笔或铅笔以及纸张或记事本。您需要足够的纸张供所有参与者使用。
主持人应准备好问题(和后续问题),实施记录过程的方法(通常是在分类台上方安装照相机),并在大声叙述参与者思考过程的同时记录他们的回答。
分析卡片排序的结果
如果您使用的是数字卡片分类工具,它将提供一个分析仪表板,引导您选择对用户最有意义的新信息架构。
如果您要进行纸质卡片分类,您需要手动记录相关数据并将其整理到电子表格中,然后对信息进行分类以发现模式。最常见的模式将推动您建立新的类别。
解读卡片分类活动的数据
解读数据可能很复杂。熟练的人可以从井然有序的电子表格中发现必要的模式,但对于使用数字工具的人来说,了解如何阅读其数字表示法也是至关重要的。
在上一篇关于 分类法我们将展示 最优排序 使用树枝图和相似度指标显示结果。有兴趣的朋友可以点击链接查看。
将洞察力融入设计过程
通过一系列新成果,我们开展了 试树 明确与会者所确定类别的有效性。
树形测试或反向卡片排序要求参与者使用新的研究层次或结构找到指定的项目。没有视觉设计或其他导航辅助工具的低保真原型可提供最少的干扰和最准确的结果。
真实世界实例和案例研究
UX24/7 提供了 eBay 多市场卡片分类.虽然我们的网站上没有具体的案例研究,但我们在博客上概述了我们的行动和结果。
我们还为以下项目进行了卡片分类研究 O2 和另一个 欧洲领先的电子产品零售商.这两页展示了我们是如何执行并成功完成每项任务的。
最后,这篇博文深入探讨了分类法如何影响转化率,以及混合定性和定量卡片分类方法为何如此有效。
总结
无论是使用实体卡片还是在线工具进行卡片分类,都是研究人员和设计师们常用的用户体验研究技术。这是了解人们如何自然地对信息进行分类以及了解客户对网站期望的最简单方法之一。
只有以用户为中心的设计研究才能让我们发现人们是如何理解信息和对信息进行分类的,他们对网站布局、导航的期望是什么,以及根据他们的期望我们的产品和内容的自然顺序是怎样的。
如果您有分类或导航问题,或者只是想了解更多有关卡片分类的信息,请发送电子邮件至 hello@ux247.com.